Конференц-связь через мини АТС

Конференц-связь через мини АТС: возможности, организация. управление.

 В свое время классическая телефония была единственной технологией. которая обеспечивала конференц-связь.  Однако, с самого начала конференц-связь через мини АТС приобрела особую популярность.

Новые технологии и средства, появившиеся в современном мире, существенно расширили возможности пользователей, но телефония и по сей день остается очень важным способом организации и проведения совещаний.

Что такое конференц-связь

В самом общем виде конференц-связь — одновременное общение нескольких участников, которые физически удалены друг от друга. Пожалуй, именно в 2020 г. до всех по-настоящему дошло, насколько это важно. В разгар пандемии и локдаунов именно конференц-связь позволила сохранить и поддержать общение, а во многих организациях — и управление. 

Помимо телефонии, современная конференц-связь использует компьютерные и интернет-технологии. Например, конференция может проходить по видеосвязи, в виде вебинара. Возможно, самый яркий пример — платформа ZOOM, посредством которой организуют дистанционное обучение.

Однако, в этом материале ограничимся только теми видами конференц-связи. которые обеспечиваются телефонией.

Конференц-связь и телефония.

Исходно формат телефонной конференции обеспечивался только для внутренней связи. Поскольку внутренняя связь предприятия организуется через мини АТС, телефонная станция должна обеспечивать одновременное голосовое общение нескольких внутренних абонентов. Разумеется все современные мини АТС это так или иначе умеют. 

Однако, довольно часто возникает необходимость  подключить к обсуждению не только сотрудников организации (внутренних абонентов мини АТС), но и внешних абонентов. Возможны два базовых формата:

• Группу сотрудников собирают в конференц-зале или любом другом пригодном для этого помещении.

   

  Общение с внешним абонентом происходит через т.н. конференц-телефон.

• Организуют т.н. “сложную ” конференцию через мини АТС.

  .В этом случае сотрудники могут оставаться на своих рабочих местах. О том, как организуют сложную конференцию через мини АТС Максиком, расскажем ниже.

 

Что такое конференц-телефон

С одной стороны, конференц-телефон — телефонный аппарат, который подключается к мини АТС по абонентской линии. Конечно, можно подключить его к ТФОП и по отдельной линии, но за нее и платить придется  отдельно.

С другой стороны, конференц-телефон — особенный телефонный аппарат. 

Во-первых, он обеспечивает очень качественную громкоговорящую связь — такую, чтобы из любой точки помещения площадью до 25 кв.м все было отлично слышно. 

Во-вторых, конференц-телефон имеет встроенный микрофон с широкой диаграммой направленности. Кроме того, часто есть возможность подключения внешних микрофонов. 

В результате все отлично слышат удаленного участника, а он отлично слышит всех. кто находится в помещении. Более того, участникам такой конференции вовсе не обязаны прилипать к стульям. Можно свободно передвигаться, потому что на качество слышимости это практически не повлияет.

Однако, конференц-телефон все же предназначен для довольно специфического формата “внешний абонент — группа сотрудников, собранных в одном помещении”. Этот формат имеет понятные ограничения. 

Поэтому технически удобнее проводить телефонные конференции через мини АТС. Это и экономит время всех участников. и не требует наличия специального помещения. Впрочем, конференц-связь через мини АТС, при которой сотрудники остаются на своих рабочих местах, никак не мешает и формату, в котором используется конференц-телефон.

Кстати, конференц-телефон — аппарат не из дешевых. Нижний ценовой порог — 39000 руб

 

Какие виды конференц-связи через мини АТС существуют.

 

Два основных формата конференц-связи на основе телефонии — телефонная конференция и селекторное совещание. 

 

Телефонная конференция дает возможность всем участникам и говорить, и слышать друг друга.

Конечно же, при организации телефонной конференции нужно понимать, что чем больше в ней участников, тем труднее ее качественно провести. И дело тут не только о в технических возможностях мини АТС. Пусть участники физически разделены, и каждый говорит из своего кабинета, но конференция-то общая! . Значит, все слышат всех. При этом в одном кабинете кашляют, в другом по ходу разговора перебирает бумаги на своем столе- эти и другие фоновые звуки будут слышать все остальные.

Селекторное совещание дает возможность ведущему реально управлять процессом. Один говорит, все остальные слушают.

А если даже и скажут что-то, никто не услышит. потому что ведущий не дал им право голоса  При этом право голоса для отдельных участников и их групп может на время присваиваться и на время отбираться. Все решает ведущий (организатор) селекторного совещания.

При большом количестве участников такой формат гораздо удобнее. 

Однако, далеко не все мини АТС способны технически обеспечить селекторное совещание. Пример станции, которая на это способна-  МАКСИКОМ MXM500P.

 

Каким образом мини АТС обеспечивает конференц-связь.

Даже самая маленькая мини АТС — специализированный компьютер. Следовательно, любая мини АТС имеет программное обеспечение и процессор. В их задачу входит не только собственно алгоритмы коммутации (соединения каналов), но и обеспечение разнообразного сервиса для отдельных абонентов и их групп.. В том числе, конечно. и сервиса конференц-связи.

В организации телефонной конференции, помимо процессора,  принимают участие и другие компоненты мини АТС, в первую очередь — коммутационное поле.

Для пользователей мини АТС использование конференц-связи могут выглядеть следующим образом:

• Последовательный сбор.

  По ходу обсуждения к разговору могут добавляться новые участники.

• Быстрый сбор.

  В этом случае инициатор совещания использует свой телефонный аппарат для вызова участников. Вызов направляется одновременно всем участникам заранее составленного списка. Впрочем, по ходу конференции возможно добавление новых участников.

• Конференц-комната.

  Сотрудники звонят на специальный номер, и мини АТС организует для них телефонную конференцию. Этот формат предлагают виртуальные АТС,  и он  часто называется “виртуальной комнатой”.

---

 

Как организуется конференц-связь через мини АТС Максиком.

Все модели АТС МАКСИКОМ обеспечивают проведение телефонных конференций.  

Формат для всех моделей и конфигураций один и тот же — сбор (последовательное или одновременное подключение участников)

Однако, параметры телефонной конференции, конечно. различаются у разных моделей.

• Количество одновременных конференций.

  Этот параметр зависит от мощности конкретной модели АТС и количества одновременных соединений, которое станция может обеспечить. Важно знать, что мини АТС  Максиком семейств MP11/MP35 и MP48/MP80 для организации конференции “забирают” всего один разговорный тракт из всех одновременно возможных. Тем не менее, количество одновременных разговоров все равно влияет на количество одновременных конференций.

• Количество участников в одной конференции.  

 

Конференц-связь через мини АТС Максиком: технические параметры.

Модель мини АТС	Одновременных конференций  (максимально возможное кол-во)	Участников в одной конференции
Гибридная мини АТС МАКСИКОМ MP11	3 4 (конфигурация 308)	Программно не ограничено. Практически максимальное ко-личество участников Конференции будет определяться качеством линий связи и телефонных аппаратов, степенью соответствия их акустических и электрических параметров отраслевым стандартам и сертификационным нормативам. Для улучшения качества связи в Конференции рекомендуется использовать высококачественные ТА с отключаемым микрофоном
Гибридная мини АТС МАКСИКОМ MP35	10
Офисная гибридная мини АТС МАКСИКОМ MP48	11
Офисная гибридная мини АТС МАКСИКОМ MP80	15
Цифровая АТС МАКСИКОМ MXM500P	32	до 63

 

---

 

Виды телефонных конференций через мини АТС Максиком.

По составу участников.

Внутренняя конференция.

В состав участников входят только внутренние абоненты мини АТС.

Внешняя конференция.

В состав входят один внутренний абонент мини АТС и два или более внешних абонентов.

Сложная конференция.

В состав такой конференции входит более одного внутреннего абонента мини АТС и от одного внешнего абонента.

 

По параметру “запланированный — незапланированный состав”.

Конференции заранее запланированного состава.  

Состав участников такой конференции известен заранее. Например, в формате телефонной конференции заранее запланированного состава проходят совещания руководства и руководителей отделов.

Конференция без заранее запланированного состава.

Понятно, что необходимость подключить к одновременному разговору часто возникает по ходу самого разговора. Скажем, руководитель разговаривает с начальником отдела снабжения, и по ходу обсуждения проблемы становится ясно. что следует подключить к обсуждению и начальника отдела кадров, и главного бухгалтера.

---

 

Какие телефонные аппараты используют для сбора и проведения конференций через мини АТС.

 

КОНФЕРЕНЦИИ С НЕЗАПЛАНИРОВАННЫМ СОСТАВОМ

Внутренняя конференция

Организовать конференц-связь через мини АТС Максиком в этом режиме можно с любого телефонного аппарата, подключенного к станции. Выше отмечалось. что качество конкретных ТА и их соответствие стандартам, разумеется. влияет на качества связи. 

Удобнее всего собирать и проводить  конференцию с системного телефонного аппарата. 

Суть взаимодействия инициатора конференции с мини АТС заключается в следующем.

• Имеется уже установленное соединение (инициатор конференции уже разговаривает с кем-то). Однако, по ходу разговора понадобилось добавить еще одного участника.
• На ТА набирается команда на объединение двух соединений  и номер нужного участника. В случае MXM500P, достаточно просто набрать номер.
• Станция “понимает”, что если новый абонент поднял трубку, его нужно  подключить к уже существующему разговорному тракту.
• При необходимости расширить количество участников операция повторяется нужное количество раз.

Набрать номер можно разными способами

• Короткий аппаратный или программный номер абонента. 
• Ускоренный набор из “записной книжки”
• Нажатие клавиши СТА, запрограммированной на АЛ конкретного абонента.

Последний пункт, разумеется, относится исключительно к системному телефону. И заодно показывает, почему СТА гораздо удобнее для организации и проведения конференций. Конечно, наличие программируемых клавиш многократно ускоряет набор номера. 

Внешняя конференция

Хотя алгоритм взаимодействия организатора конференции и мини АТС  в данном случае чуть сложнее, суть все равно проста:

• Имеется установленное соединение с внешним абонентом. Нужно присоединить к разговору еще одного внешнего абонента.
• Станцию “предупреждают” об изменении ситуации. Для этого нужно набрать F.
• Сразу же после набора F набирают номер другого внешнего абонента. Это можно сделать разными способами: стандартный набор полного номера, сокращенный набор из “записной” книжки, нажатие запрограммированной клавиши на СТА. (!) Заметьте!  И в этом случае системный телефон АТС делает сбор конференции гораздо более быстрым и удобным.
• Получив предупредительную команду, мини АТС переводит СЛ, по которой осуществлялся исходный разговор между абонентом мини АТС и внешним абонентом, в состояние “Ожидание”.
• Как только второй абонент ответит, набирается команда F 8, суть которой — объединение двух соединений.
• Если нужно подключить других внешних абонентов, операция повторяется соответствующее количество раз.

Сложная конференция.

В этом случае два алгоритма сбора конференций работают в следующем порядке.

• Организатор собирает внешнюю конференцию. Вначале устанавливается соединение с первым участником, затем добавляются новые — в нужном количестве.
• Собирается внутренняя конференция. Устанавливается соединение с внутренним абонентом. последовательно подключаются остальные участники. В момент начала сбора внутренней конференции все СЛ, по которым установлено соединение с внешними участниками, переходят в состояние ожидания.
• Организатор набирает F 8, после чего все соединения объединяются. и участники могут и говорить, и слышать друг друга.

 

Как происходит объединение участников в конференцию.

Способ объединения определяется моделью станции и типом процессора.

• В семействах гибридных мини АТС MP11/MP35 и MP48/MP80 создается единый шлейф — разговорный тракт. к которому подключены все участники конференции (внутренней, внешней и сложной).  Именно поэтому они могут и говорить, и слышать друг друга.  Необходимость единого шлейфа объясняется тем. что в этих мини АТС коммутируются каналы. Поэтому, если нужно объединить каналы, необходимо создать единый тракт, к которому все они будут подключены на время конференции. Кстати, наличие единого тракта позволяет не ограничивать количество одновременных участников конференции. 

• В цифровой АТС МАКСИКОМ MXM500P используется широко применяемое в цифровой телефонии временное разделение каналов (ВРК или TDM) с последующим мультиплексированием. Для конференции в общем потоке сигналов выделяется свой таймслот — квант времени, в течение которого голосовые каналы участников передают порции своих сигналов.  У таймслота свое фиксированное место в цикле передачи информации. И хотя информационная емкость таймслота очень невелика (стандартная длина таймслота при передаче оцифрованной речи = 8 бит или 1 байт кода для амплитуды речевого сигнала), промежуток времени между появлениями данного таймслота тоже очень мал. Настолько мал, что мы его просто не чувствуем, а воспринимаем слуховую информацию как единый поток. Конечно у всего есть свои разумные ограничения. Если увеличить количество участников, качество передачи речи снизится до такого предела, который станет ощутим даже для “медлительного” человеческого уха. В конце концов, в автобус можно затолкать вдвое больше народу, чем то. на которое он рассчитан. Вот только и ехать будет ему будет трудно, и пассажирам станет нечем дышать. Конечно, можно увеличить общие мощности, но тогда мини АТС существенно прибавит в стоимости, и вряд ли такое повышение экономически целесообразно. Поэтому в MXM500P установлено программное ограничение на количество участников одной конференции (64). Кстати. практика показывает, что в подавляющем большинстве случаев реальное количество участников существенно меньше, чем установленный предел.

 

В чем заключается роль команд F и F 8 при организации телефонных конференций.

Команда F реализует функцию “флэш”, которая имеется у всех современных телефонных аппаратов.  

Физически команда представляет собой нажатие специальной кнопки на ТА. Кстати. эта кнопка может носить разные названия — в зависимости от модели ТА — FLASH, RECALL, R и т.д.  Таким образом. на одних ТА команда F = нажатие кнопки FLASH, на других — нажатие кнопки RECALL и т.д.

Суть функции “флэш” кратковременное размыкание абонентской линии. Для мини АТС набор этой команды означает предупреждение о том, что сейчас потребуется определенный вид сервиса.

Какой именно сервис потребуется. мини АТС понимает после введения следующих команд или действий пользователя. А уж как реализовать его практически.,  зависит от модели станции и ее процессорных возможностей.

После {F} можно набирать различные цифровые команды. которые побуждают мини АТС к выполнению определенных действий.

Например. команда 8 (точнее последовательность {F} и 8) сообщают мини АТС о том. что необходимо объединить соединения. Как это будет сделано: путем создания единого тракта или программного объединения в тайм-слот — зависит от модели АТС.

 

Особенности сбора внутренней конференции с помощью ГГС.

Эта очень полезная функция имеется у всех моделей АТС МАКСИКОМ. 

Применяют ее в тех случаях, когда местонахождение нужных внутренних абонентов неизвестно. Поскольку единственное. что знает организатор — они где-то на территории предприятия,  звонок на телефон. установленный на рабочем месте, может ничего не дать. Просто никто не ответит.

В этом случае сбор участников происходит посредством громкого оповещения.

Организатор включает ГГС  ( {F} 55) и в буквальном смысле созывает участников. 

После того, как все, кто нужен, откликнутся по ГГС и подтвердят, что готовы, ГГС можно отключить и собрать конференцию обычным способом. 

Кстати. для ускорения процесса некоторые участники могут участвовать в конференции не только со своих ТА, но и с ТА, которые ближе всего к месту их нахождения. Если территория предприятия велика. то такой вариант изрядно сэкономит время.

 

КОНФЕРЕНЦИИ ЗАРАНЕЕ ЗАПЛАНИРОВАННОГО СОСТАВА. БЫСТРЫЙ СБОР.

Эта возможность предоставляется только цифровой АТС MXM500P.

При этом она предоставляется не только “владельцу” системного телефона АТС. но и любого другого ТА. подключенного к системе. 

Независимо от типа телефонного аппарата, каждый внутренний абонент MXM500P может создать себе до 10 списков внутренних абонентов (не более 64 номеров в одном списке). 

На самом деле. возможность действительно не зависит от типа ТА, а вот удобство ее реализации — очень даже.

В отличие от всех остальных ТА, системный телефон АТС позволяет запрограммировать каждый из десяти списков на отдельную кнопку. Поэтому в случае СТА телефонная конференция заранее запланированного состава собирается не просто быстро, а ОЧЕНЬ быстро. Кстати. одна и та же АЛ может входить в состав участников разных конференций. 

Итак, как можно собрать телефонную конференцию заранее запланированного состава?

• С обычного телефонного аппарата (любого).

   Главной составляющей команды на сбор является набор цифр 770-779 (0-9 в данном случае — номера списков конференций). В случае тонального набора набирают комбинацию  77N+F+. Например: 772+F+. Второй вариант набора команды универсален (подойдет и для тонального, и для импульсного набора): 77N+77N+

• С системного телефона.

   Конечно. можно воспользоваться тем же способом.  Однако, если список участников заранее запрограммирован под конкретную кнопку, нужно просто дважды ее нажать. 

При любом способе быстрого сбора мини АТС одновременно подает вызов на все АЛ, включенные в список. 

---

Конференц-связь через мини АТС: дополнительные возможности управления конференцией.

Ситуация	Что и как можно сделать	Какие модели мини АТС Максиком позволяют это сделать
При попытке подключения абонента к внутренней конференции мини АТС сообщает, что данный абонент занят или не отвечает. Например, в ходе разговора директора руководителем отдела маркетинга понадобилось подключить к обсуждению главного бухгалтера.	Отменить вызов. Для этого набирают 1 или F.  Если линия занята, можно воспользоваться дополнительными командами:  5 — заказать соединение 6 — отправить срочный вызов занятому абоненту 7 — подключиться к его соединению (если приоритет вашей АЛ это позволяет).	все
Во время разговора с внешним абонентом возникла необходимость подключить к обсуждению еще одного внешнего абонента (внешняя конференция). Однако, дозвониться до него не удалось	Повторить или отменить попытку. В первом случае набрать F 59 (повторный набор номера). Во втором — положить или снять трубку.  СЛ, по которой вы говорили с первым абонентом, выйдет из состояния “Ожидание” и вновь войдет в соединение с вами	все
Во время внешней или сложной конференции один из внешних абонентов положил трубку. Соответствующая СЛ подает сигнал “Отбой”, который мешает остальным участникам разговора.	Выделить СЛ и исключить ее из соединения. Для этого набирают F51, после чего нужно положить и снова снять трубку. Все соединения. за исключением “отбившейсся” СЛ, сохранятся	все
Подключение дополнительного абонента к списку запланированной конференции.	Добавить к списку (при этом обновленный список можно как сохранить, так и использовать однократно)	MXM500P
Сбор “собственной” конференции по ходу участия в другой. Например, в ходе совещания руководителей отделов одному из них срочно требуется обсудить вопрос со своими подчиненными и, при необходимости, подключить их к общему обсуждению	Запросить второе соединение (набрать 6), затем собрать свою быструю конференцию. Переключиться на второе соединение, провести “собственное” быстрое совещание, оставаясь участником исходной конференции.  “Собственную” конференцию можно объединить с текущей.	MXM500P

Итак, конференц-связь через мини АТС — чрезвычайно полезная функция. Заметьте: покупая мини АТС с функцией конференц- связи, вы приобретаете весь пакет возможностей, который обеспечивает эта станция. Все, что осталось сделать — воспользоваться этими возможностями и оптимизировать управление.