IP переговорная система

IP переговорная система «клиент — оператор». Единая дежурная служба связи с клиентами на объектах.

Данная IP переговорная система рекомендуется для учреждений и организаций, оказывающих услуги населению. В частности, она эффективна для организации связи между клиентами банка в зонах самообслуживания и операторами дежурной службы. В зонах самообслуживания находятся банкоматы, при использовании которых могут возникать различные проблемы. Это и чисто технические вопросы (например, банкомат «проглотил карту» и не отдает ее обратно), и вопросы, связанные как с конкретными картами, так и с конкретными транзакциями. О некоторых наиболее часто случающихся неприятностях при использовании банкоматов рассказывается здесь. Очевидно, что во всех подобных случаях крайне желательна оперативная связь «клиент-оператор». Меньше стрессов для клиента — меньше отрицательных отзывов о работе банка.

Система МАКСИКОМ «клиент — оператор» имеет следующие важные характеристики:

Позволяет подключать переговорные устройства на объектах к IP сети организации. Такие сети, как правило, имеют широкий охват и высокую степень защиты.
Обеспечивает подключение IP коммутационной платформы и сервера хранения записей.
Обладает большим запасом емкости для подключения новых объектов и рабочих мест операторов.

Состав

Компоненты	Устройства и системы
IP переговорные устройства на объектах.	VOIP- Максифоны MXF-IP audio
Рабочие места операторов центральной дежурной службы.	Цифровые системные телефоны«Максиком» DSTA30
Коммутационная платформа	ЦАТС МАКСИКОМ MXM500P с IP платой.
Система записи переговоров клиентов и операторов	Регистратор Phantom ECO

Схема IP переговорной системы на 6 объектов и 6 операторов

VOIP-переговорные устройства Максифон MXF-IP имеют антивандальное ударопрочное исполнение.
Для подключения 6 рабочих мест операторов и VOIP устройств понадобятся 4 платы расширения. Одна из них — IP плата, которая обеспечивает 128 IP портов. Таким образом. количество VOIP ПУ может быть многократно увеличено.
12 свободных слотов в базовом блоке оставляют большой просто для масштабирования. Например, количество рабочих мест операторов может быть увеличено до 32 (цифровые СТА) .
Внешняя связь операторов может быть обеспечена как по IP, так и по аналоговым СЛ. В последнем случае потребуются платы с портами СЛ, которые устанавливаются в любой свободный слот (слоты)

Как работает данная IP система.

Переговорная связь «клиент — оператор».

При возникновении проблемы с банкоматом клиент нажимает на кнопку вызова. расположенную на переговорном устройстве. Вызов поступает по IP сети на IP плату. В соответствии с номерным планом, запрограммированным для данного абонента, вызов наводится на пульт соответствующего оператора. Пульт (цифровой СТА) зарегистрирован на IP плате как MXM-клиент. таким же образом можно регистрировать на плате любые цифровые и аналоговые ТА. подключенные к цифровой АТС.

При поступлении вызова звучит звонковый сигнал. Оператор поднимает трубку, разговор с клиентом происходит по громкой связи (для клиента). Оператор также может использовать СТА в режиме громкой связи, если ему это удобно, а разговор не мешает работе других операторов.

При необходимости оператор может вызвать переговорное устройство на объекте. Например, это может понадобиться в том случае. если решение проблемы заняло некоторое время, в течение которого поддерживать соединение с клиентом было нецелесообразно.

Зачем может понадобиться переговорное устройство со встроенным линейным выходом.

Если уровень шума на объекте высок, может понадобиться увеличение (иногда существенное увеличение) громкости. В таких случаях применяют модификацию VOIP-Максифона со встроенным линейным выходом. К линейному выходу подключают акустическую систему (усилитель мощности + громкоговоритель (громкоговорители). Параметры АС подбирают в соответствии с уровнем шума на конкретном объекте, размером помещения и т.д.

Возможности телефонной связи для операторов.

Системный телефон АТС — многофункциональный пульт связи, который реализует развитый сервис, встроенный в программное обеспечение АТС. В том числе, и сервис оперативно-диспетчерской связи.

Между телефонными аппаратами, подключенными к цифровой АТС МАКСИКОМ, можно установить любые «отношения», учесть любой уровень иерархической сложности. Это и прямое наведение, и групповой вызов, и последовательное наведение на отдельные номера и списки номеров при занятости абонента или отсутствии ответа, и цепочки переадресации.

Среди сервисных возможностей АТС. которые могут понадобиться операторам:

Автодозвон
Срочный вызов занятого внутреннего абонента.
Ведение двух разговоров с переключением между соединениями.
Сбор и проведение телефонной конференции.

Подавляющее большинство сервисных функций доступны с любого телефонного аппарата. подключенного к АТС. Однако, системный телефон в этом смысле гораздо удобнее. Прежде всего, дело в 30 программируемых клавишах прямого вызова. 25 из них имеют двухцветный светодиодный индикатор. Таким образом, оператор может вызвать нужного абонента или группу абонентов буквально одним нажатием. Подробнее о системных аппаратах в качестве пультов связи — здесь.

Таким образом. оператор может связываться не только с клиентом. но и с другими операторами. службами банка и даже внешними абонентами, если это предусмотрено его должностными обязанностями.

Запись переговоров операторов.

Запись переговоров — обязательное требование для подавляющего большинства диспетчерских служб. На рынке представлены различные устройства. которые обеспечивают запись телефонных переговоров и последующее хранение аудиофайлов. Некоторые примеры — в нашем каталоге. Однако, все большую популярность приобретают мощные многоканальные цифровые системы . В одной из новостей на нашем сайте мы рассказывали об успешном тестировании совместной работы цифровой СОДС МАКСИКОМ и системы Phantom ECO.

Поэтому в решении «IP переговорная система «клиент-оператор»» мы применили именно эту систему. В данном случае. речь идет о шестиканальной интерфейсной плате.

Дополнительные возможности конфигурации.

Пример решения — IP переговорная система на 6 рабочих мест операторов. Для подключения цифровых СТА используется плата AD62P.

Для организации 6 рабочих мест понадобятся 3 таких платы. Вместе с возможностью подключения шести цифровых СТА автоматически добавляются 18 портов аналоговых абонентских линий. Эти порты можно эффективно использовать для подключения дополнительных телефонных аппаратов и развития инфраструктуры операторской службы. Важно. что это совершенно не обязательно делать сразу же. Подключить дополнительные ТА можно в любой момент.

Конфигурация ЦАТС для IP переговорной связи на 6 операторских мест обеспечивается четырьмя платами (1 IP плата + 3 платы AD62P). Поскольку базовый блок MXM500P содержит 16 слотов. после установки нужных модулей расширения остаются свободными 12 слотов. Следовательно. данная система имеет очень большой потенциал масштабирования. В том числе. и в смысле подключения дополнительных операторских рабочих мест.

Если Вам требуется IP переговорная система с вышеописанным функционалом (возможны разные конфигурации и дополнительные опции),

Пишите

manager@multicom.ru

Звоните

+7 800 511-15-40

+7 812 325-15-40

Подберем и адаптируем решение.

Поможем внедрить.

Технически поддержим в течение всего срока службы оборудования.

Автономные переговорные системы «Точка-точка»

Решения от А до Я

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Политика конфиденциальности

Какие персональные данные мы собираем, зачем нам это нужно, как мы их храним и обрабатываем.

Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность.

Эти персональные данные позволяют нам однозначно идентифицировать Вас в дальнейшем в следующих ситуациях:

Вы проявили интерес к нашей продукции и (или) услугам и хотите обсудить решение конкретной задачи (закупка того или иного оборудования, разработка решения по системе связи и т.п.) В таком случае, мы должны знать Ваши фамилию, имя и отчество для того, чтобы специалисты компании могли обращаться к вам соответствующим образом. Нам может понадобиться указанный Вами номер телефона и(или) адрес электронной почты для оперативной связи с Вами и обсуждения вопросов, связанных с оказанием Вам услуг по организации системы связи. В случае, если в результате обсуждения мы перейдем к составления договора, Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность могут быть использованы при составлении договора с указанием Вас в качестве представителя организации, подписывающего договор, или в качестве контактного лица. В случае, если мы сочтем, что интересующее Вас оборудование и(или) услуги могут быть быстрее оказаны сертифицированным представительством, сервисным центром или одним из наших дилеров, мы передадим эти персональные данные соответствующей компании, чтобы ее представители связались с Вами и предоставили Вам необходимое оборудование и(или) услуги по договору, который Вы сможете заключить с этой компанией. Список наших представительств указан на сайте. Заранее уведомляем Вас о том, что компании, осуществляющие поставки нашего оборудования и оказание соответствующих услуг на территории РФ, являются самостоятельными юридическими лицами, имеющими собственную политику конфиденциальности и самостоятельно несущими ответственность за хранение и обработку Ваших персональных данных.
Вы проявили интерес к некоторым специальным системам связи. В таком случае, указание названия Вашей организации, имени, фамилии, должности и контактных данных (телефон и (или) электронная почта) является подтверждением того, что дополнительная информация о системе специальной связи, которую мы направим после получения запроса, не попадет в чужие руки.
Вы хотели бы стать нашим партнером. В таком случае, нам могут понадобиться Ваши ФИО, должность, телефон и адрес электронной почты для обсуждения вопросов партнерства и поставок, а также данные о расположении вашей организации для размещении информации на интерактивной карте — в том случае, если наши компании становятся партнерами. Размещение информации на карте — способ сообщить потенциальным клиентам о наличии интересующих их товаров и услуг в непосредственной близости.
Вы сертифицированный специалист, т.е., прошли очное или заочное обучение по работе с нашим оборудованием и получили соответствующий сертификат. Ваши ФИО, телефон и(или) адрес электронной почты и название организации могут быть размещены в соответствующей разделен сайта, чтобы те, кто живет и работает в вашем регионе и нуждается в консультационной и сервисной помощи, знали, к кому обращаться.
Вы собираетесь стать подписчиком нашего сайта и получать специальные рассылки. В таком случае, нам дополнительно понадобятся данные о Вашей сфере деятельности, специализации и предпочтениях — чтобы направлять Вам только ту информацию, которая будет Вам интересна и полезна.

IP переговорная система