Системы вызова медперсонала: обзор технологий, типов кнопок и критериев выбора

В условиях современной медицины своевременное и качественное оказание помощи напрямую зависит от эффективных систем коммуникации, обеспечивающих оперативное взаимодействие между пациентами и медицинским персоналом.

Одним из ключевых элементов этой инфраструктуры является система вызова медсестры. Технологии, которые предлагает российский разработчик и производитель систем связи Мультиком, позволяют пациентам или жильцам мгновенно запросить помощь у специалистов.

В этой статье:

1. Преимущества системы вызова медсестры
2. Роль кнопки вызова в современной системе здравоохранения
3. Как выбрать систему вызова медсестры?
4. Преимущества системы вызова медперсонала Максиком

Система вызова медсестры — важный инструмент для медицинских учреждений и домов престарелых, который приносит множество преимуществ как пациентам, так и персоналу.

Преимущества системы вызова медсестры:

• Улучшенная коммуникация — устройства для вызова медперсонала обеспечивает прямую и эффективную связь между пациентами (или жильцами) и медицинским персоналом. Позволяет быстро запрашивать помощь, сокращает время отклика и гарантирует своевременное удовлетворение потребностей,
• Повышенная безопасность пациентов и жильцов — кнопки вызова позволяют оперативно отправлять экстренные сигналы — быстрая реакция снижает риск травм и осложнений,
• Повышение эффективности персонала — автоматизация маршрутизации вызовов и упрощение коммуникации помогают сотрудникам быстрее реагировать на запросы, избегать ненужных прерываний и улучшать организацию рабочего процесса,
• Оптимизация распределения ресурсов — система собирает данные о количестве вызовов, времени отклика и потребностях пациентов. Помогает руководству более эффективно распределять персонал и ресурсы, чтобы обеспечить необходимый уровень помощи,
• Улучшенная координация ухода — система вызова медперсонала способствует слаженной работе медицинской команды. Быстрая передача информации между сотрудниками помогает всем быть в курсе состояния пациентов и действовать согласованно,
• Индивидуальная настройка и персонализация — системы вызова медсестры можно адаптировать под конкретные нужды медицинских учреждений или домов престарелых. Технологии поддерживают различные уровни вызова, специальные протоколы и индивидуальные планы ухода, обеспечивая каждому пациенту или жильцу персонализированную помощь,
• Безопасность и защита персонала — не стоит забывать о безопасности медицинских работников. Грамотная система связи в медицинском учреждении позволяет сотрудникам быстро запросить помощь или сообщить об экстренной ситуации, обеспечивая оперативную поддержку в случае необходимости,
• Спокойствие для пациентов и их семей — знание того, что помощь доступна одним нажатием кнопки, снижает тревожность и повышает удовлетворённость качеством ухода — как у пациентов, так и у их близких,
• Соответствие нормативным требованиям — системы вызова медсестры помогают учреждениям соответствовать стандартам и требованиям отрасли, демонстрировать соблюдение норм безопасности и качества ухода.

Роль кнопки вызова в современной системе здравоохранения

Важнейшим элементом системы является кнопка вызова — основной интерфейс между пациентом и командой ухода. Кнопка служит «спасательным кругом» для людей в уязвимом состоянии и важным инструментом для оптимизации рабочего процесса, расстановки приоритетов и повышения качества предоставляемой помощи.

Что такое кнопка вызова?

Кнопка вызова — это элемент системы вызова медсестры, который позволяет пациентам сигнализировать медицинскому персоналу о необходимости помощи. Кнопки размещаются в стратегически важных местах — рядом с кроватью, в ванной и других зонах, чтобы обеспечить лёгкий доступ.

При активации кнопка отправляет сигнал, уведомляющий персонал о том, что пациент или жилец нуждается в помощи. Именно поэтому такие системы особенно важны в больницах и домах престарелых — они повышают безопасность пациентов, обеспечивая прямую линию связи между ними и медицинскими работниками.

Что происходит при нажатии кнопки вызова?

Теперь, когда мы разобрались, что такое кнопка вызова, давайте рассмотрим, что именно происходит после её активации:

1. Активация кнопки пациентом или жильцом — процесс начинается с нажатия кнопки вызова. Это может быть настенная кнопка, шнур, переговорное устройство или специальная кнопка для лежачих больных,
2. Передача сигнала в систему — система передаёт сигнал тревоги на пульт, например, дежурной медсестры, — либо по беспроводной связи, либо через проводное подключение к центральному коммутатору,
3. Получение сигнала персоналом — приёмная станция постоянно отслеживается медсестрами или сиделками благодаря пультам связи и переносным устройствам,
4. Определение источника вызова — после получения сигнала сотрудник определяет точное местоположение вызова и его тип или приоритет,
5. Реакция и помощь — получив всю необходимую информацию, медсестра или сиделка оперативно реагирует на вызов и оказывает помощь пациенту.

Примеры кнопок вызова в системе медицинской сигнализации

Учитывая разнообразие условий ухода — от отделений интенсивной терапии до домов престарелых с разным уровнем подвижности и когнитивных способностей пациентов — системы вызова медсестры должны быть гибкими и адаптируемыми. Поэтому кнопки вызова выпускаются в различных форматах, чтобы соответствовать конкретным задачам и потребностям пользователей.

• Прикроватные кнопки вызова — пожалуй, самый распространённый тип. Такие устройства обычно устанавливаются на стенах, имеют крупные, легко нажимаемые элементы и могут быть частью расширенной панели управления с дополнительными функциями,
• Кнопки с вытяжным шнуром — чаще всего размещаются в ванных комнатах или в местах, где стандартную кнопку трудно достать. Особенно полезны в зонах повышенного риска падений и для пациентов, склонных к потере равновесия,
• Кнопки экстренного вызова — предназначены для критических ситуаций. Обычно выделяются ярким цветом или специальной маркировкой. Такие кнопки активируют немедленную реакцию персонала и используются в случаях, требующих срочного вмешательства,
• Переговорные устройства двустороннего голосового вызова — современное решение, позволяющее пациентам и жильцам подавать сигнал с помощью голоса и получить обратную связь,
• IP переговорные устройства — обеспечивают гибкость в размещении и подходят для помещений, где требуется визуальное наблюдение за пациентом.

Преимущества различных типов кнопок вызова

Разные типы кнопок вызова обладают своими плюсами — всё зависит от условий ухода и индивидуальных потребностей пользователей. Одни идеально подходят для размещения у кровати или в ванной, другие обеспечивают мобильность или возможность голосового управления. 

• Прикроватные кнопки вызова легко доступны, могут быть интегрированы с другими функциями и знакомы большинству пользователей,
• Кнопки с вытяжным шнуром отлично подходят для ванных комнат и особенно полезны для людей в уязвимом состоянии,
• IP переговорные устройства подходят для применения в медицинских учреждениях в тех случаях, когда помимо дуплексной громкой связи также требуется постоянное видеонаблюдение за пациентом, однако могут быть подвержены помехам сигнала,
• Кнопки экстренного вызова незаменимы в критических ситуациях и могут быть приоритетными в системе реагирования. Однако важно, чтобы они чётко отличались от обычных сигналов тревоги, иначе их эффективность снижается,
• Голосовые системы вызова позволяют пользователям общаться с медперсоналом, но требуют чёткой речи, что может быть затруднительно для некоторых пациентов.

Как выбрать систему вызова медсестры?

Выбор системы вызова медсестры требует внимательного подхода и учёта множества факторов, так как должна соответствовать конкретным потребностям медицинского учреждения или дома престарелых. 

Основные моменты, которые стоит учитывать:

• Оценить потребности — анализ специфики учреждения: размер, количество пациентов или жильцов, уровень оказываемой помощи и любые уникальные задачи или сложности,
• Определение ключевых функций — какие функции необходимы: кнопки вызова, системы уведомлений, двусторонние каналы связи, возможность экстренного вызова, распределение персонала, управление рабочими процессами, интеграция с другими системами и аналитика, 
• Масштабируемость и гибкость — система долджна адаптироваться к будущим изменениям — например, к расширению учреждения или изменению планировки,
• Простота использования — система вызова медперсонала должна быть интуитивно понятной и удобной как для пациентов и жильцов, так и для медицинского персонала. Интерфейс должен быть простым и легко воспринимаемым,
• Надёжность и резервирование — выбирайте систему, которая гарантирует стабильную работу и имеет механизмы защиты от сбоев: резервное питание, дублирующие каналы связи и встроенные функции безопасности,
• Поддержка и обслуживание — какой уровень технической поддержки предлагает поставщик: обучение персонала, регулярное обслуживание и оперативная помощь при необходимости,
• Соответствие нормативам — система связи должна соответствовать требованиям и стандартам, действующим в сфере медицинской связи.

Преимуществ системы вызова медперсонала Максиком от экспертов в области производства, проектирования и установки палатной сигнализации и связи

Мы не просто создаём решения, но и глубоко понимаем специфику работы в сфере здравоохранения. Системы палатной сигнализации и связи Максиком адаптированы под конкретные потребности медицинских учреждений различной специализации.

1. Надёжные технологии

Больницы — это сложные и жизненно важные учреждения, где всё должно работать как часы. Одним из главных достоинств системы связи для учреждений здравоохранения Максиком является её надёжность. Медсёстры могут быть уверены, что система не подведёт даже в самых напряжённых условиях.

Система Максиком — это проводное решение для организации связи и сигнализации в медицинских учреждениях, подключаемое напрямую к АТС отделения или больницы.

Элементы системы вызова медицинского персонала Максиком могут включать:

Центральный коммутатор палатной связи Максиком — Мини АТС и ключевой элемент, обеспечивающий стабильную работу всех компонентов: от кнопок вызова до переговорных устройств. Именно он объединяет палаты, посты медсестёр и вспомогательное оборудование в единую, слаженную систему.

Выбор подходящей модели коммутатора зависит от:

• Числа палат и коек, объединённых в систему,
• Количество переговорных устройств, которые настоятельно рекомендуем включать — они обеспечивают двустороннюю связь между пациентом и медперсоналом, повышая оперативность реагирования.

Наиболее часто используемое решение — цифровая IP АТС Максиком MXM500P: надёжный, масштабируемый коммутатор, способный обслуживать как небольшие отделения, так и крупные больничные корпуса. Легко интегрируется с другими системами связи и обеспечивает высокую скорость обработки вызовов.

Аналитика через АТС

Для разбора спорных ситуаций в системе Максиком MXM500P реализована функция тарификации вызовов, которая позволяет:

• Узнать, с какого адресного элемента (АЛ) поступил вызов,
• Зафиксировать точное время обращения,
• Проверить, был ли вызов принят и когда,
• Сохранить данные на ПК для анализа администрацией.

Аналитика работает как мощный инструмент для объективной оценки работы персонала и выявления узких мест в организации ухода.

Кнопки вызова — стандартные, влагозащищённые (IP54), экстренные, со шнурком, а также специальные для маломобильных групп населения, включая лежачих и тяжёлобольных пациентов.

Кнопка вызова медсестры устанавливается непосредственно рядом с больничной койкой, чтобы пациент мог легко дотянуться до неё, не вставая с места. Особенно важно для людей с ограниченной подвижностью или в состоянии после операции.

Для тяжёлых пациентов предусмотрена модель со шнурком, который удобно вкладывается в руку — даже слабый нажим активирует сигнал, обеспечивая своевременную помощь.

Корпус кнопки разработан с учётом требований медицинской среды:

• Влагозащита IP54 — обязательна для инфекционных палат, где регулярно проводятся санитарные обработки. Но и в обычных отделениях дополнительная защита от влаги — это плюс,
• Пожарная безопасность — корпус выполнен из негорючего ABS-пластика, исключающего риск возгорания,
• Электробезопасность — основание изготовлено из термостойкого PC-пластика, устойчивого к перегреву и короткому замыканию.

Базовая модель кнопки — одноклавишный выключатель с крупной, хорошо заметной клавишей. Такой формат выбран не случайно:

• Кнопка легко распознаётся визуально,
• Её удобно нажимать из любого положения,
• В экстренной ситуации важна каждая секунда — и каждая деталь, упрощающая взаимодействие.

Дополнительные элементы

• На внешней стороне кнопки размещена крупная надпись “Вызов” и понятная инфографика, чтобы даже пожилой пациент или человек с нарушением зрения мог быстро понять её назначение,
• В корпус встроен индикатор, который выполняет важную функцию — помогает в работе персонала.

Кнопки присутствия персонала — фиксируют нахождение медработника в палате.

Как убедиться, что медицинский персонал действительно реагирует на вызовы своевременно? В условиях высокой нагрузки, особенно при тяжёлом течении заболеваний и большом потоке пациентов, даже самые опытные врачи и медсёстры могут не успеть отреагировать мгновенно.

Кнопка присутствия — самый надёжный способ избежать недоразумений — её может нажать только медработник, находящийся рядом с пациентом.

До тех пор, пока кнопка не активирована, коридорная лампа мигает — это сигнал, что помощь ещё не оказана. Как только медсестра нажимает кнопку, лампа начинает светиться непрерывно, а индикатор на кнопке вызова гаснет — это означает, что персонал прибыл и работает с пациентом. При выходе из палаты медсестра снова нажимает кнопку — лампа выключается, фиксируя завершение визита.

Палатные коммутаторы — обеспечивают распределение сигналов.

Палатный коммутатор — небольшое, но крайне важное устройство, обеспечивающее бесперебойную работу всей системы палатной сигнализации. Он служит связующим звеном между кнопкой вызова, системой оповещения и постом медперсонала.

При нажатии пациентом кнопки вызова, сигнал поступает на палатный коммутатор. Оттуда он одновременно передаётся:

• На адресный элемент (АЛ) цифровой АТС,
• На кнопку присутствия медперсонала.

Сигнал, поступивший на кнопку присутствия, активирует коридорную лампу — она начинает мигать, указывая, что вызов ещё не обслужен и помощь не оказана.

Коридорные лампы — визуально отображают вызовы.

Сценарий 1: коридорная лампа включается только при нажатии кнопки вызова. В этом варианте коридорная лампа активируется только в случае, если пациент нажимает кнопку вызова. Если же он инициирует контакт через переговорное устройство, лампа не включается, что позволяет избежать лишнего визуального сигнала.

Сценарий 2: любой вызов сопровождается включением коридорной лампы. В этом случае любой тип вызова — будь то через кнопку или переговорное устройство — дублируется включением коридорной лампы, что обеспечивает максимальную визуальную информированность персонала.

Голосовые переговорные устройства — связь «пациент — дежурный пост».

В системе палатной сигнализации Максиком возможность голосовой связи чаще всего реализуется через переговорные устройства Максифон MXFvs — антивандальные решения, разработанные специально для медицинских учреждений, где надёжность и устойчивость к внешним воздействиям имеют первостепенное значение.

Переговорное устройство может быть установлено:

• У каждой больничной койки — для индивидуального доступа пациента,
• Одно на палату — в зависимости от бюджета и архитектуры отделения.

Переговорное устройство предоставляет пациенту и персоналу целый ряд полезных функций:

• Двусторонняя голосовая связь с дежурным постом — пациент может не только вызвать медсестру, но и услышать ответ,
• Вызов одной кнопкой — простое и интуитивное управление,
• Режим автоприёма — активируется, когда медсестра сама инициирует связь с пациентом. В этом случае пациенту не нужно нажимать кнопку — связь устанавливается автоматически,
• Регулировка громкости динамика и чувствительности микрофона — для комфортного общения в любых условиях,
• Надёжность и защита — устройство выполнено в антивандальном корпусе и имеет степень защиты IP54, что делает его устойчивым к влаге, пыли и механическим повреждениям, 
• Корпус невозможно случайно повредить — гарантирует долговечность и безопасность эксплуатации даже в самых сложных условиях.

Системные телефонные аппараты — пульты управления на посту медсестры, позволяющие мгновенно определить, откуда именно поступил вызов.

• Если медсестра часто покидает пост, можно увеличить продолжительность звукового сигнала вызова. СТА (система тонального оповещения) будет звонить дольше и настойчивее, привлекая внимание даже при удалённости от пульта,
• Вызовы можно автоматически перенаправлять на DECT-телефон, который медсестра берёт с собой, что позволит ей оставаться на связи, даже находясь вне поста, и оперативно реагировать на обращения пациентов,
• Дополнительно вызовы могут быть переадресованы в ординаторскую, где всегда присутствует дежурный врач или другой сотрудник. Такой подход создаёт резервный канал связи, исключающий ситуацию, когда вызов остаётся без внимания.

Разделение сигналов — для ясности и скорости реакции

Чтобы медсестра могла быстро отличить экстренный вызов от запроса на обычный разговор, вызовы с переговорных устройств рекомендуется наводить на отдельный пульт, независимо от сигналов кнопки вызова.

IP решения — просто, но с нюансами

Беспроводные системы действительно проще в установке — достаточно закрепить кнопки в нужных местах, и всё готово. Однако важно учитывать специфику медицинской среды. В больницах активно используются чувствительные к электромагнитным помехам приборы, такие как:

• Электрокардиографы,
• Томографы,
• УЗИ,
• МРТ.

Беспроводные сигналы могут создавать электромагнитные помехи, способные повлиять на точность работы этих устройств. Конечно, всё зависит от конкретной ситуации — наличия оборудования и его расположения. Если палаты и посты медперсонала находятся на достаточном расстоянии от диагностических кабинетов, влияние помех можно считать незначительным.

В линейке палатного оборудования для связи с мед персоналом Максиком представлено VOIP-переговорное устройство MXF-IP, предназначенное для надёжной связи и видеоконтроля в сфере медицины.

Переговорное устройство MXF-IP — это современное решение для организации голосовой и видеосвязи в медицинских учреждениях. Выполнено в антивандальном корпусе и соответствует стандарту IP54, что обеспечивает защиту от влаги и пыли в условиях больничной среды.

Устройство представлено в двух базовых моделях:

• MXF-IP audio — для дуплексной громкой связи,
• MXF-IP video — для связи с возможностью постоянного видеонаблюдения.

Подключение осуществляется к IP-АТС или SIP-серверу, что делает устройство совместимым с современными системами связи и управления.

IP решения рекомендованы для использования в тех отделениях, где важно не только слышать пациента, но и постоянно наблюдать за его состоянием:

• Реанимационные палаты,
• Отделения интенсивной терапии,
• Специализированные учреждения, включая психиатрические больницы.

Такие устройства обеспечивают оперативную двустороннюю связь и визуальный контроль для безопасности пациентов и эффективности работы персонала. Выбор между проводной и беспроводной системой должен основываться на особенностях вашего учреждения, технической инфраструктуре и требованиях к безопасности.

2. Простота использования

Систему вызова медперсонала Максиком отличают простота установки, высокая надёжность, безопасность и удобство управления — без избыточных компонентов и сложных настроек. Несмотря на технологическую продвинутость и множество функций, палатная сигнализация Максиком удивительно проста в установке и невероятно удобна в использовании, разработана с акцентом на простоту, а кнопки вызова легко узнаваемы и понятны как для пациентов, так и для персонала.

3. Модульность и гибкость

Мы понимаем, что каждая больница — уникальный мир, со своими особенностями, организацией и индивидуальными требованиями к медицинскому оборудованию. Система палатной сигнализации и связи Максиком не только надёжное, но и модульное решение, способное адаптироваться к потребностям вашего учреждения без потери функциональности.

Благодаря модульной структуре, систему можно легко расширять и перенастраивать, подстраивая её под изменения в планировке отделений или новые задачи. Она растёт вместе с вами, обеспечивая гибкость и устойчивость.

4. Сильная интеграция

Наконец, система связи для медицинских учреждений Максиком предлагает широкие возможности интеграции и охватывает:

• Системы оперативного голосового оповещения, чтобы передавать важную информацию по всему учреждению — от отделений до коридоров и холлов,
• Комплексные решения для палатных отделений, включая систему вызова медсестры, голосовую связь и визуальные индикаторы, обеспечивая безопасность и комфорт пациентов,
• Надёжную коммуникацию между приёмной, врачами и административным персоналом — ключ к эффективной маршрутизации пациентов и оперативному реагированию,
• Интегрированные переговорные устройства в лифтах, обеспечивающие экстренную связь с дежурным персоналом, повышающие уровень безопасности и контроля,
• Гибкие системы связи для регистратур и информационных стоек — для быстрой обработки запросов, направления пациентов и координации действий персонала,
• Системы контроля и управления доступом (СКУД) для мельцеровских боксов — обеспечивают строгий контроль входа и выхода, соответствуют требованиям инфекционной безопасности и санитарных норм.

Интеграция системы палатно-вызывной сигнализации и связи Максиком включает в себя множество дополнительных аксессуаров и функций, которые делают работу персонала и жизнь пациентов проще:

• Возможность вызова помощи из ванной или туалета,
• Возможность подачи сигнала тревоги для персонала, позволяющая медсестре подать сигнал о помощи в случае угрозы или экстренной ситуации.

Внедрение системы вызова медсестры — большой шаг к более высокому качеству медицинского обслуживания. Палатная сигнализация и связь улучшает коммуникацию, повышает безопасность, увеличивает эффективность персонала, помогает грамотно распределять ресурсы и обеспечивает точную документацию. В совокупности все эти преимущества способствуют созданию более комфортной, безопасной и эффективной среды для пациентов, жильцов и сотрудников.

Системы палатно-вызывной сигнализации и связи Максиком — стабильное решение, проверенное временем и адаптированное под нужды современной медицины, которое подходит как для больниц, так и для домов престарелых, доступно в проводном и IP вариантах — гибкость и широкий выбор оборудования помогут подобрать оптимальное решение под ваши задачи. 

Мультиком — Российский разработчик систем связи с 1989 года!