закрыть корзину

Меню

Система палатной связи отделения больницы

Как организовать связь в больнице? Как выбрать мини АТС для больницы?

В этом материале расскажем об общей архитектуре связи в больнице, о том, как можно организовать связь в регистратуре, а также о системе палатной связи в отделении больницы.

Также речь пойдет о некоторых параметрах АТС и их сервисных функциях применительно к нуждам больных, врачей и обслуживающего персонала больницы. Параметры мини АТС указываются в спецификации, но некоторые из них настолько специальны, что нуждаются в более популярных пояснениях.

Разумеется, расскажем и о некоторых дополнительных устройствах, без которых нельзя себе представить связь в современном медицинском учреждении. Но не пугайтесь — речь пойдет  не о каком-то заоблачно дорогостоящем оборудовании, а о вполне бюджетных и в то же время надежных и функциональных приборах.

 

  1. Общая архитектура связи в больнице

Использование мини АТС: типовая схема организации связи Больницы

 

Типовая схема связи в больнице предполагает наличие АТС больницы, а также мини АТС в каждом отделении.

АТС больницы выполняет роль шлюзовой, т.е., через нее осуществляется телефонная связь больницы с внешним миром.  К АТС больницы подключены мини АТС отделений, выполняющие роль оконечных АТС.

Как выбрать АТС больницы?

Очевидно, что к этой станции предъявляются весьма высокие требования. Прежде всего — емкость, т.е. количество абонентских комплектов, которые могут быть подключены к этой АТС. Под абонентским комплектом следует понимать не только телефонные аппараты, но и системные телефонные аппараты (об их применении в системе связи больнице мы еще поговорим), выносные усилители для громкоговорящей связи и громкого оповещения, переговорные устройства и т..п.

Большую емкость и целый ряд других возможностей обеспечивают цифровые АТС.

В зависимости от размера больницы и масштаба задач, на роль АТС больницы можно предложить

 

Очень удобной особенностью современных мини АТС, в частности, АТС “Максиком” является модульный принцип построения. Мало того, что конкретную мини АТС можно укомплектовать различными модулями расширения — в зависимости от ее функций и, соответственно, приборов и устройств, которые к ней нужно подключить, но и сама мини АТС тоже может быть модулем для более крупной системы.

Так, например, АТС больницы можно буквально составить из нескольких АТС МАКСИКОМ MXM500. Каждый модуль комплектуется в соответствии с задачами: одна станция в основном ориентируется на систему громкого оповещения, другая — на подключение SIP- телефонов, т.е. на использование возможностей IP-телефонии и т.д.

Впрочем, это всего лишь пример. Если  дело дойдет до конкретного разговора, т.е. проектирования системы связи больницы, мы готовы взять это на себя.

На какие особенности телефонной станции нужно также обратить внимание?

  • Максимальное количество шлейфов, т.е. количество одновременных телефонных разговоров, которое может поддерживать станция.
  • Количество участников конференции и одновременное количество конференций. Речь идет не столько о регулярно проводящихся конференциях врачей, (такие конференции, как правило, проводятся в очном режиме), сколько об оперативных производственных совещаниях применительно к специфике больницы. Впрочем, режимы телефонной конференции и селекторного совещания удобны для решения не только управленческих и хозяйственных вопросов. Связисту важно обеспечить такую возможность, а медицинский работник найдет ей оптимальное применение:)
  • Количество каналов для подключения усилителей громкоговорящей связи (ГГС), Количество блоков усилителей громкоговорящей связи на одном канале. Количество стандартных громкоговорителей, подключаемых к одному усилителю ГГС.  Выходная мощность усилителя ГГС на R=50. И хотя на самом деле это разные пункты, мы намеренно собрали их в одном. Они относятся к системе громкоговорящей связи и громкого оповещения, а без такой системы невозможно представить себе современную больницу. Обратите внимание: громкоговорящая связь в больнице может быть построена на базе АТС “Максиком”, т.е. приобретать специальные пульты громкой связи (ПГС) не понадобится.
  • Количество каналов для подключения домофонов. Домофоны и переговорные устройства — важная часть как системы безопасности больницы в целом и отдельных помещений, так и средство решения конкретных задач (например, общение посетителя и работника регистратуры, посетителя и кассира при оплате услуг по договору и т.п.).  Наличие этих устройств, как и их количество, нужно обязательно предусмотреть заранее.

А теперь о системном телефоне.

Как и кем может использоваться системный телефонный аппарат?

На типовой схеме связи больницы изображены всего два системных телефонных аппарата. Один из них — у руководителя больницы, второй —  в условном помещении администрации. На самом деле, системный телефонный аппарат — удивительный прибор. По сути дела, по своему функционалу он гораздо больше похож на мини АТС, чем на обычный телефон.

Системный телефонный аппарат можно (и нужно!) использовать в качестве пульта директорской, диспетчерской, оперативной связи. Собрать конференцию, включить режим селекторного совещания, управлять сервисными функциями — все это и многое другое делается  с помощью системного телефона.

Разумеется, системный телефон должен быть у руководителя больницы, у начальников отделений, руководителей других подразделений. Так что на схеме-то их всего два, а в реальности должно быть больше!

 

Поэтому количество системных телефонных аппаратов, которое можно подключить к АТС, также является важным критерием выбора АТС для больницы.

Вынуждены повториться: общее представление о структуре связи больницы и ее реальная структура похожи друг на друга ровно в той же степени, в которой общие представления о функционировании организма и патологиях похожи на конкретный диагноз и конкретную схему лечения.  Проектирования и реализация “здоровой” системы связи — наша задача, но решать мы ее будем вместе с вами.

  1. Система связи в регистратуре больницы.

Использование офисных АТС: типовая схема организации связи в Регистратуре

Как видно на схеме, регистратура больницы рассматривается как локальная система связи — часть системы связи больницы. Телефонная и громкоговорящая связь в регистратуре обеспечивается своей мини АТС, которая через соединительную линию (СЛ) подключается к АТС больницы.

Мини АТС для регистратуры имеет значительно меньшую емкость, чем АТС больницы.  Например, на схеме показана мини АТС  МАКСИКОМ MP11, имеющая самую малую емкость в модельном ряду наших станций.

На схеме показаны три “терминала” каждый из которых включает рабочее место сотрудника регистратуры и место посетителя. Из соображений удобства и безопасности сотрудник регистратуры и посетитель разделены плотным специальным стеклом (как это обычно бывает в регистратурах и не только).

Общение между сотрудником регистратуры и посетителем осуществляется с помощью переговорных устройств. “На стороне” сотрудника располагается прибор MXF

Абонентское переговорное устройство громкой связи Максифон (MXF)

Это переговорное устройство обеспечивает двустороннюю связь между сотрудником регистратуры и посетителем, но при этом сотруднику не нужна телефонная трубка. Так гораздо удобнее — и говорить можно, и руки свободны (в регистратурах установлены компьютеры, а искать нужную информацию, набирая запросы одной рукой, очень неудобно. Так что, пусть будут свободны две руки 🙂

“На стороне ” посетителя располагается другое переговорное устройство — MXF-v

Фото маскифона MXF-v (вандалоустойчивое исполнение)

Это устройство также обеспечивает двустороннюю связь, но имеет более высокую степень защиты, прочный металлический корпус. Посетители регистратуры, как и посетители вообще, бывают разными, так что лучше подстраховаться.

Громкоговорящая связь в помещении регистратуры обеспечивается с помощью выносного усилителя ГГС и громкоговорителя (громкоговорителей). Выносной усилитель подключается к свободному абонентскому порту мини АТС.

Теперь о некоторых сервисных функциях мини АТС, которые позволяют существенно повысить эффективность работы регистратуры.

  • Активный автодозвон.
  • Ведение двух разговоров параллельно
  • Прямой вызов запрограммированного абонента при поднятии трубки телефонного аппарата.

На самом деле, полезных функций в разы больше, но мы решили остановиться именно на этих трех. Сотруднику регистратуры часто приходится наводить справки, звонить на отделения, чтобы получить нужную информацию. А посетитель в это время ждет и нервничает. И очередь волнуется… Поэтому, чем быстрее сотрудник дозвонится до нужного абонента и чем быстрее получит нужную информацию, тем лучше. С помощью этих функций все действительно получается значительно быстрее.

Вот фрагмент отзыва Нижегородского Областного Клинико-Диагностического Центра :   В результате установки мини-АТС производительность регистратуры заметно возросла, значительно повысилось удобство работы операторов. Мини АТС “Максиком MP 48” позволяет снимать статистику по принятым вызовам, согласно данным статистики два оператора обрабатывают до 90(!) заявок в час в часы наибольшей нагрузки.)

Обратите внимание: в этом центре была установлена мини АТС Максиком MP48, обладающая большей емкостью, чем MP11, указанная на схеме.

Мини АТС для офиса: MP MP48/80

И еще раз обратите внимание! В этом отзыве подробно описана структура связи в регистратуре, установленная в Центре. Возможно, это описание пригодится Вам для планирования связи в регистратуре Вашей больницы.

 

  1. Система палатной связи отделения больницы.

Использование мини АТС: типовая схема организации связи отделения Больницы

На схеме вы видите уже знакомые приборы и устройства. В основе этой локальной системы связи — мини АТС отделения, подключенная к АТС больницы.

Пост медсестры оборудован системным телефонным аппаратом. Системный телефон в данном случае становится пультом оперативной связи, с которого осуществляется управление связью в палатах, медицинских кабинетах и подсобных помещениях.

Кабинеты и подсобные помещения оборудуются телефонными аппаратами, в т.ч. аппаратами DECT (беспроводными).

Помещения, доступ в которые необходимо контролировать, оборудуются домофонами и электромеханическими замками. Управление доступом осуществляется с пульта медсестры.

Палаты оборудуются переговорными устройствами, причем, в зависимости от специфики отделения и отдельных палат, это могут быть как переговорные устройства в пластмассовом корпусе, так и вандалоустойчивые.

Разумеется, в структуре палатной связи предусмотрены громкоговорящая связь и громкое оповещение.

Итак, система палатной связи обеспечивает

  • Связь и сигнализацию между дежурной медсестрой отделения и больными, размещенными в палатах
  • Вызов любого (внутреннего или внешнего) абонента нажатием одной клавиши
  • Установление соединения по поднятию трубки или нажатием кнопки на переговорно-вызывном устройстве
  • Заказ основных сервисных функций нажатием одной клавиши
  • Занятие нужной внешней линии или направления нажатием одной клавиши
  • Световая индикация коридорных ламп над палатами, при вызове дежурной медсестры
  • Отображение на русскоязычном дисплее номера и имени вызывающего абонента, состояния системы и текущего времени
  • Управление домофоном и замком (или несколькими)
  • Громкоговорящее оповещение с поста медсестры
  • Функции стандартной АТС
  • Подключение в качестве абонентов: кнопочных ТА, ТА ЦБ, ТА DECT, многозоновой ГГС, различных переговорных пультов и пультов вызова

Переговорно-вызывное устройство в палате  обеспечивает:

  • Громкоговорящую связь
  • Вызов поста медсестры нажатием одной кнопки
  • Ответ на вызов «ручной» или «автоприем»
  • Питание от линии АТС

Палаты могут оборудоваться кнопкой вызова медсестры (КВ) и/или переговорно-вызывным устройством, позволяющим, кроме вызова медсестры, вести двухсторонние переговоры, а также обеспечивать вызов больного со стороны медсестры.

Будем рады помочь в организации связи Вашей больницы. Составим проект, подберем оборудование, обеспечим реализацию и техническую поддержку.