Телефония и оперативная связь для НПЗ

Телефония и оперативная связь для нефтеперерабатывающего завода. 

Система учрежденческой и оперативно-диспетчерской связи на 300 абонентов.

 

 

Система “телефония и оперативная связь для НПЗ” решает следующие задачи:

• Внутренняя проводная телефонная связь на предприятии.

  В рамках решения организуется учрежденческая телефонная связь на 300 аналоговых внутренних абонентов. В качестве абонентских устройств могут использоваться любые аналоговые телефонные аппараты, в том числе без номеронабирателя)  а также базы DECT. 

• Внешняя проводная связь предприятия.

  В соответствии с ТЗ организуется по 54 аналоговым СЛ. Соответственно, АТС предприятия имеет 54 порта СЛ. На внешних линиях предусмотрен режим DISA с автоинформатором. Для оптимизации исходящей связи организуются направления СЛ.

• Оперативно-диспетчерская телефонная связь.

  Данный компонент системы включает центральный пульт диспетчерской связи. Прямая оперативная связь с пультом осуществляется с двух ТА без номеронабирателя. При настройке системы оперативной связи программируется прямой выход на линию пульта по поднятию трубки. В конфигурацию системы связи заложена возможность подключения дополнительных ТА и вызывных устройств (переговорных устройств двухсторонней громкой связи).

• Оперативная связь по протоколу АДАСЭ.

  Согласно ТЗ, связь по каналу ТЧ требуется с двумя удаленными диспетчерами, при этом вызовы от УД должны поступать на оперативный пульт диспетчерской связи предприятия. 

 

Конфигурация системы “Телефония и оперативная связь для НПЗ”. Комплект поставки.

Общая емкость системы

Внешних соединительных линий	54
Абонентских линий	300
Портов системных телефонов	8
Свободных платомест (слотов0 в базовом блоке	11 (110 условных портов)

 

 

Комплект поставки

Вид оборудования	Количество (шт.)
Базовый блок МАКСИКОМ MXM500P на 16 платомест	3
C500P (центральный процессор)	1
PS500P (импульсный источник питания)	3
Cord MXM ( кабель MXM-кросс КТ2.108.x)	37
BK500P (плата сопряжения с MXM500)	2
CD500P ( комплект согласования на процессор)	1
SA55P (модуль расширения на 5 портов СЛ и 5 портов АЛ)	10
AA10P (модуль расширения на 10 портов АЛ)	24
AP62P (модуль расширения на 6 портов АЛ и 2 порта СТА)	1
SAP223P (модуль расширения на 2 СЛ, 2АЛ, 3 СТА)	2
OFU (комплект для программирования АТС с персонального компьютера, USB)	1
Адаптер ТЧ	2
Монтажный комплект для крепления в стойку 19»	3
STA30W (системный телефонный аппарат, 30 программируемых кнопок)	1
KSTA60W (консоль на 60 программируемых кнопок	1
Монтажная рейка на 15 плинтов, 19’’, 3U	3
Плинт 2/10	37
Автономное устройство записи телефонных переговоров на 4 линии	1
ИБП 1050Вт, с клеммами для внешних батарей	1
АКБ 42 А/ч, 12В, Размер 196х163х174, Вес 15,0 кг	3
Телефон проводной без номеронабирателя	2

Стоимость поставки без скидок — ок. 700000 руб.

Ключи активации для мини АТС не требуются.

 

Приобретая АТС в указанной конфигурации (как и в любой другой), заказчик получает ВСЕ функциональные возможности телефонной станции.  Среди них — встроенные сервисы оперативно-диспетчерской и селекторной связи, подключение каналов ГГС и т.д. 

Именно поэтому возможности АТС позволяют упорядочить телефонную связь НПЗ так, чтобы система полностью отражала организационную и производственную структуру предприятия.

 

Телефония для НПЗ. Система телефонной связи.

Телефония и оперативная связь строятся в соответствии с организационной структурой предприятия. Организация телефонной связи должна отражать линейно-функциональный принцип управления, который характерен для большинства нефтеперерабатывающих предприятий.  Например, производственный блок подчиняется техническому директору, который, в свою очередь, подчинен генеральному директору НПЗ. В производственный блок входят отделы и подразделения, внутри которых также существует определенная иерархия. Все информационно-управленческие связи производственного блока должны отражаться в системе телефонных коммуникаций. В самом грубом приближении, речь идет о группе алгоритмов распределения и обработки звонков. В результате применения этих алгоритмов каждый внутренний абонент системы получает набор своих “можно и нельзя” в отношении входящей, исходящей и внутренней  телефонной связи. 

Более того, телефония для НПЗ может и должна учитывать особенности работы предприятия и отдельных подразделений в выходные и будние, т.н. “особые” (например, праздничные) дни, а также в разное время суток.

Рассмотрим некоторые возможности системы телефонной связи для НПЗ.

 

Входящая связь

 

Задачи и решения	Возможности АТС
Оптимальное распределение входящих вызовов в соответствии с задачами и режимом работы НПЗ. Техническое решение: использование комплекса алгоритмов наведения входящих вызовов.	Независимо от конфигурации АТС, в МАКСИКОМ MXM500P предусмотрены и реализуются разные виды наведения входящих звонков:  Индивидуальное Групповое На список АЛ (независимо от групповой принадлежности) На последовательность списков АЛ.
Учет сложности инфраструктуры НПЗ в алгоритмах маршрутизации.  Техническое решение: прикрепление к каждой СЛ таблицы (таблиц) наведения, которые учитывают мельчайшие нюансы инфраструктуры предприятия, должностных обязанностей отделов и сотрудников	АТС предоставляет огромные возможности для создания типовых и специальных алгоритмов маршрутизации: Можно создать до 99 разных таблиц наведения. Количество строк таблицы не ограничено. В одну строку можно ввести до 64 АЛ (независимо от их групповой принадлежности). Способ заполнения: программные или аппаратные номера АЛ.
Учет режимов работы сотрудников и отделов НПЗ в алгоритмах наведения вызовов.  Техническое решение: создание группы таблиц, которые прикрепляются к одной и той же СЛ и применяются в соответствии с заданными критериями.	При программировании АТС можно учесть разные алгоритмы наведения Для будних, выходных и “особых дней” Для конкретных временных зон в течение дня (до 10 временных зон в течение дня: день, ночь, обед и т.д.)
Настройка скорости прохождения маршрута с учетом возможной занятости сотрудников и “важности” конкретной СЛ. В разное время и в разные дни степень загруженности сотрудников меняется. Кроме того, звонки, поступающие с разных СЛ, могут иметь разную важность для предприятия.  Поэтому для определенного времени суток и дня недели может иметь принципиальное значение, насколько долго вынужден ждать внешний абонент, и насколько быстро нужно добиться того. Чтобы на вызов ответил хоть кто-нибудь.   Техническое решение: дополнительные настройки для каждой строки таблицы.	Программные настройки АТС позволяют установить критерий перехода на следующую строку По времени действия текущей строки (по умолчанию — 10 сек.) По количеству звонков.
Оптимальная нагрузка на внешние линии для входящих звонков в разное время и разные дни. Техническое решение: ограничение времени соединения с СЛ. Может применяться для конкретных временных зон, дней недели.	По умолчанию ограничение времени на соединение с СЛ отсутствует, но его можно установить. Максимальное время соединения — 51 мин. Его можно сократить, для этого применяется установка “ограничение времени соединения”
Дополнительная информация об источнике входящего вызова. Необходима для того, чтобы сотрудники в рамках текущей ситуации быстрее принимали решение и осознавали приоритетность своих действий. Техническое решение: разные способы сигнализации о входящем вызове в зависимости от его источника	Автоматическая телефонная станция имеет развитую систему звуковых “подсказок” об источнике входящего вызова. По звуковому рисунку звонка АТС МАКСИКОМ позволяет различать следующие источники входящего вызова: Вызов с внутренней АЛ (сдвоенные повторяющиеся звонки) Вызов с СЛ ( удлиненные повторяющиеся через 3 сек) Вызывает  домофон (строенные) Передача внешнего вызова с другого телефонного аппарата (сдвоенные звонки сменяются на удлиненные) УАТС выполнила заказ абонента (удлиненные частые) Информация о поступающем вызове и его источнике поступает даже в том случае, если сотрудник уже разговаривает по другой линии.  В этом случае на фоне разговора будут слышны соответствующие периодические сигналы. Например, если во время разговора сотрудник периодически слышит удлиненные повторяющиеся каждые 3 сек звонки, это означает, что в данный момент на его АЛ поступает звонок с СЛ
Учет внутренней организации и иерархии подразделения при приеме входящих вызовов. Помимо группового наведения и использования таблиц, применяют индивидуальные схемы наведения. Однако и в этом случае есть возможность подключить к обслуживанию вызова других сотрудников. Техническое решение: использование функции перехвата “чужого” вызова	АТС предоставляет возможность перехвата “чужого” вызова в следующих ситуациях: Сотрудник, перехватывающий вызов, в данный момент не разговаривает по своему телефону. Сотрудник в данный момент разговаривает с другим абонентом.
Тональный донабор внутреннего номера сотрудника или отдела. Техническое решение:режима DISA на СЛ.	Автоматическая телефонная станция дает возможность внешнему абоненту самому вызвать конкретного сотрудника или группу.  Установка “разрешение работы в режиме тонального донабора” может быть включена  Для конкретных СЛ Для всех СЛ

 

 

Исходящая связь

 

Задачи и решения	Возможности АТС
Упорядочение и оптимизация исходящей связи. Техническое решение: организация выхода на внешние линии через разные направления со своими кодами выхода	АТС МАКСИКОМ MXM500P предоставляет следующие возможности и коды выхода: “9”. Данное направление может быть как единым для всех внутренних абонентов. Однако, его можно организовать из разных внешних линий, в зависимости от того, какому внутреннему абоненту или группе какие линии выделены.  01-05 (5 направлений) 010-059 (50 направлений) Одна и та же внешняя линия может находиться в разных направлениях связи
Оптимальное распределение исходящего трафика в соответствии со структурой внешних коммуникаций НПЗ. Техническое решение: вывод на разные внешние АТС (городские, ведомственные, шлюзы IP и т.д.) через выделенные для этих целей направления.	Телефонная станция обеспечивает создание разного количества направлений в зависимости от кодов выхода: До 6 (коды “9” и “01-05”) До 51 (коды  “9” и “010-059)
Распределение исходящего трафика в соответствии с инфраструктурой. Техническое решение: распределить внешние линии между отделами и службами путем выделения им групп СЛ и применения установок запретов/разрешений	АТС обеспечивает следующие возможности: Выделить для каждой группы АЛ свою группу СЛ. Полностью запретить некоторым АЛ выход на исходящую городскую связь, Запретить некоторым АЛ выход на междугороднюю и международную связь. Запретить выход на внешнюю связь по личным вопросам, разрешить по служебным. Реализуется включением установки запрета и внесением нужных номеров в общую записную книжку АТС.  Предоставить руководству только внешние линии с наилучшей слышимостью. Обеспечить соединение с внешней линией сразу по подъему трубки

 

Внутренняя связь.

 

Для отделов, служб  и отдельных сотрудников нефтеперерабатывающего завода предусмотрены десятки сервисных функций УАТС. Каждая из них может быть настроена как для группы внутренних абонентов, так и для конкретного абонента. Более того, индивидуальные настройки имеют приоритет над групповыми. А это значит, что даже если конкретному отделу недоступны определенные функции, отдельные сотрудники этого отдела могут ими пользоваться.  Таким образом. телефония и оперативная связь настраиваются в строгом соответствии с особенностями предприятия. 

Приведем некоторые примеры  возможностей АТС. 

 

• Конференц-связь.

  Данная функция позволяет проводить телефонные конференции без специального оборудования. Для организации конференций и участия в них не потребуются конференц-телефоны. Организатор конференции может собрать ее с обычного телефонного аппарата. Конечно, гораздо удобнее сделать это с системного телефона. Более того, в последнем случае для сбора конференции заранее определенного состава достаточно нажать на клавишу, которая запрограммирована на нужную группу внутренних абонентов. АТС МАКСИКОМ MXM500P позволяет одновременно проводить до 32 конференций, в состав каждой из которых может входить до 63 участников. В состав конференции могут входить как внутренние. Так и внешние абоненты.

• Селекторные совещания.

  .Сервис селекторных совещаний — уникальная особенность МАКСИКОМ MXM500P.  Совещание проходит в формате телефонной конференции, но права голоса динамически присваиваются организатором по ходу разговора. Селекторные совещания через УАТС МАКСИКОМ могут иметь и простую, и сложную структуру, с возможностью организации параллельных совещаний и подключением дополнительных участников. 

• Автодозвон.

  Это стандартная функция АТС оптимизирована во всех моделях телефонных станций “Максиком”.  А это значит, что при прочих равных условиях внутренний абонент “Максикома” быстрее дозвонится до нужного внешнего абонента, чем внутренний абонент мини АТС другой модели.

• Срочный вызов занятого внутреннего абонента

   Очень важная функция, необходимая в первую очередь для управляющего звена. Использование этой функции дает возможность отправить вызов абоненту не только если его линия занята, но даже и в том случае. Когда он включил режим “не беспокоить”

• Ведение двух разговоров одновременно с переключением между \соединениями. 

  В этом режиме сотрудник может оперативно получить справку, инструкции и другую необходимую информацию. При этом он оставался на связи с другим абонентом,

• Прямое наведение.

  .Для некоторых сотрудников НПЗ (в том числе, в производственном блоке) программируется прямой выход на нужную внутреннюю линию по поднятию телефонной трубки. 

• Передача и переадресация вызовов.

  УАТС позволяет передавать принятые вызовы на другие АЛ.  А также переадресовывать “свой” вызов на другие телефонные аппараты. Самый распространенный способ — переадресация входящих звонков на трубку DECT. Однако, возможны и другие, в том числе многоступенчатые, сценарии переадресации. 

• Подключение к соединению

  в соответствии с уровнем приоритета. Данная функция, как правило, доступна руководящему аппарату НПЗ. УАТС МАКСИКОМ MXM500P обеспечивает 10 уровней приоритета. Для АЛ с высшим приоритетом возможно подключение к любому соединению. В остальных случаях можно подключаться к соединения АЛ с более низким приоритетом и нельзя — к соединениям, в которых участвуют АЛ с более высоким приоритетом.

 

Вышеперечисленный список — лишь часть возможностей, которые предоставляет АТС своим внутренним абонентам. Поэтому можно с уверенностью сказать, что любой или практически любой должностной профиль в структуре НПЗ обеспечивается необходимым и достаточным набором сервисных возможностей. 

 

Оперативная связь для НПЗ.

Оперативная связь для НПЗ организуется путем подключения к АТС системных телефонных аппаратов и консолей расширения. Сервис диспетчерской связи реализуется через системный телефон АТС, который выступает в роли пульта. При этом СТА сохраняет все особенности телефонного аппарата повышенной комфортности.

 

Телефония и оперативная связь: важные особенности СТА как пульта связи и управления

 

• Крупный ЖК дисплей, трехстрочный, русифицированный.
• 30 программируемых кнопок прямого вызова, из них 25 — со светодиодной индикацией. Дополнительное поле программируемых кнопок создают путем подключения консоли расширения. Каждая консоль содержит 60 кнопок.
• Специальные командные кнопки.
• Отображение имени вызывающего внутреннего абонента на дисплее с одновременной индикацией вызова под соответствующей кнопкой.
• Отображение состояния всех АЛ, на которые запрограммированы кнопки пульта (занята, свободна, вызывает данный СТА, находится в соединении с данным СТА)
• Модификации с выносным микрофоном или гарнитурой.

 

Пульт руководителя

В качестве примера рассмотрим пульт генерального директора НПЗ. 

 

5 верхних программируемых кнопок предназначены для безусловного вызова наиболее важных функций, в том числе:

 

• Вызов “особого” внешнего абонента. К таковым могут относиться руководители более высокого уровня, например, в структурах “Роснефти”, ответственные лица в министерствах и ведомствах. 
• Вызов внутреннего абонента по линии прямой связи. К таковым могут относиться те сотрудники руководящего аппарата предприятия, с которыми генеральный директор НПЗ разговаривает чаще всего.
• Выход на СЛ, специально выделенные для генерального директора.

Остальные 25 кнопок (а также, при необходимости — кнопки на консоли расширения) программируют под конкретные АЛ или их группы, а также на конференции и(или) селекторные совещания разного состава. 

Таким образом, в распоряжении генерального директора НПЗ есть возможности быстрого выхода на все нужные ему внешние и внутренние линии. Линия руководителя имеет наивысший уровень приоритета.

 

Командные кнопки предназначены как для управления телефонным аппаратом, так и для ускоренного вызова некоторых наиболее важных функций станции. К последним, в том числе, относятся:

• Заказ соединения и автодозвон (кнопка CALL BK)
• Вызов внешнего номера из абонентской “записной книжки” (кнопка MEMORY)
• Включение и отключение режима “не беспокоить” (кнопка BUSY)
• Перехват “чужого” внешнего вызова, объединение соединений, вывод внешнего абонента из состояния “Ожидание” (кнопка HOLD)

Другие командные кнопки позволяют управлять режимом подсветки дисплея, чувствительностью микрофона трубки и спикерфона, проведением конференции и селекторного совещания.

 

Кроме того, каждая командная кнопка может обеспечивать как основные, так и альтернативные функции. 

 

Пульт оперативно-диспетчерской связи

 

Системный телефон АТС очень эффективен в качестве пульта оперативно-диспетчерской связи НПЗ. 

• “Жесткие” программируемые кнопки пульта удобно использовать для быстрого выхода на особо важных внешних и внутренних абонентов (во втором случае -по линии прямой связи).
• “Мягкие” кнопки со светодиодной индикацией .нужны для быстрого выхода на нужных внутренних абонентов или их группы.
• Командные кнопки используются диспетчером для быстрого вызова особо важных функций АТС.

Вызовы с некоторых телефонных аппаратов (в первую очередь, с ТА без номеронабирателя) наводятся через АТС напрямую на линию пульта.

 

Оперативная связь по протоколу АДАСЭ

В системе оперативной связи НПЗ предусмотрена связь по каналам ТЧ с удаленным диспетчером. 

В рамках конкретного ТЗ требовалось организовать связь по двум каналам. Для этого в систему включены адаптеры ТЧ. Такой адаптер подключается по двухпроводной линии к порту АЛ, а по четырехпроводной — к каналу ТЧ.  Вызов со стороны удаленного диспетчера поступает на АЛ адаптера и автоматически наводится на линию пульта

 

Запись телефонных переговоров

УАТС предоставляет возможность регистрировать и тарифицировать внутренние и внешние соединения. Информацию можно скачать на компьютер и проанализировать. таким образом, телефония и оперативная связь предприятия имеют прямое отображение в памяти АТС.

Однако, в системах оперативно-диспетчерской связи бывает необходимо вести запись телефонных переговоров.

К УАТС МАКСИКОМ можно подключать разные устройства записи на разное количество каналов. Тип устройства и количество каналов подбирают под задачу. 

В рамках конкретного ТЗ используется автономное устройство записи телефонных переговоров на 4 линии: АЛ телефонных аппаратов без номеронабирателя и АЛ адаптеров ТЧ.

Для подключения устройства не требуются свободные порты АЛ, подключение осуществляют на кроссе.

 

---

Телефония и оперативная связь для НПЗ — пример масштабного решения с применением оборудования МАКСИКОМ и МАКСИФОН. Таких решений много!

Список примеров — ЗДЕСЬ.

---

 

Вопросы. предложения и заявки просим отправлять на адрес отдела продаж:

manager@multicom.ru 

Ваших звонков ждут

+7 800 511-15-40

+7 812 325-15-40

Пожалуйста, оставьте это поле пустым.

Подпишитесь на наши новости

Прочтите нашу политику конфиденциальности, чтобы узнать больше.

Проверьте ваш почтовый ящик или папку спам, чтобы подтвердить свою подписку.