Связь для гостиниц

Связь для гостиниц, мини отелей, хостелов, пансионатов, домов отдыха и санаториев.

Связь для гостиниц — понятие, которое применимо не только к отелям. Оно также применимо к целому ряду других учреждений, которые имеют специальные помещения (номера, комнаты) для временного проживания гостей.  И хотя телефонное обслуживание — неотъемлемая часть гостиничного сервиса, связь для гостиниц им не ограничивается. В первую очередь, не стоит недооценивать возможности переговорных устройств.  Разные виды этих устройств очень эффективны и в номерах,  и в подсобных помещениях, и — в сочетании с замковыми устройствами — в системах СКУД и даже видеонаблюдения.

---

Постановление Правительства РФ о порядке классификации гостиниц

 

Поскольку любой отель или пансионат работают в условиях постоянной смены проживающих, связь для гостиниц должна быть гибкой и адаптивной.  И, конечно, важно ее  соответствие современным реалиям.  А эти реалии касаются не только технологий связи, но и изменения структуры спроса на гостиничные услуги в период (увы. тут, скорее, подойдет термин «эпоха»)  пандемии.

---

Некоторые тренды гостиничного бизнеса. 2021-2022г.

---

Наша компания предлагает комплексные и в то же время практичные, рациональные и в то же время гибкие решения связи.  Идеальны ли эти решения? Нет,  конечно, потому что идеальный мир существует где угодно, но только не здесь. Но по соотношениям «цена/качество», «задачи/реализация», «централизация управления/гибкость» связь для гостиниц «Максиком» — то, что нужно большинству владельцев этого бизнеса. 

 

 

ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ ДЛЯ ГОСТИНИЦ, ПАНСИОНАТОВ И Т.Д. МИНИ АТС ДЛЯ ГОСТИНИЦ.

Одна из сегодняшних реалий — массовое использование мобильных телефонов, смартфонов, планшетов. И, конечно, разнообразных мессенджеров и социальных сетей.  Если раньше для многих гостей «связь для гостиниц» прежде всего означала  возможность звонить «в город» или по межгороду (а то и по международной связи) с телефонного аппарата в номере, то теперь это не совсем так.  Гость может позвонить куда угодно и через Скайп, и через What’s App, и через другие мессенджеры.  Да и просто воспользоваться своим мобильным телефоном.

---

Цифровизация и гостиничный бизнес — любопытная статья

---

Конечно, если гостиница расположена так, что в окрестностях нет ни Интернета. ни устойчиво работающих мобильных операторов, ситуация сильно усложняется. Но в таких случаях и подключение к традиционной телефонной сети также маловероятно. 

Поэтому, говоря о телефонной связи для гостиниц, сосредоточимся на внешней связи лишь в том аспекте, который важен для владельцев и управляющего персонала.  А вот внутренней связи и ее практическим аспектам уделим особое внимание.

 

Мини АТС для гостиниц.  МАКСИКОМ MP48P/MP80P и MXM500P.  

Принципиально важными моментами для выбора мини АТС гостиницы являются

• способ внешнего подключения

• емкость. 

• разнообразие подключаемого оконечного оборудования.

 

Внешние каналы связи отеля.

Одним из самых распространенных способов подключения к ТФОП (или ТСОП — еще одна аббревиатура для телефонных сетей общего пользования) является подключение по аналоговым линиям.

В крупных городах, а теперь уже и не только в крупных, связь  для гостиниц все чаще требует подключения по цифровым внешним линиям. В первую очередь, речь идет о цифровом потоке Е1.

Развитие цифровых технологий передачи данных привело к стремительному распространению сетей пакетной коммутации. Теперь внешнее подключение по IP требуется все чаще и чаще.

Не будем забывать и о стандарте GSM.  Если отель или пансионат располагаются в зоне, где связь обеспечивают только мобильные операторы, мини АТС должна иметь соответствующие возможности.

 

МАКСИКОМ MP48P/MP80P

В первую очередь, эти гибридные мини АТС предназначены для подключения к ТФОП по аналоговым соединительным линиям.  Подключение по Е1 они не поддерживают. А вот внешняя IP и GSM связь для гостиниц очень даже возможны.  К портам СЛ (соединительных линий) подключают FXS шлюзы VOIP и (или) GSM.   Если это требуется. возможны все три способа одновременно. Часть портов СЛ используем для аналоговой внешней связи, часть — для подключения по IP (через IP шлюзы) и (или)  GSM-шлюзов.

 

МАКСИКОМ MXM500P.

Эта станция не зря называется цифровой IP АТС.  Конечно, она поддерживает традиционные аналоговые подключения. Но также — за счет платы цифрового потока Е1-500P — и цифровые .  Что касается IP-телефонии, есть очень широкие возможности. Во-первых, те же самые IP-шлюзы. Во-вторых, плата IP500P превращает станцию в аппаратную IP АТС. Наконец, подключение GSM шлюзов к портам СЛ  дает возможность внешней связи через GSM-операторов.

 

Емкость мини АТС

 

МИНИ АТС ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ ГОСТИНИЦ, ПАНСИОНАТОВ. ХОСТЕЛОВ.

 

Мини АТС семейство Максиком MP48P/MP80P удобны для небольших отелей, пансионатов и хостелов. Максимальная абонентская емкость этих станций — 48 и 80 портов абонентских линий соответственно.  Поскольку связь для гостиниц должна включать не только внутренние. но и внешние каналы, абонентская емкость этих мини АТС всегда меньше максимальных значений. Дело в том, что и 48, и 80 — это общее количество портов на платах, которые можно установить в слоты базового блока.  И это не только порты АЛ, но также порты СЛ и порты для системных аппаратов.  Поэтому в реальных конфигурациях всегда присутствует какое-то количество портов СЛ и очень часто — портов СТА. Соответственно, уменьшается количество портов абонентских линий.

 

МИНИ АТС ДЛЯ БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ РЕШЕНИЙ

Цифровая IP АТС обеспечивает гораздо большую емкость — даже на уровне решений из одного блока. А еще есть возможности объединить два и даже три блока в единую АТС гостиницы. Более того, имеются возможности объединить несколько «двухблочных» АТС в единый комплекс. 

Впрочем, цифровая станция может стать отличным вариантом и для небольшой гостиницы.  И дело не только в большем разнообразии внешних подключений, а в самих возможностях станции. Их, в том числе, сервисных, ощутимо больше. 

 

Подключение оконечного оборудования.

Надо сказать, что мини АТС Максиком максимально демократичны в смысле подключения разных абонентских устройств. И это относится ко всему модельному ряду наших станций. 

 

ПРОВОДНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ.

Можно сказать, тут почти безграничный простор для выбора.  Аналоговые ТА любых  производителей. любых моделей — с тональным или даже импульсным набором номера, дисковые и кнопочные. Можно все. Кстати, телефонные аппараты прямого вызова без номеронабирателей тоже. 

 

Чем это удобно для гостиниц, мини отелей и хостелов.

Экономия бюджета! Не обязательно искать «крутые» аппараты, хотя здесь никто не ограничивает в выборе. Для бюджетных гостиниц, отелей. хостелов, пансионатов вполне подойдут простые и практичные модели.  А если «парк» телефонных аппаратов уже имеется. вовсе не обязательно тут же его менять. Пригодятся и те, что есть. Более того, сервисные функции мини АТС будут с них доступны так же, как и с более дорогих моделей. 

 

БЕСПРОВОДНЫЕ DECT

Системы DECT также легко подключаются к портам абонентских линий. И, кстати. очень часто используются в системах телефонной связи Максиком. Вплоть до того, что в ряде офисов вообще используются только аппараты DECT.

Как и в случае проводных телефонов,  выбор аппаратов DECT остается за заказчиком.  

 

СИСТЕМНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ АТС

Можно с уверенностью сказать. что системный телефонный аппарат — главный ТА в системе «связь для гостиниц»  То, что он чрезвычайно комфортен в роли телефонного аппарата, пожалуй, всего лишь процентов двадцать его реального потенциала. Ведь это самый настоящий пульт руководящей и оперативной связи.

В первую очередь, системными телефонами оборудуют рабочие места руководящих сотрудников. а также тех, кто по долгу службы выполняет операторские или диспетчерские функции.

• Генеральный директор, управляющий
• Руководитель front office
• Агент по бронированию номеров
• Руководитель инженерной службы гостиницы
• Руководитель службы безопасности гостиницы

и так далее — в зависимости от размера и класса отеля, его штатной структуры и конкретного распределения обязанностей.

 

Так чем же так удобен системный телефонный аппарат?

Идея «в одно нажатие» реализуется в СТА через программируемые клавиши, которых на лицевой стороне аппарата — целых 30.  Если нужны дополнительные, подключают консоль расширения на 60 клавиш причем один СТА может работать с несколькими консолями.

На что можно запрограммировать эти клавиши?  В первую очередь — на конкретные абонентские линии и их группы. То есть. нажали на одну клавишу, и вызов отправился, например, в конкретный номер гостиницы. Нажали другую — соединились с хозяйственной службой отеля. И так далее.

Однако, вызов при нажатии клавиши можно направить не на одну абонентскую линию, а сразу на несколько, если запрограммировать эту клавишу соответствующим образом.  Предположим, на СТА управляющего есть клавиша. при нажатии которой вызов одновременно отправляется на все телефонные аппараты отдела закупок. Ответит тот сотрудник, который первым возьмет трубку. 

 

Системный аппарат как средство контроля и идентификации.

На лицевой стороне СТА расположены 5 «жестких» клавиш безусловного вызова наиболее важных абонентов и 25 «мягких». Мягкие клавиши преимущественно используются в системе внутренней телефонной связи гостиницы. пансионата и т.п.  Кстати. все 60 клавиш на консоли — тоже «мягкие».

Под каждой такой клавишей располагается светодиодный индикатор. Он двухцветный. Цвет отображает тип канала. Например, внутренние абонентские линии отображены красным цветом, внешние линии — зеленым.

Индикаторы могут быть погашены (линия свободна), светиться ровно или мигать — часто или редко.  Если, скажем, индикатор под клавишей мигает часто., значит, абонент направляет вызов на СТА.  Одновременно на дисплее высвечивается внутренний номер или имя вызывающего абонента. Имя появится в том случае, если данный СТА цифровой. Конечно, при поступлении вызова СТА еще и зазвонит, как и положено телефонному аппарату.

 

Пример

Предположим, управляющий слышит звонок на своем СТА. На дисплее появляется имя «Начальник службы безопасности». Под клавишей часто мигает красный индикатор.  Тут, даже если очень захотеть, не перепутаешь.

Поговорив с начальником службы безопасности, управляющий хочет немедленно связаться со службой эксплуатации номерного фонда. Причина — пропажа в одном из номеров.  Системный телефон подсказывает, что линия руководителя службы сейчас занята (индикатор под клавишей светится ровно). Что делать? 

Во-первых, можно направить срочный вызов занятому абоненту. Такая сервисная функция имеется в АТС Максиком.  Для того, чтобы воспользоваться ею, абонент должен иметь высокий уровень приоритета — по крайней мере, выше, чем приоритет линии второго абонента. Приоритеты устанавливаются при программировании системы. Например, MXM500P  позволяет установить до 10 уровней. Ясное дело. что приоритет линии управляющего будет наивысшим. 

Во-вторых, если на СТА управляющего отелем есть клавиша, которую запрограммировали на групповой вызов службе эксплуатации, стоит нажать на нее. Тут же зазвонят все «незанятые» телефоны сотрудников этой службы. Кто-нибудь точно ответит. Тем более, что на этих ТА отобразится внутренний номер управляющего. 

 

Как еще можно реализовать управленческие функции через системный аппарат.

Управленческая связь для гостиниц — не только оперативные звонки на нужные номера. Это еще и формат телефонных конференций.  Все АТС Максиком обеспечивают такую возможность. 

Конференцию можно собрать с любого телефонного аппарата, который включен в состав мини АТС гостиницы. хотя гораздо удобнее делать это с СТА. Более того, если системный телефон подключен к цифровой АТС MXM500P, конференцию заранее запланированного состава можно собрать одним нажатием клавиши!

Есть еще один формат, который очень любят российские руководители — селекторное совещание. Да, и его тоже можно организовывать и комфортно проводить с СТА. Для этого в качестве мини АТС отеля нужно использовать цифровую АТС Максиком MXM500P.  Только эта станция имеет уникальный сервис селекторных совещаний. Кстати, уникальный не только в рамках модельного рядя АТС Максиком. 

---

В материалах нашего сайта:

Мини АТС и телефонные конференции

Селекторные совещания и пульты селекторной связи

Телефония для руководителя

---

 

Какие СТА можно подключать к АТС Максиком.

К мини АТС MP48P/MP80P можно подключать только четырехпроводные СТА и консоли, а к цифровой MXM500P — и четырехпроводные, и цифровые.

 

IP-ТЕЛЕФОНЫ И СОФТФОНЫ

IP телефония для гостиницы стала чуть ли не обязательным требованием, и системы телефонной связи «Максиком» готовы это требование обеспечить.

Если речь идет о подключении как минимум четырех-пяти внутренних IP-абонентов, то оптимальным выбором мини АТС для отеля будет МАКСИКОМ MXM500P.  

В базовый блок АТС для этих целей устанавливают IP плату IP500P, и станция превращается в аппаратную IP АТС,  что никак не исключает использование традиционной телефонной связи

После установки платы сразу появляется возможность подключить до 54 внешних SIP-транков и до 128 внутренних IP телефонов, софтофонов и других «IP-клиентов».

Среди прочего, можно подключать и специальные гостиничные IP-телефоны.

 

Насколько обязательно использование именно IP-телефонов?

А вот это вопрос. что называется, дискуссионный. IP-телефоны — более дорогие устройства. А если это видеотелефоны с расширенным функционалом, тем более. Кстати,  IP видеотелефоны тоже можно подключать к MXM500P.  Вопрос в том, насколько это действительно нужно.

МАКСИКОМ MXM500P дает возможность отправлять и принимать вызовы по внешним IP каналам даже с обычных аналоговых аппаратов. Для этого их регистрируют на IP плате как MXM-клиентов и прописывают соответствующие задаче входящие и исходящие номерные планы. 

Конечно, если IP телефония распространяется не только на внешнюю, но и на внутреннюю связь, нужно подключать IP телефоны или софтфоны.  Но в первую очередь стоит думать не о том, ЧТО подключить, а ЗАЧЕМ.

По нашему опыту, IP телефония во многих организациях устанавливают в основном «для галочки». И дорогими (а иногда и дорогущими) IP-телефонами пользуются в лучшем случае так же, как обычными. 

Поэтому, планируя связь для гостиниц и отелей, мы исходим в первую очередь из объективных условий и требований. Если IP-телефония, что называется, «показана по объективным причинам», есть все возможности организовать ее. Причем организовать практично, бюджетно и рационально. 

 

ГРОМКАЯ СВЯЗЬ ДЛЯ ГОСТИНИЦ, МИНИ ОТЕЛЕЙ, ПАНСИОНАТОВ, САНАТОРИЕВ. СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ.

Телефонная связь отеля — важная, но не единственная составляющая. Громкоговорящая связь гостиницы и СКУД важны ровно в той же степени. А при некоторых обстоятельствах вообще выходят на первый план.

Важной особенностью АТС Максиком является то, что к портам абонентских линий можно подключать не только телефонные аппараты. Телефонная станция способна параллельно выполнять и другие функции: коммутатора громкоговорящей связи и домофонии.  То есть, при наличии достаточного количества портов в конфигурации. взять на себя вообще все задачи гостиничной связи.

Важная оговорка.  Системы громкой связи и оповещения «Максиком» не заменяют СОУЭ. И при этом играют очень важную роль как в повседневной жизни отеля, пансионата, санатория. так и, не дай бог, в критических ситуациях. Именно в тот момент, когда сработала вся нужная автоматика, и управление ситуации перешло в «ручной» режим и в зону ответственности конкретных сотрудников отеля,  наши системы будут чрезвычайно полезны.

---

Полезный материал об организации пожарной безопасности и СОУЭ в гостиницах —

---

 

Переговорные устройства и домофоны

ПЕРЕГОВОРНЫЕ УСТРОЙСТВА В ГОСТИНИЦЕ. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИХ ВОЗМОЖНОСТИ.

Начнем с переговорных устройств, которые подключаются  к портам абонентских линий — как и обычные телефоны.

Это антивандальные переговорные устройства дуплексной громкой связи «Максифон».  Для гостиниц, пансионатов и санаториев в первую очередь рекомендуем Максифон MXFvs.

 

Это устройство имитирует работу телефонного аппарата системы ЦБ (центральной батареи, то есть, получающего электропитание от АТС гостиниц). Никакого номеронабирателя на этом устройстве, конечно, нет. Есть одна кнопка вызова.

В системе связи переговорные устройства формально имеют тот же статус, что и телефонные аппараты. У каждого их них есть свой внутренний номер. Вызов с ПУ (при нажатии кнопки) можно навести на любой телефонный аппарат, пульт или даже группу абонентов.  Более того. предусмотреть ситуации, в которых «первая линия» телефонов занята или не отвечает.  На одно и то же переговорное устройство можно навести вызовы с разных телефонов. Наконец. ПУ могут участвовать в телефонных конференциях и даже селекторных совещаниях.

 

Где и зачем размещать переговорные устройства в гостинице.

 

• На входе — для организации помощи инвалидам и маломобильным группам населения. Среди гостей есть такие люди, а в пансионатах и санаториях они могут составлять большинство. Человек с ограниченными возможностями передвижения имеет те же права доступа к услугам. А помимо этого права еще одно — право вызывать помощь и получать ее.  В этом смысле переговорное устройство, имеющее соответствующий внешний вид (окраску. инфографику, надписи) — знак того. что в данной гостинице с уважением относятся к нуждам МГН. И не просто готовы оказать помощь на словах, а реально ее организовали. 
• В подсобных помещениях, на складах, на кухне — короче, везде, где может потребоваться оперативная связь, а руки у сотрудника в буквальном смысле грязные и (или) заняты. 
• В номерах. Переговорное устройство может быть отличным дополнением к телефонному аппарату. Во-первых, в критической ситуации им быстрее и удобнее пользоваться. Например, нужно срочно вызвать помощь. Вместо того чтобы в ужасе и спешке набирать внутренний номер, можно просто нажать на кнопку вызова. Во-вторых, для индивидуального оповещения гостя. Через переговорное устройство можно разбудить гостя,  передать ему нужную информацию, а также руководить его действиями  в критических ситуациях.  Например, одним гостям нужно срочно покинуть свои номера, а другим, наоборот, запереть двери и не выходить ни в коем случае. 
• В коридорах и помещениях общего пользования.  Через переговорные устройства можно вызвать помощь, а также организовать локальное громкое оповещение.

Как бы ни использовались в отеле переговорные устройства, они в любом случае обеспечивают двустороннюю громкую связь. То есть. оба участника разговора смогут одновременно и говорить, и слышать друг друга.

Для того чтобы каждое переговорное устройство выполнило все свои задачи в точном соответствии со своим размещением, входящую и исходящую связь для него необходимо правильно настроить. Впрочем, это касается любого абонентского устройства в гостинице.

Управлять двухсторонней громкой связью отеля очень удобно с системного аппарата. Все, что касается управления телефонной связью, в той же степени относится и к переговорным устройствам.

 

IP переговорные устройства. Максифоны MXF-IP audio и MXF-IP video.

Функции этих ПУ те же самые, хотя у варианта видео их, естественно, больше. Мало того. что встроенная камера очень высокого качества, но еще можно подключить и дополнительную. Тогда  переговорное устройство превращается в самодостаточный терминал экстренной связи.

 

Подключать такие устройство можно как к IP АТС, так и непосредственно к локальной сети отеля.  Среди прочего, IP-Максифоны со встроенной видеокамерой эффективны в составе системы видеонаблюдения гостиницы. 

Теперь о переговорных устройствах, которые не нужно подключать к АТС гостиницы. Речь идет о переговорных системах на 2 абонента «Клиент-Кассир» и «Директор-Секретарь.» И это тоже Максифоны, только других моделей.

При использовании систем на 2 абонента параллельно с АТС, связь для гостиниц становится еще более гибкой и удобной. 

 

«Директор-секретарь»

Максифон MXF-DS (директор-секретарь) — комплект антивандальных устройств на 2 абонента. Обе панели имеют кнопки вызова. Связь, как и в случае MXFvs — дуплексная.

Использовать эту систему в гостинице, пансионате, санатории можно самыми разными способами. Вот три примера.

• Классическое применение «Директор-секретарь», он же «Начальник — подчиненный» или даже «Шеф -сотрудник».   Как ни назови, речь идет об автономной связи между двумя кабинетами. Она никак не зависит от наличия АТС и ее загруженности. 
• «Зал-кухня», «Начальник службы питания — кухня» и т.п. В зависимости от конкретной задачи панель руководителя можно установить и в кабинете, и в зале ресторана. А панель абонента — в кухне. Не исключено, что при наличии отдельно горячего и холодного цехов между ними тоже стоит установить двухстороннюю связь.
• Начальник или диспетчер службы закупок — площадка погрузки-разгрузки автотранспорта. Кстати, если абонентская панель располагается на улице. степень ее защиты от влаги и других неприятностей можно повысить до IP65. Это, между прочим, максимальная степень зашиты переговорных устройств обычного применения. Выше — уже для ПУ, которые используются под водой. Вряд связь для гостиниц предполагает что-то подобное. 

 

«Кассир-клиент»

Особенностью  антивандальной переговорной системы Максифон MXF-KK является то, что абонентская панель не имеет кнопки вызова. С нее можно только отвечать, но при этом связь является дуплексной, надежной и качественной.  В первую очередь, такая система необходима там, где между участниками  разговора располагается защитная (и одновременно звуконепроницаемая) перегородка. В гостиницах, отелях, пансионатах и санаториях эту систему можно применить следующим образом.

• «Кассир-Клиент» для кассовых кабин, если таковые имеются в гостинице.
• Клиент — Справочная служба
• Дежурный — Посетитель — для пропускных пунктов, предназначенных для персонала гостиницы. 

 

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ДОМОФОНЫ И КАК ИХ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ОТЕЛЕ

Связь для гостиницы — еще и СКУД  (система контроля и управления доступом).  В данном случае, речь идет не о доступе в номера, а о контроле прохождения людей в здание отеля или его отдельные специализированные помещения.

Тут очень пригодятся домофоны.  И наша компания предлагает специальные модели. Это аналоговые и IP-домофоны (в том числе, видеодомофоны), которые имеют общее название Максифон DMF. 

 

Почему наши домофоны специальные?

Эти устройства предназначаются в первую очередь для систем оперативно-диспетчерской связи. Но ведь и система связи для гостиницы так или иначе включает элементы ОДС.  Значит. и для гостиницы подойдут. И не просто подойдут, а будут очень полезны.

Итак, первая особенность. Все домофоны Максифон DMF — однокнопочные.  И это естественно. Предположим, человек хочет войти в гостиницу.  Входная дверь открывается дистанционно — например, с ресепшн. ну ясное дело, что кнопка на домофоне должна быть одна — куда же еще направлять вызов?

Вторая особенность.  Для того чтобы принять вызов и открыть дверь, используют телефонный аппарат. Любой, лишь бы на него был программно  наведен вызов. Если речь идет об IP домофоне, тол в качестве устройства управления можно использовать персональный компьютер.  В любом случае, не имеет значения, насколько далеко от входной двери расположен аппарат. который управляет доступом.  

Третья особенность является следствием второй.  Вызов с домофона можно навести на любое количество внутренних номеров. Зачем? Чтобы в случае занятости или не ответа вызов автоматически перешел на другую абонентскую линию (или даже группу). 

Как и в случае переговорных устройств, домофония также является частью системы связи гостиницы.  И с задачами коммутации отлично справляется АТС гостиницы. 

 

Каналы гостиничной громкой связи и оповещения .

К мини АТС Максиком можно подключать еще и каналы одностороннего громкого оповещения. И, соответственно, передавать сообщения с любого телефона, который подключен к станции.  Удобнее всего делать это с системного аппарата.

 

 

ГРОМКАЯ СВЯЗЬ ДЛЯ ГОСТИНИЧНОЙ ПОМЕЩЕНИЙ С НИЗКИМ И СРЕДНИМ УРОВНЕМ ШУМА.

К порту АЛ (абонентской линии) подключают выносной усилитель громкоговорящей связи UMA1. А к нему — портативные громкоговорители Максиком.  Каждый из них обеспечивает не очень сильное звуковое давление. Но если расположить эти громкоговорители на правильной высоте и расстоянии, то в каждой точке все будет отлично слышно. Например, такой канал ГГС можно провести в помещение ресторана, холл и т.п.

 

ГРОМКАЯ СВЯЗЬ ДЛЯ ГОСТИНИЧНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ  И ПРИЛЕГАЮЩИХ ТЕРРИТОРИЙ С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ ШУМА.

В этом случае понадобится внешний усилитель мощности с подключенными громкоговорителями или т.н. активный громкоговоритель. Для того чтобы подключить такую систему к порту АЛ телефонной станции, используют специальный адаптер линейного выхода USL1. Это очень «демократичное» устройство, потому что к нему можно подключать самые разные усилители мощности.  

 

СКОЛЬКО КАНАЛОВ ГОСТИНИЧНОЙ ГГС МОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ.

Если речь идет о небольшом отеле, пансионате или доме отдыха, то в качестве мини АТС удобно использовать мини АТС МАКСИКОМ MP48P или MP80P.  К этим станциям можно подключить не более двух каналов внутреннего громкого оповещения.

Для более крупных отелей и санаториев рекомендуется цифровая МАКСИКОМ MXM500P.  К ней можно подключить до 10 каналов.

---

В материалах нашего сайта

Как организовать громкую связь через мини АТС

Оборудование и решения громкоговорящей связи «Максиком»

---

 

УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРИГОСТИНИЧНЫМ ГРОМКИМ ОПОВЕЩЕНИЕМ.

 

Системный аппарат как пульт громкоговорящей связи гостиницы.

Программируемые клавиши СТА \удобно использовать для быстрого выхода на нужные каналы ГГС. Нажал — соединился — передал сообщение.

Кстати, среди сервисных функций мини АТС Максиком есть и т.н. пейджинговая ГГС. Она же поисковая. Как правило, ее используют на крупных предприятиях с большой территорией, на которой может легко затеряться нужный сотрудник, как назло забывший на столе свой мобильник. 

Впрочем, и в здании гостиницы такое тоже может произойти. Поэтому бывает удобнее найти нужного человека (или людей) через ГГС. Более того, к занятому каналу громкой связи можно временно подсоединиться и даже оперативно обсудить какие- то моменты.  Правда, о конфиденциальности обсуждения придется забыть.

 

Что такое приоритет каналов ГГС и как использовать эту систему приоритетов в повседневной жизни отеля, и в особенности в критических ситуациях.

Понятие приоритета канала ГГС имеет отношение к ситуации, когда на один и тот же канал громкой связи претендуют разные абоненты.  Иными словами, в один и тот же момент через один и тот же громкоговоритель (громкоговорители) собираются вещать разные сотрудники.

Например, руководитель службы питания включил канал громкой связи и начал передавать сообщение своим подчиненным на кухне и в зале ресторана.  Однако, в этот же момент управляющему понадобилось передать срочное сообщение. Оно касается всех. В том числе и сотрудников службы питания. Значит, оно должно прозвучать и те громкоговорители, которые расположены в зоне этой службы. И что делать? А вот что.

 

Пример.

Канал ГГС с более высоким приоритетом может «забрать» порт у канала с более низким приоритетом. То есть, одна трансляция прервется, и тут же начнется другая.

Поэтому если каналов ГГС несколько, следует очень тщательно подойти к вопросу о том, какому руководителю «сопоставить» канал ГГС с наивысшим приоритетом, кому дать пониже. И вообще грамотно распределить каналы.

В нашем случае один и тот же порт АЛ используется двумя каналами ГГС. Одним из них командует  руководитель службы питания, другим — управляющий отеля.  Надо ли пояснять, у кого из этих двух сотрудников канал ГГС долен иметь более высокий приоритет?

Если все сделано правильно, ситуация будет развиваться так. Вначале сотрудники службы питания будут слышать голос своего руководителя. В какой-то момент управляющий наберет команду выхода на этот же канал ГГС. И хотя канал формально занят, приоритет не перешибешь.  Через громкоговорители зазвучит голос управляющего отелем. 

 

ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ В СИСТЕМЕ СВЯЗИ ГОСТИНИЦЫ.

Речь, разумеется, идет о записи переговоров ответственных сотрудников. Тех, чьи разговоры с гостями и (или) службами могут содержать информацию, которая впоследствии понадобится. В том числе, для анализа правильности действий руководства отеля в той или иной критической ситуации.

Вообще говоря, запись диспетчерских переговоров — обязательное требование ко многим диспетчерским системам.

 

Как эта задача решается в системах «Максиком»?

Переговоры, содержание которых необходимо записывать и хранить, ведутся, как правило, всего по нескольким линиям. И поскольку руководящий состав в основном пользуется СТА, эти линии и являются источниками потенциально важной информации.

К ним и подключают устройства или целые системы записи переговоров. 

И вот что важно: для такого подключения не нужно задействовать отдельные порты станции. 

Таким образом, переговоры по каждой линии ( с кем бы ни говорил данный абонент) будут записаны и сохранены. Способ записи и хранения зависит от конкретного устройства или системы.

В нашем каталоге есть раздел, посвященный устройствам записи переговоров. Все устройства, которые там представлены, прошли проверку в реальных системах диспетчерской связи Максиком. Поэтому и рекомендуем.

К цифровой АТС Максиком MXM500P можно подключить специальные цифровые системы записи. Об этом — в новости на нашем сайте. 

 

СВЯЗЬ ДЛЯ ГОСТИНИЦ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И ПРИМЕРЫ.

Здесь расскажем о том, как гости и сотрудники могут использовать возможности мини АТС гостиницы в рамках внутригостиничной связи.

Как использовать телефон в номере.

Вряд ли гость, проживающий в номере, знает, что даже самый простой телефонный аппарат можно использовать для управления мини АТС гостиницы. Конечно, только частичного и несложного, но все же управления.  Надо ли ему об этом знать? Не обязательно. Но если в памятке  будут пояснены некоторые возможности, и гость решит ими воспользоваться, он действительно будет давать команды мини АТС гостиницы.  И она не откажет ему в сервисе.

 

КОМУ И КАК МОЖНО ПОЗВОНИТЬ ИЗ НОМЕРА.

Все внутренние абоненты мини АТС гостиницы имеют свои внутренние номера. Как правило, нумерация в отелях, пансионатах, санаториях двухзначная или трехзначная. 

Конечно, проживающий в номере человек не знает этих номеров. Кроме тех,  которые перечислены в памятке — с указанием соответствующей службы и вопросов, по которым в эту службу можно обращаться.

Например, в списке внутренних номеров,  доступных гостям, могут (и должны) находиться следующие сотрудники, представляющие разные службы отеля:

• Портье (служба размещения)
• Консьерж (служба размещения)
• Супервайзер смены горничных (хозяйственный отдел)
• Супервайзер прачечной/кастелянша (хозяйственный отдел)
• Менеджер ресторана (служба питания)
• Менеджер по обслуживанию в номерах (служба питания)
• Диспетчер (инженерный отдел)
• Старший смены (служба безопасности)

Разумеется, эти лишь приблизительный список. И только администрация отеля решает, какие внутренние телефоны и с какой целью предоставить гостям. 

В любом случае, для того чтобы позвонить, достаточно набрать короткий внутренний номер. Мини АТС соединит гостя с представителем конкретной служба.

 

КАКИЕ ФУНКЦИИ МИНИ АТС БУДУТ ПОЛЕЗНЫ ГОСТЮ.

Управление телефонной станцией со стороны персонала гостиницы и со стороны гостя — очень разные вещи. Если в первом случае так или иначе возможно использование всех сервисных функций АТС, то во втором — только очень ограниченного количества. И это естественно. Гостю незачем проводить телефонные конференции, подключаться к внутренним соединениям, перенаправлять вызовы и т.д.  Так что ему может понадобиться? Покажем на примере МАКСИКОМ MXM500P.

Заказ абонентской линии.

Набрав внутренний номер службы. гость попал на «Занято». Проще всего положить трубку и повторить попытку через некоторое время. Но можно набрать  5. Станция подаст в линию сигнал «Заказ принят» — разовый сигнал, последовательно 2 тона.  После этого гость может положить трубку, а затем либо просто ждать. либо позвонить в какую-то другую службу, если у него есть вопросы и к ней. После того как телефон гостя и заказанный внутренний номер освободятся, прозвучит специальный звонковый сигнал. Так станция известит гостя о том, что выполнила его заказ Пора поднимать трубку — в ней прозвучат стандартные длинный гудки. после чего ответит сотрудник вызываемой службы. 

Установка будильника.

Конечно, самый простой способ — заказать «побудку» в нужное время сотрудника гостиницы. Но вообще-то гость может «попросить» об этой услуге мини АТС отеля.  Для этого нужно набрать на своем аппарате соответствующую команду, а затем — две цифры часов и две цифры минут. Например, 08 и 45. 

Надо иметь в виду, что последовательность действий и описание сигнала АТС необходимо четко описать в памятке. Кроме того, придется напомнить гостю о том. что перед выпиской нужно отменить установку будильника.  Или включить отмену в список действий, которые выполняет горничная во время уборки номера. 

 

Режим «Не беспокоить!»

Все знаю, что такое табличка «не беспокоить», которую часто вывешивают на дверях номера.  Такую же «табличку» для тех, кто пытается позвонить в номер, можно «установить» на абонентскую линию с помощью мини АТС гостиницы.

В этом случае сотрудник, который звонит в номер, услышит в линии однократный сигнал «Не беспокоить», а затем «Занято».

(!) Это весьма специфическая функция. Поэтому по умолчанию она запрещена для всех абонентских линий станции.  Соответственно, при программировании АТС данную функцию разрешают только определенным линиям.  В связи с этим, если уж руководство отеля решает, что функцию стоит разрешить, то это, наверное, будет относиться лишь к отдельным номерам, в которых проживают особые гости. 

Кстати, в этих случаях персонал гостиницы может при необходимости воспользоваться функцией «срочный вызов занятого внутреннего абонента»  

 

КТО МОЖЕТ ПОЗВОНИТЬ В НОМЕР

Позвонить в номер может сотрудник любой службы гостиницы, если ему известен соответствующий внутренний номер. Конечно, просто так звонить и беспокоить гостя никто не будет. А если и попробует, то отель получит жалобу, и узнать. с какого внутреннего номера звонили, не составит труда. Для этого и существует система регистрации телефонных переговоров.

Для некоторых телефонных аппаратов звонок в конкретный номер — вопрос «одного нажатия».  Речь идет о системных телефонных аппаратах, клавиши которых программируют под конкретные абонентские линии.   В небольших гостиницах и хостелах такой аппарат может стоять на ресепшн.  Если номеров больше, то у дежурного по этажу.

Вообще говоря, системных аппаратов, клавиши которых запрограммированы на одни и те же внутренние номера, может быть сколько угодно.  В более широком смысле это означает, что на любой внутренний номер гостиницы можно навести вызовы с любого количества других внутренних номеров. Так что. вопрос исключительно в целесообразности. 

 

КАК РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВОЗМОЖНОСТЕЙ МИНИ АТС ГОСТИНИЦЫ.

Со стороны гостя — позвонить в службу, по поводу работы которой появились жалобы. Тут все просто — набрать соответствующий внутренний номер.  Дальше начинается головная боль администрации отеля. И ее можно в существенной степени уменьшить. если воспользоваться возможностями мини АТС.

 

Срочный вызов занятого внутреннего абонента.

Предположим. поступила жалоба на службу питания — гость заказал ужин в номер и остался недоволен его качеством.  Директор по качеству звонит директору службы питания.  Номер занят. Гость серьезный, чем быстрее разберутся с его жалобой, тем лучше. 

Мини АТС гостиницы предоставляет некоторым внутренним абонентам вызывать других абонентов даже если их линии заняты.  В линию вызываемого абонента подается специальный сигнал.  У директора по качеству в нашем примере есть возможность воспользоваться этой функцией. Так что, директору службы питания придется срочно заканчивать один разговор и беседовать с директором по качеству. Впрочем. мини АТС дает возможность вести два разговора одновременно, переключаясь между соединениями.

 

Телефонная конференция.

Продолжая наш пример, предположим, что к разговору директоров по качеству и службы питания необходимо подключить шеф-повара. 

Конечно, такая функция есть у мини АТС гостиницы. Более того, по ходу решения проблемы может потребоваться подключить еще одного участника.  Пусть в нашем примере это будет повар горячего цеха. 

Более того, если понадобится, чтобы в общей беседе участвовал и гость, его также подключат к конференции. 

 

Подключение к соединению.

Это особая функция мини АТС, которая должна быть доступна только высшему звену управления. Для того чтобы подключиться к соединению двух абонентов. линия руководителя должна иметь более высокий приоритет.  Цифровая АТС МАКСИКОМ MXM500P обеспечивает до 10 уровней приоритета. Поэтому можно применить достаточно сложную иерархию подключений. 

Предположим, на конкретного менеджера часто поступают жалобы. Вполне возможно. что при общении с гостями он не слишком вежлив и обходителен. Что ж, руководитель имеет возможность подключаться к соединениям такого менеджера и лично контролировать качество работы. Скорее всего. одного такого подключения будет достаточно.

 

КАК ВЫЗВАТЬ ПОМОЩЬ ИЗ НОМЕРА, И КАКИЕ УСТРОЙСТВА МОЖНО (А ИНОГДА НУЖНО!) УСТАНОВИТЬ  В ГОСТИНИЧНОМ НОМЕРЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНО.

Самый очевидный способ — позвонить из телефона в номере. Для подобных случаев в памятке гостя должны быть специально выделены конкретные внутренние номера, по которым нужно звонить в тех или иных критических ситуациях. 

Однако, следует помнить о том, что взволнованный и испуганный человек может запутаться даже при наборе двузначного номера.  А если это пожилой и не очень здоровый человек — тем более.

 

Переговорные устройства и кнопки вызова помощи в гостиничных номерах. 

Поэтому есть очень большой смысл оборудовать номера не только телефонными аппаратами, но и переговорными устройствами.  А если речь идет о пансионате, санатории, центре реабилитации, то не еще и кнопками экстренного вызова. Более того, в душевой также очень желательно установить отдельные кнопки во влагоустойчивом исполнении. То есть, в той или иной степени воспроизвести систему палатной сигнализации и связи.

Комплекс из переговорного устройства и кнопок вызова помощи делает проживание в номере гораздо более безопасным и комфортным. 

Куда наводить вызовы с переговорных устройств и кнопок вызова.

На одно и то же переговорное устройство, как и на телефонный аппарат, можно навести вызовы от самых разных внутренних абонентов. Например, это значит. что сообщения в номер могут передавать и портье, и служба уборки номеров. и служба безопасности — кто угодно. Кстати, то же самое переговорное устройство можно использовать и для того. чтобы разбудить гостя.  

А вот вызов с переговорного устройства или кнопки можно направить только на один аппарат. Конечно (и это очень стоит сделать) можно предусмотреть ситуацию, когда вызываемый аппарат занят или не отвечает. Но для того и существуют таблицы наведения в мини АТС. чтобы в таких ситуациях вызов направился на других абонентов или даже их группы.

Тем не менее, исходный маршрут — один. И это нужно учитывать. А для этого — понимать, с какими угрозами может столкнуться гость номера, и кому он в соответствующих случаях должен звонить. 

Например, с переговорного устройства вызов можно навести на линию портье.  Если в отеле имеется отдельная служба помощи, то вызов с кнопки следует навести на линию дежурного этой служба. 

Наконец, в одном и том же номере можно установить комплект из кнопок вызова. И каждую из них «ориентировать» на определенную службу. А также нанести соответствующую инфографику и даже окрасить в интуитивно понятные цвета.

 

РЕЗЮМЕ И ПРИМЕРЫ

Связь для гостиниц — в буквальном смысле живая система. Если учесть все нюансы работы, взаимодействия разных служб и должностных лиц, система в состоянии полностью их воспроизвести и отобразить как в подключаемых устройствах, так и в алгоритмах работы станции.  

 

Связь для гостиниц, построенная на оборудовании «Максиком» и «Максифон», предоставляет очень широкие возможности. И при этом позволяет решить насущные и перспективные задачи максимально бюджетным — при прочих равных условиях — способом.

 

Вот некоторые примеры. Кликнув по картинкам, вы сможете посмотреть конкретные решения, состав оборудования и другие подробности.

 

Решение IP телефонии для гостиницы

 

 

Бюджетное решение — связь для гостиниц  на основе MP80

 

 

Система связи для санатория

---

 

Итак. если Вас интересует связь для гостиниц, пансионатов, санаториев, домов отдыха

Пишите

manager@multicom.ru

Звоните

+7 800 511-15-40

+7 812 325-15-40

Подберем и адаптируем решение.

Поможем внедрить.

Технически поддержим в течение всего срока службы оборудования.

 

---

Общий обзор решений связи «Максиком»

Решения от А до Я.  Алфавитный каталог.

Автономные переговорные системы «Клиент-Кассир» и «Директор-Секретарь»

 

---