ЧАсто задаваемые ВОпросы

Всегда держите ОТКЛЮЧЕННЫМ КОМПЬЮТЕРНЫЙ КАБЕЛЬ. Причём отключайте его именно от мини-АТС. Дело в том, что интерфейс станции всегда открыт. И если кабель не отключен, то он, во-первых, как антенна может дать наводки в интерфейс, особенно если он отключен от ПК, во-вторых большинство ПК при включении тестируют свои Com-порты и эти посылки также могут попадать в мини-АТС. Нередко это приводит к неприятным и непредсказуемым последствиям в работе станции. DFG по нему: а если постоянно данные о разговорах получаем от АТС по этому кабелю? В большинстве случаев, когда всё идет штатно, ничего не произойдет. Подключенный с двух сторон кабель не опасен: тогда он не является антенной. Большинство компьютерных плат с Com-портом также не опасны. Но если у Вас всё-таки произойдет неприятность (чаще всего при внезапном отключении сетевого напряжения, когда может появиться «дикая» конфигурация в мини-АТС), Вы будете знать от чего это произошло и легко устраните последствия, просто перезагрузив рабочий файл.

Линии городских АТС нередко имеют отклонения электрических параметров, что приводит к разрывам соединений и другим неприятностям. Особенно много таких неприятностей возникает при наступлении дождливой погоды. При помощи простого мультиметра можно определить причины неустойчивой работы или отказа. Отсоединив СЛ от мини-АТС: а) — Замерить линейное напряжение на линии (когда нет вызывного сигнала). Оно должно быть в пределах 55 — 60, а для новейших ГАТС — 42 В. (Записать точное значение). б) — Переключите мультиметр на измерение тока и закоротите линию мультимером. Ток короткого замыкания должен быть в пределах 30 — 50 мА. (Записать точное значение). в) — Подключите линию к мини-АТС и снова замерьте линейное напряжение. Оно не должно измениться, т.е. должно быть точно таким же, как в подпункте а). г) — Отсоедините один проводник и в разрыв подключите миллиамперметр. Выйдите на эту СЛ изнутри мини-АТС. Потребляемый ток сразу должен резко увеличиться и стать точно таким же, как в п. б). Важно именно то, что значения напряжения и тока КЗ «пустой линии» должны быть точно такими же, как и после соединения с ней АЛ. Ключевые слова — «точно такими же». Если они отличаются, надо искать, чья это вина. Аналогично можно проверять и АЛ, отключив от неё ТА. При этом: 1) значение линейного напряжения указано в Руководстве Вашей мини-АТС; 2) ток короткого замыкания должен быть в пределах 20 — 30 мА; 3) после подключения аппарата линейное напряжение при не снятой трубке должно быть точно таким же, как в п.1; 4) потребляемый ток при снятой трубке должен быть точно таким же, как в п.2. Поскольку отклонения от приведенных параметров встречаются часто, приведу еще одну нужную цифру. Если ток, протекающий через ТА (при поднятой трубке) — менее 16 мА, то телефонный аппарат (как и мини-АТС) имеют право не работать. При положенной трубке ток потребления считается нормальным, если он не превышает 300 мкА (микроАмпер, а не милли). Такие же значения должны быть и у комплекта СЛ мини-АТС.

В большинстве случаев, после установки мини-АТС, АЛ-кам присваивают программные номера. Но далеко не всегда это нужно делать, потому что программирование, монтаж, выявление отказа и т.п. возможно только по аппаратным номерам. Особенно плохо то, что пользователи, зачастую, даже понятия не имеют о своем аппаратном номере. И когда звонят по поводу какого-либо отказа или перепрограммирования, затруднительно помочь, ибо нужен именно аппаратный номер. Вот те немногие случаи, когда присвоение программных номеров действительно необходимо: — ранее на этой фирме была АТС с номерами на 1. (Чтобы не запоминать новые номера и не писать новых списков абонентов.) — в фирме частая миграция сотрудников из кабинета в кабинет. (если такое — редкость, то лучше перекроссировать номер). — в фирме работают две мини-АТС с одинаковой нумерацией, особенно если они состыкованы. — в фирме приходится очень часто звонить по каким-то двум-трём номерам. Тогда есть смысл присвоить им двузначные номера, типа 11, 12. Их набирать быстро. И в качестве небольшого совета. Если Вы всё-таки присвоили программные номера, вложите записку в кросс с табличкой: какой номер кому присвоен. И пусть она там всегда будет. Это и самим не раз сэкономит время.

Очень важно проводить занятие с пользователями, ну хотя бы простенький инструктаж по теме «Возможности станции и порядок использования ее сервисных функций». Продолжительность 12-15 минут в сокращенном, или 40-45 минут в развернутом варианте. Руководители, как правило, охотно соглашаются на организацию таких ознакомительных занятий. Это, во-первых, позволит в дальнейшем избежать многочисленных ложных заявок на ремонт, вызванных неграмотными действиями пользователей; во-вторых, проинструктированный пользователь сберегает и своё время и ресурсы станции, так как не делает многих операций вручную, что долго, а поручает их станции, от чего приходит в восторг; в-третьих, и это неоднократно проверено, такое занятие является наиболее действенной рекламой для привлечения новых клиентов. И в-четвёртых, конечно, такие занятия повышают имидж устанавливающей фирмы. Перечень вопросов для таких занятий имеется, его могут получить все желающие.

В стране продолжает нарастать хаос с электроснабжением напряжения 220 В. Нам всё чаще приходится разбираться с ложными претензиями на работу мини-АТС, вызванных безобразиями в электросети. Многие пользователи, поставив себе ИБП, считают вопрос электропитания решенным и исчерпанным. А это совершенно не так. Большинство используемых дешевых ИБП относится к типу Off-line (или «режим standby»). Они включаются в работу при полном пропадании сети, но никак не защищают потребителя от других безобразий в сети. Ведь они напрямую транслируют сеть на потребителя, а нижний предел напряжения, при провалах, когда ИБП переключается на аккумуляторы, у них 160-150 В. При этих значениях мини-АТС уже перешла в «аварийный режим», но так как факта выключения/включения процессора не было то и команда на переход в рабочий режим не поступила и станция «зависла». Важно и то, что время, требуемое для перехода на аккумуляторы, у таких ИБП слишком большое и мини-АТС успевает выключиться или, встав в аварийный режим, «зависнуть». Такие ИБП лучше не использовать, или использовать в тандеме со стабилизатором напряжения. При этом важно помнить: стабилизатор должен стоять ПОСЛЕ источника. Т.е. мини-АТС должна быть подключена именно к стабилизатору. Следующий тип — Line-interaсtive. Они подороже, зато имеют функцию сглаживания всплесков напряжения, но тщательного кондиционирования напряжения не производят, как и не защищают от высокочастотных помех. И, наконец, тип On-Line. Это самые дорогие ИБП, но защищают практически от всех видов неполадок в сети, перерабатывая получаемый ток в практически идеальный по форме и напряжению. Нужно понимать, что — ИБП — это лекарство от болезней сети. Но болезни бывают разными, разными должны быть и ИБП. Какой тип ИБП покупать — должен определить специалист, т.е. энергетик, знающий симптомы болезни. Однако не спешите. Для наших мини-АТС (как и для компьютеров), в условиях России врагом нередко бывают только высокочастотные (широкоспектральные) помехи. Они возникают в сети по разным причинам, все их перечислять не буду. С такими помехами в сети наиболее просто бороться: достаточно запитать мини-АТС через один из недорогих сетевых фильтров, которые стоят от 7 до 12 у.е. и продающихся в компьютерных магазинах. И ТОГДА НИКАКОГО ИБП НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Однако важно помнить: такой фильтр должен быть заземлен, или, хотя бы, «занулен»- иначе он бесполезен. Для мини-АТС годится ИБП (стабилизатор) самой малой мощности. Хочу акцентировать внимание: продолжительность эксплуатации (жизни) ИБП зависит от того, имеется в нем встроенный необслуживаемый аккумулятор или нет. Если аккумулятор встроен и неизвлекаем, срок службы такого ИБП не более 5 лет. С внешними аккумуляторами срок жизни ИБП возрастает во много раз. И такие ИБП намного универсальнее: в качестве внешних батарей в них можно применять любые аккумуляторы, даже обычные автомобильные. Продолжительность поддержания напряжения при пропадании сети зависит от емкости аккумулятора. Для ориентировки скажу, что для мини-АТС типа «МР48» аккумулятора на 60А/Ч хватает от 8 до 14 часов непрерывной работы. В заключение темы: Наш старейший и опытнейший дилер Игорь Артемьевич, на основе своего печального опыта, напоминает: Не все стабилизаторы могут работать от напряжения с прямоугольной формой импульса силового напряжения. Если стабилизатор будет подключен к источнику беспребойного питания, надо обязательно проверять: что поступит ему на вход в аварийном режиме. И может ли он с этим работать.

Время, которое проработает станция при максимальной нагрузке, вычисляется по формуле: T(h)=E(Ah)*U(V)/Р(ВА), где: Т — время работы станции при пропадании электропитания в часах, Е — ёмкость аккумуляторов (обычно встроенных) в ампер-часах, U — напряжение аккумуляторов (12-ти вольтовая градация; в ИБП, где два и более встроенных аккумулятора, они подключаются последовательно), Р — мощность станции в пиковом режиме в ВА. Для увеличения продолжительности работы станции без электропитания существуют ИБП с возможностью подключения внешних батарей. Минимальная потребляемая выпускаемыми в настоящее время АТС мощность составляет 5-10 Вт на один корпус в зависимости от типа АТС. Она увеличивается при снятии абонентами трубок. В заключение — полезные советы по теме: 1. В последнее время пришлось несколько раз столкнуться с тем, что в сеть попадает 380 В. Происходит тотальный выход из строя бытовой и оргтехники. Михал Петров, сообщил, что наш отечественный сетевой фильтр марки «Лидер» защищает потребителя. Очень рекомендует. 2. В большинстве фирм имеется локальная компьютерная сеть. Её сервер всегда хорошо защищён по питанию. Его мощность — 350-400 Вт, а у наших станций — на порядок меньше (фактически 25-50 Вт). Поэтому почти всегда можно запитать мини-АТС от того же источника.

В Питере в последние годы участились грозы. В связи с тем, при грозах около 90% поражений мини-АТС бывает по линиям, по которым говорят, насаждайте требование: ВО ВРЕМЯ ГРОЗЫ ТЕЛЕФОНОМ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Ладно, станцию вышибет, но это же просто опасно для человека.

Начиная с 2009 года все порты наших мини-АТС имеют частичную грозозащиту. Необходимо понимать, что эта защита предохраняет не порт, а саму станцию от тяжелых повреждений. Для офисных АТС, при наличии воздушных линий, для защиты портов АТС необходимо дополнительно установить современную быстродействующую электронную грозозащиту. Грозозащита должна сработать при превышении напряжения (защита по напряжению), после чего должна сработать защита по току, чтобы избежать перегрева и возгорания элементов. При этом, для защиты входных каскадов АТС, скорость срабатывания защиты должна быть максимальной. В полной мере перечисленным требованиям отвечает грозозащита серии ExPro TA. Обязательное условие для работы грозозащиты — наличие заземления, сопротивление которого должно быть как можно меньше, в идеале — около 4 Ом. Максимально допустимая величина сопротивления заземления — 50 Ом. Не экономьте на заземлении, наш многолетний опыт показывает, что затраты всегда оправдываются. Оно, за долгие годы эксплуатации, не раз спасёт Вам не только мини-АТС, но и многое другое офисное оборудование!

Интервал рабочих температур установленный для аппаратуры бытового применения, к которой относится и мини-АТС, лежит в пределах 0 — +35°С. Поэтому при установке станции целесообразно обеспечить нормальную вентиляцию.

Пришлось смотреть несколько рабочих программ, по которыми работают станции на местах эксплуатации. Появилось два замечания. Давно известная и оговоренная ошибка. Режим «Факс» ставят сплошь и рядом. Повторю еще раз. Не надо использовать этот режим. Он не то, чтобы плохой, он не там должен применяться. Например, для АЛ, где используется модем, или стоящих в проходной, в кочегарке. Если номер АЛ, на которой стоит факс-аппарат, внесён хотя бы в одну таблицу наведения, ему надо включить установку «Запрет сигналов требования соединения», и всё. Если номер АЛ факса-аппарата не стоит ни в одной таблице наведения, то ему вообще не надо включать никаких установок. С 2009 г. в «Руководствах» этот режим называется по-другому — «без сервиса», чтобы не провоцировать его бездумное включение.

Включив общесистемную установку 13 «Глобальное разрешение тонального набора» включают еще и групповые, а некоторые еще и индивидуальные установки 12 «Разрешение тонального набора». Это излишне. Если общесистемное разрешение тона включено, то внутри себя станция автоматически понимает тип набора. Мало того, она поймёт даже смешанный набор, т.е. когда часть набора в тоне, а часть — в пульсе. Поэтому 12-ая установка АЛ в этом случае не требуется. Установка 12 нужна только при отключенном «глобальном разрешении тонального набора». (Это крайне редкая ситуация: когда нужно лишить возможности АЛ донабирать в тоне через микрофон, например биппером). Вместе с тем, напомню, что глобальное разрешение тонального набора не распространятся на взаимодействие с СЛ. Тип набора в СЛ требуется указывать в любом случае.

Надо понимать, что эти два номера используют одну линию и одновременно работать не могут. Нет физического смысла подключать к АТС такую линию дважды. Её нужно взять ещё до блокиратора и в таком виде подключить к мини-АТС как одну СЛ. Однако, если важно сохранить оба телефонных номера, тогда обе линии берутся после блокиратора и подключаются как две СЛ. Для обоих подключений следует включить установку «Номер сблокированной СЛ». Тогда мини-АТС, если линия занята по одному номеру, заблокирует второй номер, т.е. не допустит выхода на молчащую линию.

Самый высокий уровень — «9», самый низкий — «0». Для абонентов с более высоким уровнем приоритета появляется возможность: — подключаться к внутреннему соединению с предупреждающим сигналом; — получать доступ к заказанным СЛ или АЛ без очереди. Никаких других особенностей и функций более высокий приоритет не дает.

программы WinOffice (MXM120/300): Одна типичная строка: 29-09-2010 11:26:55 00:01:10 241(102) 200 89089431662 Её расшифровка: 29-09-2010 — дата разговора 11:26:55 — время начала разговора 00:01:10 — длительность соединения 241 — аппаратный номер АЛ (102) — (программный номер АЛ) [если отсутствует, в скобочках будут пробелы] 200 — аппаратный номер СЛ 89089431662 — набранный номер Если соединение передавалось с одной АЛ на другую, весь разговор будет записан на ту АЛ, которая в соединении была последней. Если поля даты времени содержат ошибочные данные (например, часы и календарь стоят), заполнители будут заменены звездочкой. Альтернативный формат (пример): 07; 207; 01; 0; 24/11/2004; 13:49:28; 32; 066 89185561312; 52134 07 — Программный номер (начальная цифра 1 опущена) ; 207 — Аппаратный номер; 202 — три последних цифры номера порта СЛ; (00 — опущены) 0 — Тип соединения (0 — исходящий / 1 — входящий) 24/11/2004 — дата начала разговора 13:49:28 — время начала разговора 32 — длительность соединения (в секундах) 066 — номер ячейки записной книжки, (осутствует, если ЗК не использовалась ) 88125521312 — набранный номер 52134 — ID станции — номер процессора. (Если отсутствует или искажен — данные недостоверны). Формат записей Office500 (MXM500): В логах MXM500 отражаются все стадии соединения — создание(CREATE), набор номера(CALLED_NUMBER), и окончание соединения(DESTROY). Если соединение передается между абонентами, то это будет отражено в логах. Так же запоминаются и внутренние соединения, если установлена соотв. установка в общесистемных установках. Каждая запись тарификационного лога начинается одинаково: Тип записи ; ID записи(RID) ; Дата ; Время; Тип записи — тарификатор фиксирует 9 типов записей: первые 5 фиксирует изменения состояния соединения, следующие 3 фиксируют системные изменения в станции, последняя показывает, что считанная запись оказалась повреждена. «CREATE» — создание соединения «CALLED_NUMBER» — набор номера «CHANGE» — изменение состава участников соединения «MERGE» — объединение двух соединений «DESTROY» — выход кого-то из участников из соединения или уничтожение оного. «CHANGE_BOARD_TYPE» — изменение состава станции (одна из плат была заменена другой) «CHANGE_SYS_TIME» — системное время в станции было изменено «RESTART_STATION» — перезагрузка станции «DAMAGED» — запись повреждена RID — уникальный идентификатор записи. Наличие разрывов в нумерации свидетельствуют о потере тарификационной информации. Дата и Время — это дата и время фиксации события. Далее, в зависимости от типа записи, вид записи может отличаться. Рассмотрим их по порядку: CREATE Запись CREATE имеет следующий вид (жирным шрифтом выделены неизменные компоненты строки): CREATE ; RIDNum ; Дата ; Время ; CIDNum ; Список_участников CIDNum — идентификатор соединения. При анализе лога следует учитывать, что CID не является уникальным. Для простого соединения он актуален только от момента создания соединения до момента его уничтожения. После этого может быть создано другое соединение с тем же ID. Также следует учитывать, что в процессе соединения его ID может меняться (например, при объединении соединений). Список участников представляет собой список записей вида: [Тип порта] [Аппаратный номер порта] отделенных друг от друга запятыми. Типы портов могут быть следующими: AL — АЛ SL — СЛ SM — (STA MAIN) Системный телефонный аппарат (СТА) SC — (STA Console) Консоль системного телефонного аппарата GS — ГГС DF — домофон _______________ CALLED_NUMBER CALLED_NUMBER ; RIDNum ; Дата ; Время ; CIDNum ; ALNum ; SLNum ; SLDIALNum где: CIDNum — идентификатор соединения ALNum — аппаратный номер АЛ, набравшей номер. SLNum — аппаратный номер занятой СЛ SLDIALNum — номер набранный в СЛ. __________ CHANGE CHANGE ; RIDNum ; Дата ; Время ; CIDNum ; OLD Список_участников ; NEW Список_участников где: CIDNum — идентификатор соединения OLD Список_участников — список участников соединения до изменения его состава NEW Список_участников — список участников соединения после изменения его состава _____________MERGE MERGE ; RIDNum ; Дата ; Время ; ActiveCIDNum ; ACTIVE Состав_участников ; KilledCIDNum ; KILLED Состав_участников где: ActiveCIDNum — идентификатор соединения, которое останется активным после слияния ACTIVE Состав_участников — состав участников соединения, которое останется активным после слияния KilledCIDNum — идентификатор соединения, которое будет уничтожено после слияния KILLED Состав_участников — состав участников соединения, которое будет уничтожено после слияния _____________DESTROY DESTROY ; RIDNum ; Дата ; Время ; CIDNum ; OLD Список_участников ; NEW Список_участников где: CIDNum — идентификатор соединения OLD Список_участников — список участников соединения до изменения его состава NEW Список_участников — список участников соединения после изменения его состава ____________CHANGE_BOARD_TYPE CHANGE_BOARD_TYPE ; RIDNum ; Дата ; Время ; Was: BoardType, VerPO, Date, Serial ; Is: BoardType, VerPO, Date, Serial где: Was: — обозначает вынутую плату Is: — обозначает вставленную в данное платоместо плату BoardType — тип платы. Может принимать одно из следующих значений: «No board» — отсутствие платы «SA55» — 5 СЛ и 5 АЛ портов «SA37» — 3 СЛ и 7 АЛ портов «SAP223» — 2 СЛ, 2 АЛ и 3 СТА порта «AP62» — 6 АЛ и 2 СТА порта «AA10» — 10 АЛ портов VerPO — Версия ПО платы Date — Дата прошивки Serial — Заводской номер платы ____________CHANGE_SYS_TIME, RESTART_STATION и DAMAGED Данные записи не имеют дополнительных параметров: CHANGE_SYS_TIME ; RIDNum ; Дата ; Время RESTART_STATION ; RIDNum ; Дата ; Время DAMAGED ; RIDNum ; Дата ; Время

Здесь надо различать два типа объединения: I. Комплексное, с единым коммутационным полем и не повторяющейся нумерацией, позволяют осуществлять только: — МР384 + МР384 + МР384 — mах 72 СЛ и 312 АЛ, — МХМ120 + МХМ120 — — max 120 портов, — МР500 + МР300 — mах 310 портов, — МР500 + МР500 + МР500 — mах 480 портов. Этот тип объединения рассматривать не будем, с ним вопросов не возникает. II. Мини-АТС всех других типов в единый комплекс не стыкуются. Но их можно стыковать, используя дополнительные АЛ и СЛ. В такое объединение могут входить любые типы мини-АТС, включая иностранные. Надо знать, что такое объединение имеет недостатки: — требуются дополнительные порты (min: — две АЛ и две СЛ); — нужна пусть небольшая, но дополнительная инструкция по пользованию межстанционной связью; — необходим дополнительный набор цифр; — часть сервисных функций при межстанционной связи становится недоступной. И, вместе с тем, есть положительный момент — в таком объединении работает «заказ» соединения занятой линии через добор цифры «5». Рассмотрим вариант с минимальным количеством двунаправленных соединений, на примере двух станций МР80 и МХМ120. Соединяем свободные СЛ и АЛ обеих станций двумя линиями по схеме: Ал станции I (222) — Cл станции II; Ал станции II (222) — Сл станции I. (здесь I — это мини-АТС МР80, а II — мини-АТС МХМ120. 222 -номера АЛ. В примере они одни и те же в обеих станциях — чтобы звонить было одинаково). Программирование такой связи сводится к двум операциям: — В каждой станции запрограммировать наведение входящего вызова из СЛ на обычную АЛ, например, на секретаря или на диспетчера; — Эту же СЛ в каждой станции ввести в какое-либо направление (например 02). Такое соединение обеспечивает до 70 звонков в одну сторону (за 8 часов). И вот какой будет краткая инструкция (её лучше сделать в виде таблички): 1. Позвонить на АЛ другой станции — 02 (готовность), номер нужной АЛ. 2. Передать внешнее соединение другой станции — 222, после ответа положить трубку. 3. Выйти на ГГС другой станции — 02 (готовность), 55. (но в этом случае внешнее соединение передать невозможно) 4. Выйти в город через «чужую» станцию — 02 (готовность), 9, внешний номер. 5. Заказать «чужого» абонента (направление), если они заняты — При «занято» добрать 5. 6. Внутренняя конференция в двух станциях — Собрать сначала своих, 02 (готовность) добрать чужие номера, 8 (возможно только пульсовым набором). Замечу: не пугайтесь, что написано много — суть проста. В жизни обычно бывает нужными только п. 1 и 2. III. Рассмотрим разновидности таких соединений. 1. Если нагрузка между двумя мини-АТС большая и две линии не могут её обеспечить, то можно удвоить количество АЛ и СЛ. Тогда АЛ в каждой станции надо объединить в группу и назначить им групповой вызов. И звонить не по номеру 222, а, например, 711. Всё остальное — см. выше. Обособим еще два частных случая: а) если интенсивная требуется связь только в одном направлении, или если такая связь нужна редко, то можно обойтись всего одной линией. В этом случае, в той мини-АТС, от которой нужна исходящая связь, задействуется СЛ, а в другой — АЛ. (СЛ I — АЛ II) Но звонить с разных концов нужно будет по-разному. Из станции I — так же как указано выше, а именно: 02 (готовность), номер нужной АЛ,а из станции II: 222, дождаться ответа секретаря и попросить нужного абонента. (В таком варианте межстанционный сервис ограничивается еще больше). б) при несимметричной нагрузке (когда из первой мини-АТС в другую звонят много и часто, а из второй в первую — редко) — в первой мини-АТС можно задействовать две СЛ и одна АЛ, а в другой — две АЛ и одну СЛ. 2.Когда требуется соединить между собой мини-АТС, далеко отстоящие друг от друга и протянуть физические провода невозможно. 2.1. Используют IP линии — т.е. телефонную связь через Интернет. Чтобы связь была полноценной и двунаправленной, нужно не менее двух таких линий. (Порядок их предоставления и использования расскажет Ваш И-нет — провайдер). Выделенными линиями соединяют СЛ и АЛ так же, как в предыдущих случаях: Ал станции I (222) — Cл станции II; Ал станции II (222) — Сл станции I. 2.2. Используют GSМ шлюзы — т.е. через операторов телефонной мобильной связи. Принцип их использования тот же и особых сложностей нет. Важно то, что: — такие шлюзы имеют своё программирование и другие функции, а потому — связь при использовании таких шлюзов, сразу приобретает новые возможности, а именно: шлюзы, помимо межстанционного объединения, могут позволить внутренним абонентам широко использовать сотовую связь. Но это — отдельная тема.

В МР48 заведено два многоканальных номера, 5 на одном и 3 на втором номере, всего 8 СЛ. Вcе входящие вызовы наведены на двух диспетчеров одновременно и одинаково. Но им более редкие вызовы от 3-канального номера предпочтительно обрабатывать диспетчеру № 1. Т.е. им надо как-то узнавать (различать): по какому из многоканальных номеров пришел вызов. Но звонки от СЛ приходят одинаковые, а менять наведение тоже плохо — вызовов много, и отдавать вызовы от 3-канального только диспетчеру № 1 — нельзя. Вдруг он будет занят или отойдёт. Можно как-то помочь? Ответ: Не вижу, как решить проблему «бесплатно», т.е. только программированием. Если это важно, придется задействовать дополнительный ресурс. Я бы решил её так: — каждому диспетчеру провел еще по одной АЛ с простым ТА. — от 3-кан. номера добавил бы наведение на эти новые АЛ. Теперь, если каждому диспетчеру вызов приходит только на СТА — это вызов от 5-канального номера, если звонят два аппарата — от 3-канального. Кстати, при большом объёме звонков, второй аппарат у диспетчера — большое удобство. Они это оценят. P.S. Если диспетчеры сидят рядом, то достаточно одной дополнительной АЛ — для старшего диспетчера Дополнение. Спасибо. У них еще факс стоит, но наведения на него не было. Вот его-то я и задействовал для различия звонков. Продолжение ситуации про двух диспетчеров, сидящих рядом. Бывает так, что получив внешний вызов, им надо обсудить ситуацию, но так, чтобы внешний абонент их не слышал. Удержание через «Флэш» — короткое, всего 5 сек. Как отправить на долгое музыкальное удержание? Ответ: Мини-АТС позволяет это сделать легко. Диспетчер, получивший внешний вызов должен начать «передачу внешнего вызова». Второй диспетчер должен снять трубку и теперь они могут говорить-говорить-говорить… И не обязательно в трубку. После окончания своего обсуждения кто-то из диспетчеров должен положить трубку, а второй останется в соединении с внешним абонентом.В их конкретном случае, если второй занят, можно вызов отдать вызов на факс-аппарат (вот одно из достоинств дополнительного аппарата у диспетчера).

Подробно описать все возможные комбинации настроек, а также определить ошибку в программировании пользователя по внешним признакам невозможно. Количество таких вариантов приближается к бесконечности. Поэтому решено описать критичные моменты программирования как мини-АТС, так и АС. 1.Общие замечания. 1.1. На фирме, уважающей своих клиентов, прием входящих звонков стараются организовать в максимально короткий срок и сразу человеком, не «натравливая» на него АС. В большинстве случаев это решается грамотным наведением вызова из СЛ на нужные АЛ. 1.2. На автосекретаря, помимо донабора, целесообразно возлагать задачи информации и возможность получить соединение в нерабочее время. 1.3. Плохо все имеющиеся городские линии пускать через АС. Он всегда даёт задержку соединения, что часто раздражает клиентов. Желательно оставлять часть внешних линий для обычной связи, что для постоянных клиентов оперативнее и предпочтительнее. 1.4. Совсем неверно использовать АС для рекламы фирмы (товара, услуги…), заставляя внешнего абонента каждый раз выслушивать её. Это — самый верный способ лишиться клиентов. 2. По мини-АТС 2.1. Задействованнные через автосекретаря СЛ НЕ должны иметь включенный режим DISA. 2.2. Для каждой СЛ в мини-АТС должен быть выделена своя, отдельная АЛ. 2.3. И соответственно, каждая СЛ должна иметь СВОЮ таблицу наведения, в которую внесена только одна АЛ. 2.3. До того, как АЛ заводить в АС, на ней вручную должен быть запрограммирован «Флэш» длиной 200 мс (к неподключенной АЛ временно подключить любой ТА и набрать команду 67 + 666 + 0). 2.4. Ни СЛ, ни АЛ, заведенные в АС НЕ должны иметь режима «Факс» («Без сервиса»). 3. По АС 3.1. «Номера» — это АЛ, до которых разрешен дозвон, можно указывать аппаратные (что предпочтительнее), можно программные, а можно и программные и аппаратные, как правило, через тире, к примеру: 100 — 299. 3.2. В качестве «оператора» указывается тот номер АЛ, на который должен пойти вызов, если внешний абонент ничего не добирал. Если Вы решили посылать такой вызов на несколько операторов, то им надо создать «групповой вызов» и номер этой группы указать в качестве «оператора». 3.3. «Время»: — укажите начало и конец рабочего дня. 3.4. «Почта»: — обычно достаточно одного общего ящика 999. 3.5. «Системные параметры» оставьте по умолчанию, но проверив следующее: — «12» — длительность «Флэш» 200 мс; — «16» — по Вашему выбору, но не менее 5 сек (иначе два разорванных КПВ могут быть восприняты как «занято»); — «21» — это возврат к исходному при неудачном переводе должна быть «1» — чтобы совпадало с соответствующей командой в мини-АТС. Параметры 22-25, 30-32, 40-44 с нашими станциями не работают вообще. — «91» — «Да» — контроль ситуации «занято» и «нет ответа» должен быть включен. — «94» — «Да» — всегда ожидать тонального набора от абонента. — «95» — «перевести на оператора». — «97» — «Да» — при отсутствии донабора вызов будет переведен на «оператора». При соблюдении этих условий никаких неожиданностей не бывает. Дополнение по работе автосекретаря AS453/AS456 (далее АС). Полезно знать чем отличаются полностью сопровождаемый перевод вызова, частично сопровождаемый и несопровождаемый перевод. При полностью сопровождаемом вызове происходит следующее: — АС набирает номер АЛ (общая задержка подачи вызова составляет от 0,5 до 2 сек); — прослушивает линию с анализом звуковых сигналов (КПВ, Занято, голосовой ответ); — если трубка снята, ждёт до 5 сек голосового ответа от АЛ; — после обнаружения голосового ответа, АС отключается от линии; — если ответа не последовало, включается ожидание в течение запрограммированного времени и АС также отключится от линии; — при обнаружении сигнала «Занято» АС также отключится от АЛ и вернется к СЛ, проговорив в неё сообщение о занятости абонента. При возникновении нежелательных ситуаций в этом способе, можно попробовать сначала отключив АРУ (параметр 98), немного повысить чувствительность тракта (параметр 13, max 18). При частично сопровождаемом вызове (параметры 16>0 и 91 — контроль «занято»): — если АЛ свободна, АС отключится сразу после получения КПВ. Но при неответе возвратится к СЛ и снова проговорит в нее приветственную фразу. — если АЛ занята АС также отключится от АЛ и вернется к СЛ, проговорив в неё сообщение о занятости абонента. При несопровождаемом вызове (параметр 16=0): — АС отключится от АЛ сразу после набора номера. Но если АЛ по любой из причин не ответит, АС вернется к СЛ и снова скажет туда приветственную фразу, т.к. он не знает причину неответа. mikhal-p спрашивает по этой теме: Можно Вас попросить растолковать два момента: Цитата: » 1. На фирме, уважающей своих клиентов, прием входящих звонков стараются организовать в максимально короткий срок и сразу человеком, не «натравливая» на него АС. В большинстве случаев это решается грамотным наведением вызова из СЛ на нужные АЛ. «…Правильно ли я понимаю, что при наличии мини-АТС, АС в большинстве случаев не нужен? Ответ. Да, именно так: в большинстве случаев в обычных фирмах АС не нужен. Если грамотно навести входящие вызовы. Естественно, есть конкретные случаи, когда АС просто нечем заменить. Например, если в штатах нет секретарши (диспетчера), а также при организации входящей связи в больших отелях, жилых домах, справочных бюро, кол-центрах и т.п. Только нужно помнить: если тоновый донабор для внешнего абонента обязателен, то АС отсечёт значительную часть абонентов, не имеющих на своих ТА тональной работы. Но основной вопрос по второй цитате: «2. На автосекретаря, помимо донабора, целесообразно возлагать задачи информации и возможность получить соединение в нерабочее время». Если «…возлагать задачи информации» понятно, то «возможность получить соединение в нерабочее время» не очень понимаю. Как можно получить соединение, если в нерабочее время никого нет? Если речь идёт просто о переключении на дежурный факс-аппарат, то на него можно переключиться по таблице наведения или по режиму «Ночь» и без всякого АС? Что Вы имели в виду? Ответ. В нашей фирме АС установлен, но он используется именно в нерабочее время. Если Вы позвоните по срочному вопросу в нашу фирму в выходной день, то сможете, благодаря АС, соединиться с руководством или сервисной службой. Автосекретарь проинформирует Вас о такой возможности и, если Вы решите, что Ваш вопрос не терпит отлагательства, переключит на GSM-мост. Донабрав всего одну цифру, Вы получите такое соединение по сотовой связи. Здесь, как видите, нужен тандем из АС и GSM-моста. А вообще, эта тема огромна. Я привел Вам простейший пример. Но такой и подобные тандемы имеют много областей применения. Это не только повышает возможности связи, но и помогает сэкономить, например, если звонить из дома «за счёт фирмы» или звонить с проводных телефонов по тарифу внутрисотовой связи. В заключение я попросил бы продвинутых пользователей, имеющих опыт использования «хитрых» или оригинальных способов связи, включающих в свою схему мини-АТС, АС и GSM-мост (в любом сочетании), сообщать мне. Можно на мой адрес. Sc1( )multicom.ru. Заслуживающее внимание постараемся довести до всеобщего внимания. Андрей76 добавил: было обнаружено, что параметр 16 или 17 (время ожидания набора от абонента.) влияет на время записи приветствия. По умолчанию стоит 10сек. Запись приветствия как раз 10 секунд и происходит. Увеличения этого параметра позволяет увеличивать время записи приветствия.

Для всего парка мини-АТС (кроме МХМ500) вышла новая версия ПО 30.8. По многочисленным просьбам, наконец-то, при программировании записных книжек можно (и нужно) указывать цифру выхода на СЛ. В качестве таких цифр используются: — 9 — для направления «9»; — 1 — для направления «01»; — 2 — для направления «02»; — 3 — для направления «03»; — 4 — для направления «04»; — 5 — для направления «05»; Дополнение: 1. В качестве первого знака номера можно ставить знак паузы: латинская буква «а» (активная, т.е. ожидающая «готовности»), или «р» (пассивная, регулируемая Т35 = от 0,5 до 5 с). В этом случае записная книжка будет работать по направлению «9». 2. Все эти изменения касаются только общей и групповой книжки. Абонентская никаких изменений не претерпела и программируется самим абонентом со своего ТА (для программирования с ПК недоступна)

Вопрос простой, но!.. я завис …MP 48\80 19″ (новая), после установления внутреннего соединения, некоторые АЛ начинают «принимать радио». Ведение разговора практически невозможно. Станция заземлена, абоненсткие линии до ТА, с которыми это происходит- заменили на новые (без разрывов и врезок). Сами ТА на тех направлениях- менялись. определите пож. направление поиска Ответ. Причин, по которым в линиях появляется радио, много. Но докопаться до причин несложно, хоть иногда и долго. Надо получить ответ на такие вопросы: — Радо слышно и на внешней и на внутренней связи, или только на внешней? — установить и запомнить те СЛ (АЛ), на которых оно бывает. — Проверить эти линии без мини-АТС. — Проверить эти линии на других портах мини-АТС — Если оно громкое — значит это где-то гальванический контакт с радиотрансляцией. Проверьте Вашу «землю» — не в ней ли дело?

Вопрос не совсем в тему и не только к вам. может еще кто-то знает решение. Есть задача телефонизировать помещение склада, который на расстоянии около 300 м в прямой видимости. Линию протянуть нет возможности. Какой-нибудь радиоканал или еще что-то можете предложить? BOSS: первый вопрос — где склад? Если в Сибири, так хоть Сенао, если в городе, ДЕКТ с репитером дотянуть должен. Станислав Петрович дополнил: 1. Про Сенао найдёте здесь: http://senaorossiy.rbchost.ru/5916400059/6004604678 2. Некоторые ДЕКТовские тлф на прямой видимости берут на 300 м. Надо спросить у продавца. (У меня дома был Сименс тип «Синус», он гарантированно брал на 500 м). Спасибо всем. Обойдёмся ДЕКТ. От «Сенао», говорят, мозги могут спечься как в микроволновке, такую мощу излучают

Несмотря на то, что вопрос не совсем корректен с технической точки зрения, на него всё-таки можно ответить, зная диаметр одной жилы в кабеле, а сопротивление телефонного аппарата, подключенного к линии, приняв за 500 Ом. Так как, в основном, используются кабели двух диаметров жилы, то и значения будут указаны для них. Значение сопротивления линии взято из Руководства по эксплуатации и равно 1500 Ом. Для диаметра жилы 0,5 мм длина линии составит 5,6 км; Для диаметра жилы 0,4 мм длина линии составит 3,6 км; Однако нашими специалистами установлено, что мини-АТС со своим абонентом устойчиво работает и при сопротивлении линии 4 кОм. А для этого значения: Для диаметра жилы 0,5 мм длина линии составит более 22 км; Для диаметра жилы 0,4 мм длина линии составит более 14 км; Разработчик RiS добавил: Необходимо заметить, что при настолько больших длинах обычных абонентских линий, определённые проблемы всё-таки будут наблюдаться. — Далеко не каждый телефонный аппарат в состоянии корректно работать со столь малыми токами линии. — Неизбежно будет иметь место тихий звук в соединении. Это так же может быть скомпенсировано подбором специальных телефонных аппаратов. — Возможно, таким абонентам будет затруднительно участвовать в конференциях. Возможны иные, тому подобные проблемы. ———- Специальная 48-и вольтовая плата на МХМ предназначена в первую очередь не для этих целей. Некоторые, специальные, телефонные аппараты требуют настолько высокого рабочего тока и напряжения, что на 36-и вольтовом комплекте работают в буквальном смысле только непосредственно рядом с кроссом. Других задач данная плата не решает. ———- Использование дополнительных «бустеров напряжения» со станциями Максиком зачастую малоэффективно. Т.е., сама станция Максиком без всяких бустеров обеспечивает в ряде случаев лучшие характеристики, чем иные станции с дополнительными бустерами.

Т.е. надо принудить внутренних абонентов не использовать обычные линии для межгорода, а пользоваться выделенными. Ответ: Решение возможно, если на малых мини-АТС установлена современное ПО: — выделенные для межгорода линии вносим в направление (например 01); — всем АЛ запрещаем межгород; — выход на межгород записываем в общую (групповую) записную книжку. В ней первая цифра — направление 1, потом — соответствующий для этих линий код выхода на межгород. Можно даже номер провайдера и код.

1-й шаг: СЛ1-12 помещаем в направление «9»; 2-й шаг СЛ 13, 14 в направление 01; 3-й шаг всем АЛ запрещаем межгород; 4-й шаг в «белый список» помещаем начальные 3-4 цифры всех сотовых операторов Вашего города и открываем всем нужным АЛ доступ к этим строкам «белого списка»; 5-й шаг программируем одну (или несколько) строк общей записной книжки. Помещаем единичку (это направление 01) и номер провайдера, спецсимволы и pin-код. Абоненту нужно будет только добрать номер нужного абонента, как обычно.Объявляем по фирме: межгород теперь только через №№ 070, 071, по 8 -ке он будет закрыт. Вся остальная связь, в том числе сотовая, — через 9-ку. (Кто не хочет набирать 9-ку, ему запрограммировать её в «прямой вызов»).

В качестве СЛ использовались три линии IP телефонии. Вот в них-то и скрывалась причина. Оказалось, что при поступлении входящего вызова по одной, звонили все эти линии. Поскольку с ними работала одна и та же таблица наведения, состоящая из трёх строк, первая СЛ заставляла звенеть все АЛ из первой строки. Они для второй СЛ оказывались занятыми, поэтому вызов со второй СЛ сразу переходил на вторую строку. Ну а для третьей СЛ оставалась свободной только третья строка. Вот и попробуй догадаться. DFG добавляет: В такой же ситуации создавал почти одинаковые таблицы наведения для каждой СЛ, только в каждую строку включал по одному разному «виртуальному» абоненту. Это была не неисправность, а особенность оборудования ISDN при работе с серийным номером. Номер один, а линии — две. При звонке на этот номер вызов шел по двум линиям Добавление от Станислава Петровича: Мне сообщил тот самый клиент: это была такая «услуга» провайдера, но они её немедленно отключили и всё устранилось.

Таблицу наведения заполнена и к СЛ прикреплена. В станции включены режим «День» и «Ночь», а таблица прикреплена только на «День». Время в станции установлено неверное или проверка делается в режиме «Ночь». В таких случаях надо отключить режим «Ночь» или прикрепить одну и ту же таблицу и на «День» и на «Ночь»услуга «Переадресация звонка при «Занято» или «Неответу». А время «Неответа» = 20 сек.

Две разные установки конфликтуют: — этой АЛ включена установка 13 «Запрет сигналов требования соединения»; — этой СЛ включена установка 26 «Разрешение отбоя при невозможности приёма Какую-то из этих установок отключить.

Всё это в течение 2-4 сек. Условия: для этой СЛ включен режим «DISA», городская АТС сразу после соединения выдаёт многотональный ответ на АОНовский запрос (улюлюканье), который никто не запрашивал. Наша мини-АТС воспринимает его как ряд сигналов управления. Включить для данной СЛ установку 25 «Разрешение замещение сигнала». Или отключить режим «DISA», (Еще раз напомню, что установка 25 не будет работать, если для данной СЛ включен тональный набор, т.е. установка 24 ). Сейчас эта ситуация встречается всё реже.

C этим, якобы «глюком», нередко обращаются пользователи при настройке станции и, в частности, при проверке режима «DISA». Его суть: если внешний абонент звонит на СЛ, которой установлен режим «DISA», и, не дождавшись ответа», положил трубку, то звонки по таблице наведения будут идти еще 20 сек. Это не есть глюк. Такой алгоритм построен вынужденно: чтобы не терять связь в некоторых других ситуациях. На него не следует обращать внимания, потому что такая ситуация в реальной связи бывает крайне редко.

При наборе внешнего номера, начинающегося на 1,2,3,4, происходит потеря этой цифры и дозвониться невозможно, пока не выйдешь на другую СЛ. Если при этом есть три фактора: — В станции включена глобальная установка «Разрешение работы в тоне». — Эта СЛ работает в пульсе, — и имеет отклонение: сигнал «готовность» у неё после этой цифры не прекращается, То надо выявить такую СЛ и включить ей установку 25 «Разрешение замещение сигнала».

Такое может быть если станция и АЛ работают в тоне. Городская линия (СЛ)»понимает» и тон и пульс, но с мини-АТС работает в «пульсе». В этом случае первая цифра внешнего номера будет принята городской АТС дважды: сначала в тоне от самого аппарата, а потом в пульсе от мини-АТС. Нужно включить этой СЛ установку 24 «Разрешение набора номера тональным способом»

Это происходит независимо от того, в тоне или пульсе стоит ТА на АЛ. Причина: Станция с данной СЛ работает в тоне, а СЛ тон не воспринимает. Устранение: Отключить этой СЛ установку 24 «Разрешение набора номера тональным способом».Но, если номер набрать слитно с 9-кой или воспользоваться функцией «Redial»можно дозвониться. Станция и данная АЛ работают в тоне, СЛ — импульсная. Причина в том, что городская «готовность» либо с «подвывами», либо ненормальной частоты. Эти тоны из СЛ заглушают тоны от аппарата. При слитном наборе внешняя «готовность» появиться не успевает. Включить для данной СЛ установку 25 «Разрешение замещения сигнала». После чего внешние сигналы перестанут восприниматься. (Напомню, что установка 25 не будет работать, если для данной СЛ включен тональный набор, т.е. установка 24).

Из СЛ-ки идёт «готовность». Она сразу прекращается после начала набора. Но какой бы номер ни набрали, как в пульсе, так и в тоне, — всегда идет «занято». При этом всё выглядит нормально: И ещё: — можно получить соединение, набрав спецномера 01, 02, 03. — входящая связь работает без ограничений. Так ведут себя СЛ от современных цифровых ГАТС, когда их отключают, скажем, за неуплату. В Петербурге, например, номера, начинающиеся на 531, 532 Когда сталкиваешься с таким впервые, не понятно где неисправность, начинаешь подозревать мини-АТС. Для Ленинградской области (точнее, для тех областей, где оператором междугородной/международной связи является Ростелеком может быть вариация на эту тему.

Это таким образом оператор дальней связи предупреждает о том, что по лицевому счету абонента образовалась задолженность и межгород скоро будет отключен. Как вариант — сначала может быть отключение только операторов мобильной связи, а потом и всего межгорода.

С октября 2010 администрация СПб, в рамках борьбы с незаконной рекламой, блокирует работу тех номеров телефонов, которые даны в незаконной рекламе, а также рекламе, расположенной в неразрешенных местах (на стенах домов, щитах, тумбах…).

На линии городской АТС вместе с обычным линейным напряжением (пост. 60 В) есть еще и высокое переменное, порядка 250-300 В! Причём, оно настолько слабо по мощности, что полностью видно только на осциллографе. При замере тестером оно падает до 110 — 120 В. Звонки от него не звенят, а вот некоторые современные ТА, а также ключи мини-АТС — вылетают. Самое плохое — это не какое-то наведенное напряжение, а идет с городской АТС. Способы борьбы: — звонить на кросс ГАТС и просить принять меры к устранению. (В простейшем случае они могут заменить комплект). — пробовать зашунтировать линию конденсатором 20-30 нанофарад с рабочим напряжением не менее 250-300 В. Оно, скорее всего, совсем не «убьёт» это высокое, но уровень снизится до безопасного. (На работе линии в звуковом диапазоне это практически не отражается). Лучше всего, конечно, сделать Т-отбразный конденсаторный фильтр, но он требует «земли», которое зачастую просто негде взять.

Иногда к нам обращаются с вопросом — как запаролировать выход на СЛ. Такой функции у нас нет. Однако в какой-то мере это можно решить. Причём несколькими способами. ГЛАВНЫЙ ВАРИАНТ . Выход на СЛ через код «50». Для этой АЛ запрограммировать «прямой вызов» число 50. Это — вход в тестовый режим станции, он не опасен для станции и им нельзя навредить. Тогда, при снятии трубки в ней будет слышен непрерывный гудок высокого тона. Выйти из режима теста можно только набрав 50. Высокий тон сменится на обычную «готовность» и далее — набирайте что нужно. (Способ не годится для станции МХМ500, т.к. в ней этот режим отсутствует). 2. Этой АЛ запрограммировать «прямой вызов» на какую-то другую, не используемую АЛ. Тогда при снятии трубки в течение времени Т17 (20 сек) в ней будет «КПВ» — длинные вызывные гудки. Чтобы уйти из этого состояния достаточно набрать «1», после чего действовать как обычно.3. Через другую цифру. Для этого запрограммируйте из всех СЛ направления «9» еще одно направление, например, «02». А этой АЛ запрограммируйте установку «Прямой вызов», введя в значение только «0» (ноль) — первую цифру этого направления. Тогда, при снятии трубки в ней будет тишина в течение времения Т13 (5 сек), во время которого надо добрать «2». Недостаток варианта — мало время ожидания. Если абонент в течение 5 с ничего не будет делать, станция выдаст «ошибку» и возвратит его во внутреннюю связь.