закрыть корзину

Меню

IP телефония для офиса. Многоканальный 8(800)

IP телефония для офиса включает самые разные решения. В их числе — многоканальный телефон 8(800), мощное средство привлечения новых клиентов и повышения лояльности уже имеющихся.

IP телефония для офиса на базе цифровой IP АТС МАКСИКОМ MXM500-P. Иллюстрация к заголовку материала.

Услугу по предоставлению многоканального 8(800) предлагают многие операторы, и в данном случае нет задачи сравнивать их предложения. Вы выберете то, которое сочтете наиболее интересным.

Вопрос в другом.

Как организовать входящую связь с использованием многоканального 8(800). 

Решения на базе мини АТС  МАКСИКОМ


IP телефония для офиса крупного предприятия.

Многоканальный 8(800) через IP-плату на базе IP АТС MXM500-P

 

IP телефония для офиса крупного предприятия. Принципиальная схема.

 

Одна плата IP500-P обеспечивает 64 SIP-транка. Часть этих транков выделяется для многоканального 8(800). Количество транков определяется масштабом бизнеса и ожидаемой интенсивностью входящего трафика по 8(800).

Оставшиеся SIP-транки используются

  • Для связи с удаленным филиалом (филиалами)
  • Для звонков из офиса в регионы и на мобильные номера (последнее — через GSM IP шлюзы, которые также подключаются к IP-плате).

Входящие по 8(800) наводятся через MXM500-P на группу сотрудников, отвечающих за работу с клиентами. Например, группу сотрудников отдела продаж.

В рамках группы обеспечиваются все необходимые сервисные функции (передача вызова, переадресация, ведение двух разговоров параллельно, перехват вызова и т.п.). 

Принимать звонки с многоканального 8(800), как и звонить в регионы,  можно с самых обычных проводных ТА или системных телефонных аппаратов.

Однако, можно организовать работу отдела продаж иначе.

IP500-P обеспечивает подключение до 128 SIP-абонентов. Если используются SIP-телефоны, можно подключить аппараты любых производителей. Плата IP500-P поддерживает сервис видеозвонков.

 

IP телефония для офиса. Подключение IP телефонов. Принципиальная схема.

 

Одновременно с многоканальным 8(800) может действовать городской многоканальный телефон. Входящие вызовы поступают в офис по проводным СЛ и(или) по цифровому потоку E1. 

К одному блоку MXM500-P можно подключить 1 плату IP-500P и одну плату цифрового потока E1-500-P.

 

IP телефония для офиса - наведение вызовов с многоканальных номеров, схема

Схема наведения входящих вызовов по многоканальному городскому номеру определяется особенностями предприятия и должностными обязанностями. 

Можно организовать наведение вызовов на одну и ту же группу проводных ТА — как с 8(800), так и с многоканального городского номера. Можно сделать наведение на разные группы сотрудников/разные отделы.

 


 

P телефония для офиса небольшого предприятия.

Многоканальный 8(800) через VOIP шлюз.

 

IP телефония для офиса, 8(800) через шлюз. Принци пиальтная схема на базе мини АТС МАКСИКОМ MP35.

 

Для компактного офиса многоканальный 8)800) “заводится” через VOIP шлюз.

На рабочих местах сотрудников устанавливаются системные или обычные телефонные аппараты.

Как и в предыдущем случае, возможно параллельное использование городского многоканального номера.

Если требуется подключение IP абонентов, к АЛ станции подключается нужное количество шлюзов FXO, а к ним -IP-телефоны.

 

IP телефония для офиса. Подключение IP телефонов через шлюз FXO. Принципиальная схема.



 

IP телефония для офиса: облако или “железо”?

Определяясь с типом IP решения для своего офиса, стоит обратить внимание на некоторые важные моменты.

IP телефония для офиса в сознании многих пользователей прочно связывается с облачными решениями. Неслучайно операторы часто предлагают комплексную услугу: многоканальный 8(800) и облачную АТС.

IP телефония для офиса - как начать бизнес с голыми стенами. шуточная иллюстрацияУ этого решения есть несомненные плюсы: интеграция с CRM-системами и даже с 1C, основные функции мини АТС (автодозвон, переадресация и т.п.), привлекательные тарифы.

Для начинающих и небольших компаний, краткосрочных проектов это, пожалуй, идеальный выход. Бизнес можно начинать даже с голыми стенами.

 

 

 

IP телефония для офиса - компания с развитой инфраструктурой. Иллюстрация к фрагменту текста.Если дело пошло, компания начнет развиваться. Появится инфраструктура. Помещения будут выкуплены в собственность или эксплуатироваться на условиях долгосрочной аренды. Вырастет численность сотрудников.

Многоканальный 8(800) будет столь же необходим, как и в самые первые дни существования компании. А вот по поводу полного перевода ВСЕЙ системы связи на IP вообще и в особенности на облачную основу есть вопросы.

 

 

ПЕРВЫЙ. “КРУТО” ЭТО ВСЕГДА “НАДЕЖНО”?

Вопрос напрямую касается системы внутренней связи. Если она в принципе существует, значительно увеличивается оперативность и эффективность управления. И дело тут не только в переговорах сотрудников, работающих в разных помещениях и на разных этажах, не только в возможности провести совещание, не выходя из кабинета. Во многих случаях потребуется еще и громкоговорящее оповещение, а часто — еще и т.н. дуплексная (двусторонняя) ГГС. Последняя особенно важна, если помимо стандартных рабочих мест в компании есть производственные помещения, посты охраны и т.п. У соответствующих сотрудников руки могут быть в буквальном смысле заняты. Им как минимум неудобно звонить или принимать звонки по обычному телефону. А вот решить задачу нажатием одной кнопки — это было бы в самый раз.

Система внутренней связи на то и система, что ее компоненты связаны, имеют общие точки управления. Предположим, что вся система построена на IP решениях.

IP-телефония для офиса - шуточная иллюстрация к фрагменту текста.Отрубили Интернет — внутренней связи больше нет.

Отключилось электричество — внутренняя связь исчезла.

Конфликт с Интернет-провайдером — см. первые два пункта.

Если в компании проложен LAN,  пп 1 и 3 Вам не страшны. Но п.2. остается актуальным.

 

Поэтому систему внутренней связи зачастую надежнее, технически проще и дешевле доверить проводным решениям. Кстати, качество проводной связи в целом выше, чем по IP. 

Кроме того, проводная внутренняя связь защищена от посторонних ушей. А вот внутренняя связь по IP — нет (в том случае, если она организована через провайдера).

И еще один важный момент. На “проводном” уровне система внутренней связи тоже может быть организована по-разному.

  • Свое оборудование под каждую задачу. Отдельно — система переговорной связи “директор=подчиненные”. Отдельно — пульты диспетчерской,, пульты селекторной связи и система переговорной связи “каждый с каждым”. . Каждое конкретное решение может быть относительно дешевым, но из слагаемых складывается сумма… И проводов может оказаться так много, что запутаешься.
  • Единая система внутренней связи, в которую интегрированы все нужные компоненты. Примеры в начале этого материала относятся как раз к этому типу.

ВТОРОЙ. НАСКОЛЬКО ОБЯЗАТЕЛЬНА ИНТЕГРАЦИЯ С CRM?

Этот вопрос в первую очередь касается работы отдела продаж, ради которого чаще всего и организуется многоканальный 8(800). 

Агитировать в пользу качественного ведения клиентской базы никого не нужно — чем она лучше, тем больше отдача от бизнеса. Немалая часть информации, которая отображается в CRM-системе, поступает из телефонных переговоров.

Это и контакты клиентов, и собственно содержание телефонных разговоров, и целый ряд других опций.

Идеально если все нужное мгновенно экспортируется в CRM-систему, и такой функционал обеспечивается облачными АТС.

Однако, есть и ложки дегтя.

IP-телефония для офиса - некоторые опасности CRM телефонии. Иллюстрация к фрагменту текста. Вся информация о телефонных переговорах хранится на сервере провайдера и может быть извлечена и предоставлена. 

Вполне возможны “дырки” в системах безопасности, через которые злоумышленники могут проникнуть не только в Вашу CRM, но и в Вашу бухгалтерию.

С первым пунктом придется смириться — что интегрируй с CRM, что нет — все равно информация будет храниться. Насчет второго стоит очень хорошо подумать. Не все виды интеграции одинаково полезны:)

 

Еще один важный момент — зависимость всей системы работы с клиентами от провайдера. 

Одна из услуг, которая предлагается на рынке — специальный программный модуль, посредством которого IP-телефония интегрируется с готовыми CRM-решениями. Это действительно очень удобно. Но в таком случае, Ваша CRM становится уже не совсем Вашей. Не заладились отношения с провайдером, или что-то случилось на его серверах — все наработанное Вашими менеджерами — коту под хвост. 

Если вероятность такого развития событий не кажется Вам достаточным основанием для беспокойства, возможно следующее решение:

  • Комплексная услуга “Многоканальный 8(800) + облачная АТС + CRM-телефония” приобретается для отдела продаж. Так Вы организуете тот уровень работы отдела, который считаете оптимальным.
  • Остальная часть внутренней связи обеспечивается классическими проводными решениями на базе аппаратной мини АТС. Качество связи будет высоким, а внутренние переговоры останутся полностью конфиденциальными.

IP телефония для офиса. Комбинированное решение. Принципиальная схема.

 

Разумеется, есть и альтернатива полной интеграции IP-телефонии с CRM.

На первый взгляд, она не так удобна и более трудозатратна.  Но зато надежна. И самое главное — Вы полностью контролируете свою CRM. Что касается трудозатрат, тут тоже все не так однозначно.

Для реализации этой альтернативы нужна аппаратная мини АТС, которая обеспечивает

  • Регистрацию соединений. Например, МАКСИКОМ MXM500-P имеет подсистему регистрации, в буфере данных которой хранится до 3400 записей. Регистрировать можно внутренние, внешние, и исходящие соединения, в т.ч. междугородные и международные.. В соответствующих записях будут отображены данные о составе участников соединения, дата и время начала и завершения соединения. Информация из буфера может быть перенесена в компьютер и обработана. При этом, вовсе не обязательно обрабатывать все соединения. Возможно, потребуются только соединения с участием АЛ конкретных менеджеров. 
  • Запись разговоров. Подключение устройств записи переговоров обеспечивает полную информацию о содержании конкретного разговора. Файл с записью вносится в CRM. Сам факт того, что разговоры записываются, изрядно дисциплинирует менеджеров.

Номер звонящего в отдел продаж с многоканального 8(800) отображается, и менеджер без проблем внесет его в карточку клиента вместе с необходимыми комментариями.

 

IP телефония для офиса, комплексное решение с автономной CRM. принципиальная схема.

Таким образом, отсутствие интеграции с CRM вовсе не означает отсутствие нужной информации. Она есть. Все остальное — ответственность менеджеров и их заинтересованность в конечном результате переговоров. Если с этим все в порядке, действительно актуальная информация будет перенесена в CRM и эффективно использована. Если же менеджеры не мотивированы хорошо работать, никакая интеграция с CRM не поможет.