Телефония и оперативная связь для НПЗ
Телефония и оперативная связь для нефтеперерабатывающего завода.
Система учрежденческой и оперативно-диспетчерской связи на 300 абонентов.
Система “телефония и оперативная связь для НПЗ” решает следующие задачи:
-
Внутренняя проводная телефонная связь на предприятии.
В рамках решения организуется учрежденческая телефонная связь на 300 аналоговых внутренних абонентов. В качестве абонентских устройств могут использоваться любые аналоговые телефонные аппараты, в том числе без номеронабирателя) а также базы DECT.
-
Внешняя проводная связь предприятия.
В соответствии с ТЗ организуется по 54 аналоговым СЛ. Соответственно, АТС предприятия имеет 54 порта СЛ. На внешних линиях предусмотрен режим DISA с автоинформатором. Для оптимизации исходящей связи организуются направления СЛ.
-
Оперативно-диспетчерская телефонная связь.
Данный компонент системы включает центральный пульт диспетчерской связи. Прямая оперативная связь с пультом осуществляется с двух ТА без номеронабирателя. При настройке системы оперативной связи программируется прямой выход на линию пульта по поднятию трубки. В конфигурацию системы связи заложена возможность подключения дополнительных ТА и вызывных устройств (переговорных устройств двухсторонней громкой связи).
-
Оперативная связь по протоколу АДАСЭ.
Согласно ТЗ, связь по каналу ТЧ требуется с двумя удаленными диспетчерами, при этом вызовы от УД должны поступать на оперативный пульт диспетчерской связи предприятия.
Конфигурация системы “Телефония и оперативная связь для НПЗ”. Комплект поставки.
Общая емкость системы
Внешних соединительных линий
|
54 |
Абонентских линий
|
300 |
Портов системных телефонов
|
8 |
Свободных платомест (слотов0 в базовом блоке
|
11 (110 условных портов) |
Комплексы блоков АТС применяются для построения масштабных систем связи. Еще один пример — АТС на 500 абонентов (200 IP, 300 аналоговых)
Комплект поставки
Вид оборудования
|
Количество (шт.)
|
| Базовый блок МАКСИКОМ MXM500P на 16 платомест |
3 |
| C500P (центральный процессор) |
1 |
| PS500P (импульсный источник питания) |
3 |
| Cord MXM ( кабель MXM-кросс КТ2.108.x) |
37 |
| BK500P (плата сопряжения с MXM500) |
2 |
| CD500P ( комплект согласования на процессор) |
1 |
| SA55P (модуль расширения на 5 портов СЛ и 5 портов АЛ) |
10 |
| AA10P (модуль расширения на 10 портов АЛ) |
24 |
| AP62P (модуль расширения на 6 портов АЛ и 2 порта СТА) |
1 |
| SAP223P (модуль расширения на 2 СЛ, 2АЛ, 3 СТА) |
2 |
| OFU (комплект для программирования АТС с персонального компьютера, USB) |
1 |
| Адаптер ТЧ |
2 |
| Монтажный комплект для крепления в стойку 19» |
3 |
| STA30W (системный телефонный аппарат, 30 программируемых кнопок) |
1 |
KSTA60W (консоль на 60 программируемых кнопок
|
1 |
| Монтажная рейка на 15 плинтов, 19’’, 3U |
3 |
Плинт 2/10
|
37 |
Автономное устройство записи телефонных переговоров на 4 линии
|
1 |
ИБП 1050Вт, с клеммами для внешних батарей
|
1 |
АКБ 42 А/ч, 12В, Размер 196х163х174, Вес 15,0 кг
|
3 |
Телефон проводной без номеронабирателя
|
2 |
Стоимость поставки без скидок — ок. 700000 руб.
Ключи активации для мини АТС не требуются.
Приобретая АТС в указанной конфигурации (как и в любой другой), заказчик получает ВСЕ функциональные возможности телефонной станции. Среди них — встроенные сервисы оперативно-диспетчерской и селекторной связи, подключение каналов ГГС и т.д.
Именно поэтому возможности АТС позволяют упорядочить телефонную связь НПЗ так, чтобы система полностью отражала организационную и производственную структуру предприятия.
Телефония для НПЗ. Система телефонной связи.
Телефония и оперативная связь строятся в соответствии с организационной структурой предприятия. Организация телефонной связи должна отражать линейно-функциональный принцип управления, который характерен для большинства нефтеперерабатывающих предприятий. Например, производственный блок подчиняется техническому директору, который, в свою очередь, подчинен генеральному директору НПЗ. В производственный блок входят отделы и подразделения, внутри которых также существует определенная иерархия. Все информационно-управленческие связи производственного блока должны отражаться в системе телефонных коммуникаций. В самом грубом приближении, речь идет о группе алгоритмов распределения и обработки звонков. В результате применения этих алгоритмов каждый внутренний абонент системы получает набор своих “можно и нельзя” в отношении входящей, исходящей и внутренней телефонной связи.
Более того, телефония для НПЗ может и должна учитывать особенности работы предприятия и отдельных подразделений в выходные и будние, т.н. “особые” (например, праздничные) дни, а также в разное время суток.
Рассмотрим некоторые возможности системы телефонной связи для НПЗ.
Входящая связь
Задачи и решения
|
Возможности АТС
|
Оптимальное распределение входящих вызовов в соответствии с задачами и режимом работы НПЗ.
Техническое решение: использование комплекса алгоритмов наведения входящих вызовов. |
Независимо от конфигурации АТС, в МАКСИКОМ MXM500P предусмотрены и реализуются разные виды наведения входящих звонков:
- Индивидуальное
- Групповое
- На список АЛ (независимо от групповой принадлежности)
- На последовательность списков АЛ.
|
Учет сложности инфраструктуры НПЗ в алгоритмах маршрутизации.
Техническое решение: прикрепление к каждой СЛ таблицы (таблиц) наведения, которые учитывают мельчайшие нюансы инфраструктуры предприятия, должностных обязанностей отделов и сотрудников |
АТС предоставляет огромные возможности для создания типовых и специальных алгоритмов маршрутизации:
- Можно создать до 99 разных таблиц наведения.
- Количество строк таблицы не ограничено.
- В одну строку можно ввести до 64 АЛ (независимо от их групповой принадлежности).
- Способ заполнения: программные или аппаратные номера АЛ.
|
Учет режимов работы сотрудников и отделов НПЗ в алгоритмах наведения вызовов.
Техническое решение: создание группы таблиц, которые прикрепляются к одной и той же СЛ и применяются в соответствии с заданными критериями. |
При программировании АТС можно учесть разные алгоритмы наведения
- Для будних, выходных и “особых дней”
- Для конкретных временных зон в течение дня (до 10 временных зон в течение дня: день, ночь, обед и т.д.)
|
Настройка скорости прохождения маршрута с учетом возможной занятости сотрудников и “важности” конкретной СЛ.
В разное время и в разные дни степень загруженности сотрудников меняется. Кроме того, звонки, поступающие с разных СЛ, могут иметь разную важность для предприятия. Поэтому для определенного времени суток и дня недели может иметь принципиальное значение, насколько долго вынужден ждать внешний абонент, и насколько быстро нужно добиться того. Чтобы на вызов ответил хоть кто-нибудь.
Техническое решение: дополнительные настройки для каждой строки таблицы. |
Программные настройки АТС позволяют установить критерий перехода на следующую строку
- По времени действия текущей строки (по умолчанию — 10 сек.)
- По количеству звонков.
|
Оптимальная нагрузка на внешние линии для входящих звонков в разное время и разные дни.
Техническое решение: ограничение времени соединения с СЛ. Может применяться для конкретных временных зон, дней недели. |
По умолчанию ограничение времени на соединение с СЛ отсутствует, но его можно установить. Максимальное время соединения — 51 мин. Его можно сократить, для этого применяется установка “ограничение времени соединения” |
Дополнительная информация об источнике входящего вызова. Необходима для того, чтобы сотрудники в рамках текущей ситуации быстрее принимали решение и осознавали приоритетность своих действий.
Техническое решение: разные способы сигнализации о входящем вызове в зависимости от его источника |
Автоматическая телефонная станция имеет развитую систему звуковых “подсказок” об источнике входящего вызова. По звуковому рисунку звонка АТС МАКСИКОМ позволяет различать следующие источники входящего вызова:
- Вызов с внутренней АЛ (сдвоенные повторяющиеся звонки)
- Вызов с СЛ ( удлиненные повторяющиеся через 3 сек)
- Вызывает домофон (строенные)
- Передача внешнего вызова с другого телефонного аппарата (сдвоенные звонки сменяются на удлиненные)
- УАТС выполнила заказ абонента (удлиненные частые)
Информация о поступающем вызове и его источнике поступает даже в том случае, если сотрудник уже разговаривает по другой линии. В этом случае на фоне разговора будут слышны соответствующие периодические сигналы. Например, если во время разговора сотрудник периодически слышит удлиненные повторяющиеся каждые 3 сек звонки, это означает, что в данный момент на его АЛ поступает звонок с СЛ |
Учет внутренней организации и иерархии подразделения при приеме входящих вызовов.
Помимо группового наведения и использования таблиц, применяют индивидуальные схемы наведения. Однако и в этом случае есть возможность подключить к обслуживанию вызова других сотрудников.
Техническое решение: использование функции перехвата “чужого” вызова |
АТС предоставляет возможность перехвата “чужого” вызова в следующих ситуациях:
- Сотрудник, перехватывающий вызов, в данный момент не разговаривает по своему телефону.
- Сотрудник в данный момент разговаривает с другим абонентом.
|
Тональный донабор внутреннего номера сотрудника или отдела.
Техническое решение:режима DISA на СЛ. |
Автоматическая телефонная станция дает возможность внешнему абоненту самому вызвать конкретного сотрудника или группу. Установка “разрешение работы в режиме тонального донабора” может быть включена
- Для конкретных СЛ
- Для всех СЛ
|
Исходящая связь
Задачи и решения
|
Возможности АТС
|
Упорядочение и оптимизация исходящей связи.
Техническое решение: организация выхода на внешние линии через разные направления со своими кодами выхода |
АТС МАКСИКОМ MXM500P предоставляет следующие возможности и коды выхода:
- “9”. Данное направление может быть как единым для всех внутренних абонентов. Однако, его можно организовать из разных внешних линий, в зависимости от того, какому внутреннему абоненту или группе какие линии выделены.
- 01-05 (5 направлений)
- 010-059 (50 направлений)
Одна и та же внешняя линия может находиться в разных направлениях связи |
Оптимальное распределение исходящего трафика в соответствии со структурой внешних коммуникаций НПЗ.
Техническое решение: вывод на разные внешние АТС (городские, ведомственные, шлюзы IP и т.д.) через выделенные для этих целей направления. |
Телефонная станция обеспечивает создание разного количества направлений в зависимости от кодов выхода:
- До 6 (коды “9” и “01-05”)
- До 51 (коды “9” и “010-059)
|
Распределение исходящего трафика в соответствии с инфраструктурой.
Техническое решение: распределить внешние линии между отделами и службами путем выделения им групп СЛ и применения установок запретов/разрешений |
АТС обеспечивает следующие возможности:
- Выделить для каждой группы АЛ свою группу СЛ.
- Полностью запретить некоторым АЛ выход на исходящую городскую связь,
- Запретить некоторым АЛ выход на междугороднюю и международную связь.
- Запретить выход на внешнюю связь по личным вопросам, разрешить по служебным. Реализуется включением установки запрета и внесением нужных номеров в общую записную книжку АТС.
- Предоставить руководству только внешние линии с наилучшей слышимостью.
- Обеспечить соединение с внешней линией сразу по подъему трубки
|
Внутренняя связь.
Для отделов, служб и отдельных сотрудников нефтеперерабатывающего завода предусмотрены десятки сервисных функций УАТС. Каждая из них может быть настроена как для группы внутренних абонентов, так и для конкретного абонента. Более того, индивидуальные настройки имеют приоритет над групповыми. А это значит, что даже если конкретному отделу недоступны определенные функции, отдельные сотрудники этого отдела могут ими пользоваться. Таким образом. телефония и оперативная связь настраиваются в строгом соответствии с особенностями предприятия.
Приведем некоторые примеры возможностей АТС.
-
Конференц-связь.
Данная функция позволяет проводить телефонные конференции без специального оборудования. Для организации конференций и участия в них не потребуются конференц-телефоны. Организатор конференции может собрать ее с обычного телефонного аппарата. Конечно, гораздо удобнее сделать это с системного телефона. Более того, в последнем случае для сбора конференции заранее определенного состава достаточно нажать на клавишу, которая запрограммирована на нужную группу внутренних абонентов. АТС МАКСИКОМ MXM500P позволяет одновременно проводить до 32 конференций, в состав каждой из которых может входить до 63 участников. В состав конференции могут входить как внутренние. Так и внешние абоненты.
-
Селекторные совещания.
.Сервис селекторных совещаний — уникальная особенность МАКСИКОМ MXM500P. Совещание проходит в формате телефонной конференции, но права голоса динамически присваиваются организатором по ходу разговора. Селекторные совещания через УАТС МАКСИКОМ могут иметь и простую, и сложную структуру, с возможностью организации параллельных совещаний и подключением дополнительных участников.
-
Автодозвон.
Это стандартная функция АТС оптимизирована во всех моделях телефонных станций “Максиком”. А это значит, что при прочих равных условиях внутренний абонент “Максикома” быстрее дозвонится до нужного внешнего абонента, чем внутренний абонент мини АТС другой модели.
-
Срочный вызов занятого внутреннего абонента
Очень важная функция, необходимая в первую очередь для управляющего звена. Использование этой функции дает возможность отправить вызов абоненту не только если его линия занята, но даже и в том случае. Когда он включил режим “не беспокоить”
-
Ведение двух разговоров одновременно с переключением между \соединениями.
В этом режиме сотрудник может оперативно получить справку, инструкции и другую необходимую информацию. При этом он оставался на связи с другим абонентом,
-
Прямое наведение.
.Для некоторых сотрудников НПЗ (в том числе, в производственном блоке) программируется прямой выход на нужную внутреннюю линию по поднятию телефонной трубки.
-
Передача и переадресация вызовов.
УАТС позволяет передавать принятые вызовы на другие АЛ. А также переадресовывать “свой” вызов на другие телефонные аппараты. Самый распространенный способ — переадресация входящих звонков на трубку DECT. Однако, возможны и другие, в том числе многоступенчатые, сценарии переадресации.
-
Подключение к соединению
в соответствии с уровнем приоритета. Данная функция, как правило, доступна руководящему аппарату НПЗ. УАТС МАКСИКОМ MXM500P обеспечивает 10 уровней приоритета. Для АЛ с высшим приоритетом возможно подключение к любому соединению. В остальных случаях можно подключаться к соединения АЛ с более низким приоритетом и нельзя — к соединениям, в которых участвуют АЛ с более высоким приоритетом.
Вышеперечисленный список — лишь часть возможностей, которые предоставляет АТС своим внутренним абонентам. Поэтому можно с уверенностью сказать, что любой или практически любой должностной профиль в структуре НПЗ обеспечивается необходимым и достаточным набором сервисных возможностей.
Оперативная связь для НПЗ.
Оперативная связь для НПЗ организуется путем подключения к АТС системных телефонных аппаратов и консолей расширения. Сервис диспетчерской связи реализуется через системный телефон АТС, который выступает в роли пульта. При этом СТА сохраняет все особенности телефонного аппарата повышенной комфортности.
Системные телефоны АТС выпускаются в четырехпроводной и цифровой версиях. В каждом случае имеются две базовые цветовые модификации.
Телефония и оперативная связь: важные особенности СТА как пульта связи и управления
- Крупный ЖК дисплей, трехстрочный, русифицированный.
- 30 программируемых кнопок прямого вызова, из них 25 — со светодиодной индикацией. Дополнительное поле программируемых кнопок создают путем подключения консоли расширения. Каждая консоль содержит 60 кнопок.
- Специальные командные кнопки.
- Отображение имени вызывающего внутреннего абонента на дисплее с одновременной индикацией вызова под соответствующей кнопкой.
- Отображение состояния всех АЛ, на которые запрограммированы кнопки пульта (занята, свободна, вызывает данный СТА, находится в соединении с данным СТА)
- Модификации с выносным микрофоном или гарнитурой.
Пульт руководителя
В качестве примера рассмотрим пульт генерального директора НПЗ.
5 верхних программируемых кнопок предназначены для безусловного вызова наиболее важных функций, в том числе:
- Вызов “особого” внешнего абонента. К таковым могут относиться руководители более высокого уровня, например, в структурах “Роснефти”, ответственные лица в министерствах и ведомствах.
- Вызов внутреннего абонента по линии прямой связи. К таковым могут относиться те сотрудники руководящего аппарата предприятия, с которыми генеральный директор НПЗ разговаривает чаще всего.
- Выход на СЛ, специально выделенные для генерального директора.
Остальные 25 кнопок (а также, при необходимости — кнопки на консоли расширения) программируют под конкретные АЛ или их группы, а также на конференции и(или) селекторные совещания разного состава.
Таким образом, в распоряжении генерального директора НПЗ есть возможности быстрого выхода на все нужные ему внешние и внутренние линии. Линия руководителя имеет наивысший уровень приоритета.
Командные кнопки предназначены как для управления телефонным аппаратом, так и для ускоренного вызова некоторых наиболее важных функций станции. К последним, в том числе, относятся:
- Заказ соединения и автодозвон (кнопка CALL BK)
- Вызов внешнего номера из абонентской “записной книжки” (кнопка MEMORY)
- Включение и отключение режима “не беспокоить” (кнопка BUSY)
- Перехват “чужого” внешнего вызова, объединение соединений, вывод внешнего абонента из состояния “Ожидание” (кнопка HOLD)
Другие командные кнопки позволяют управлять режимом подсветки дисплея, чувствительностью микрофона трубки и спикерфона, проведением конференции и селекторного совещания.
Кроме того, каждая командная кнопка может обеспечивать как основные, так и альтернативные функции.
В специальных системах оперативной связи используются модификации СТА с фиксацией трубки — для защиты от сильных вибраций.
Пульт оперативно-диспетчерской связи
Системный телефон АТС очень эффективен в качестве пульта оперативно-диспетчерской связи НПЗ.
- “Жесткие” программируемые кнопки пульта удобно использовать для быстрого выхода на особо важных внешних и внутренних абонентов (во втором случае -по линии прямой связи).
- “Мягкие” кнопки со светодиодной индикацией .нужны для быстрого выхода на нужных внутренних абонентов или их группы.
- Командные кнопки используются диспетчером для быстрого вызова особо важных функций АТС.
Вызовы с некоторых телефонных аппаратов (в первую очередь, с ТА без номеронабирателя) наводятся через АТС напрямую на линию пульта.
Оперативная связь по протоколу АДАСЭ
В системе оперативной связи НПЗ предусмотрена связь по каналам ТЧ с удаленным диспетчером.
В рамках конкретного ТЗ требовалось организовать связь по двум каналам. Для этого в систему включены адаптеры ТЧ. Такой адаптер подключается по двухпроводной линии к порту АЛ, а по четырехпроводной — к каналу ТЧ. Вызов со стороны удаленного диспетчера поступает на АЛ адаптера и автоматически наводится на линию пульта
Запись телефонных переговоров
УАТС предоставляет возможность регистрировать и тарифицировать внутренние и внешние соединения. Информацию можно скачать на компьютер и проанализировать. таким образом, телефония и оперативная связь предприятия имеют прямое отображение в памяти АТС.
Однако, в системах оперативно-диспетчерской связи бывает необходимо вести запись телефонных переговоров.
К УАТС МАКСИКОМ можно подключать разные устройства записи на разное количество каналов. Тип устройства и количество каналов подбирают под задачу.
В рамках конкретного ТЗ используется автономное устройство записи телефонных переговоров на 4 линии: АЛ телефонных аппаратов без номеронабирателя и АЛ адаптеров ТЧ.
Для подключения устройства не требуются свободные порты АЛ, подключение осуществляют на кроссе.
Телефония и оперативная связь для НПЗ — пример масштабного решения с применением оборудования МАКСИКОМ и МАКСИФОН. Таких решений много!
Список примеров — ЗДЕСЬ.
Вопросы. предложения и заявки просим отправлять на адрес отдела продаж:
manager@multicom.ru
Ваших звонков ждут
+7 800 511-15-40
+7 812 325-15-40
