Больничные системы обратной и оперативной связи и уход за пациентами в эпоху современных технологий
Помните, когда пейджеры были повсюду? Тогда каждый медработник носил один с собой. Сегодня системы связи в больницах стали гораздо надёжнее, быстрее и эффективнее, позволяя медицинским специалистам оказывать пациентам качественную помощь на высшем уровне.
В этом материале:
- Что представляют из себя системы связи в здравоохранении
- 5 преимуществ внедрения современных систем связи в больницах
- Оперативная, палатная и обратная связь Максиком для медицинских учреждений
- Оборудование Максиком для организации палатной, оперативной и обратной связи в больнице
- Программирование системы палатной, оперативной и обратной связи Максиком
Как централизованная система связи может улучшить внутреннюю коммуникацию в больницах — предлагаем наше руководство по внутренним коммуникациям для медработников на передовой.
Плохая коммуникация может нанести ущерб любой организации: снизить производительность, ухудшить впечатление клиентов и повлиять на финансовые результаты. Но в медицине последствия куда серьезнее — это ошибки в лечении, судебные иски, выгорание персонала и, в худших случаях, смертельные исходы.
Медицина требует мгновенной реакции и полного доступа к информации, однако системы связи долгое время оставались разрозненными. Сейчас всё меняется: медицинские учреждения переходят на безопасные, масштабируемые и комплексные системы связи, благодаря которым каждый член медицинской команды получает своевременный доступ ко всей необходимой информации для заботы о пациентах.
Что представляет из себя система связи в больницах?
Информации в медицине очень много: приём пациентов, работа с оборудованием, назначение и контроль лекарств, поддержание функционирования всей больницы. Уже на посту медсестры круглосуточно отслеживают состояние пациентов.
Системы связи в медицинских учреждениях помогают врачам, медсёстрам и вспомогательному персоналу быстро и эффективно взаимодействовать, обмениваться данными и совместно заботиться о пациентах. Пульты связи, переносные телефоны, кнопки вызова медсестер и переговорные устройства — в совокупности обеспечивают слаженную работу разных отделов и специалистов — внутри одного учреждения или между связанными клиниками.
Какие системы связи чаще всего используются в здравоохранении?
Представьте себе коммуникацию внутри медицинской сети как карту сложной транспортной системы — сообщения движутся в разные стороны, пересекаются между врачами, пациентами и другими участниками процесса.
В области здравоохранения коммуникация делится на несколько ключевых направлений:
- Медработник — пациент: позволяет пациентам связаться с врачами удобным способом,
- Медработник — медработник: врачи обмениваются данными о пациентах, обеспечивая непрерывность медицинской помощи,
- Медработник — техника: в больницах множество устройств, которые помогают контролировать здоровье пациентов, вести документацию и поддерживать работу всего персонала,
- Связь при чрезвычайных ситуациях: включает план действий при чрезвычайных ситуациях, процедуры и средства для кризисного реагирования.
Перечисленные направления в совокупности как основа надёжного медицинского “транспорта”, без которой невозможно быстрое и точное оказание помощи.
5 преимуществ внедрения современных систем связи в больницах
Больницы — это всегда движение. Пациенты приходят круглосуточно, ситуации меняются каждую минуту, а персонал — от уборщиков до хирургов — постоянно в движении. Чтобы соответствовать ритму здравоохранения, всё больше учреждений переходят на современные и гибкие системы связи.
И вот какие преимущества они получают:
- Связь с каждым сотрудником, где бы он ни находился — комплексная современная система связи объединяет всех работников независимо от их местоположения или роли. Все получают доступ к единой информации, что повышает вовлечённость, согласованность действий и качество ухода за пациентами,
- Быстрая помощь благодаря мгновенной коммуникации — в больнице дорога каждая секунда. Цифровые и проводные инструменты позволяют медперсоналу передавать и получать важную информацию в реальном времени,
- Централизованная система избавляет от разобщенности — упрощает рабочие процессы, устраняет «информационные острова» и легко интегрируется,
- Непрерывность ухода за пациентом на всех сменах — переход смен происходит как по часам, но требует точной передачи информации. Исследования показывают, что 80% медицинских ошибок происходят во время смен. Современные системы связи позволяют начать рабочий день с актуальных данных, необходимых для качественного ухода,
- Обратная связь от каждого участника команды -пациентов лечит не один врач, а целая команда. Благодаря двум направлениям общения каждый может внести свой вклад, что способствует диагностике, выбору лечения и согласованной помощи.
Оперативная и обратная связь для больницы Максиком: современные решения для надёжной коммуникации
Эффективная система связи — основа бесперебойной работы каждого больничного отделения, обеспечивающая быструю реакцию персонала, контроль доступа и координацию действий, что особенно важно в условиях повышенной нагрузки.
Ключевые функции и технические средства Максиком, используемые для организации такой связи
Связь «пациент — пост медсестры» — для экстренного вызова медперсонала и голосовой связи между пациентом и дежурным постом системах связи для медицинских учреждений Максиком применяются:
Контроль вызовов и действий персонала — для того, чтобы дублировать информацию о поступивших вызовах и отслеживать реакцию персонала, устанавливаются:
- Мобильные панели дежурного поста,
- Сигнальные лампы в коридорах,
- Кнопки присутствия медработников в палате.
Дистанционный контроль доступа — вход в отделение регулируется через:
- Домофоны — вызовы с домофона отображаются на пульте дежурного и дублируются на мобильных устройствах и в ординаторской.
Связь администрации отделения — для удобства общения с другими кабинетами и отделениями используются:
- Телефоны с программируемыми кнопками прямого набора,
- Внутренние линии связи.
Связь между сотрудниками отделения — с учётом зональности и обязанностей персонала применяются:
Информирование пациентов перед входом в кабинеты — для регулирования потока пациентов и соблюдения процедурного порядка используются:
- Табло “входить — не входить”,
- Электронные указатели и сигнальные панели.
Оборудование Максиком для организации палатной, оперативной и обратной связи в больнице
Комплекс сигнализации и связи — ключевой компонент безопасной и скоординированной работы медицинского учреждения, обеспечивающий быструю реакцию и контроль над происходящим. Включает следующие компоненты:
Пульты связи дежурного поста и руководства отделения
- Системные телефонные аппараты с программируемыми кнопками прямого вызова, которые отображают активные вызовы и поддерживают возможности маршрутизации и оперативного ответа на запросы.
Консоль медсестры или центральный пост – центр управления вызовами пациентов. В реальном времени отображаются сигналы тревоги, указывающие на необходимость помощи и уровень срочности. Медицинский персонал может приоритизировать запросы, вести диалог с пациентом и координировать необходимую реакцию. Это эффективный инструмент для организации работы и коммуникации — удобный интерфейс пультов связи Максиком помогает медсестрам быстро анализировать ситуацию и реагировать грамотно.
Мобильная связь медперсонала — мобильный пульт дежурной медсестры DECT, который обеспечивает мгновенное реагирование, приём и обработку запросов из любого места.
Сигнализация вызова персонала
- КВС — кнопка вызова медсестры с индикацией,
- КВВ — аналогичная, с повышенной защитой (IP54),
- КВЛ — кнопка на шнуре для лежачих пациентов — при активации кнопки — загорается индикатор, позволяющий медсестре сразу определить, кто её вызвал.
Кнопки вызова — первичный интерфейс, с помощью которого пациенты могут обратиться за помощью. Обычно они расположены рядом с кроватями или в санитарных помещениях. Нажатие кнопки или тянущее движение по шнуру позволяет пациентам быстро запросить помощь. Устройства могут использоваться как общая кнопка для повседневных запросов, экстренная кнопка для срочных случаев.
Голосовая связь «пациент — медсестра»
Переговорное устройство Максифон MXFvs с защитой IP54, VoIP переговорные устройства Максифон МХF-IP audio и video.
Переговорные средства связи и громкоговорители Максифон позволяют пациентам напрямую общаться с медиками. Такие устройства помогают быстро озвучить проблему, а медицинский персонал может оперативно ответить, дать инструкции или успокоить пациента, что крайне важно для точного и своевременного предоставления медицинской помощи: прямая двусторонняя связь между пациентом и медперсоналом, чистый звук и интеграция с оборудованием комнаты, возможность вызова с обеих сторон, при условии включения в систему соответствующих модификаций переговорных устройств видеосвязь для оценки состояния пациента.
Комбинированная система связи и видеонаблюдения в медицине
В современных медицинских учреждениях случаются ситуации, когда одной лишь дуплексной голосовой связи недостаточно. Особенно это актуально там, где требуется не только возможность общения, но и постоянный визуальный контроль за состоянием пациента.
Видеонаблюдение в сочетании с двусторонней аудиосвязью становится эффективным инструментом, особенно:
- В реанимационных палатах, где состояние пациента может резко измениться и требует немедленного вмешательства,
- В отделениях интенсивной терапии, где каждая секунда имеет значение,
- В специальных учреждениях, таких как психиатрические больницы, где важен визуальный контроль с целью безопасности пациента и персонала.
Медперсонал получает не только звуковую информацию, но и визуальные данные, что позволяет быстрее оценивать ситуацию и принимать решения, особенно при ограниченной способности пациента к вербальному общению. Интеграция видеонаблюдения с внутренними системами вызова и контроля помогает создать единое пространство заботы — без барьеров, с максимальной эффективностью.
Контроль доступа
Контроль оперативности реакции
Коридорная лампа и кнопка присутствия:
- Мигание лампы — сигнал о вызове, медсестра не прибыла,
- Постоянный свет — медсестра в палате,
- После ухода — лампа гаснет, процесс завершён.
Сигнальные системы привлекают внимание персонала к запросам пациентов или неотложным ситуациям.
Оповещения — звуковые и визуальные — помогают избежать пропущенных вызовов и обеспечить своевременное реагирование.
Световые индикаторы необходимы в больницах, чтобы персонал мог быстро сориентироваться и сократить время реакции, особенно в экстренных ситуациях.
Коммутация сигналов
Цифровая АТС MXM500P: сердце больничной связи. Станция предоставляет мощный набор функций:
- IP-телефония,
- Цифровые потоки,
- Аналоговые подключения — позволяют использовать традиционные телефоны и устройства ГГС,
- Многофункциональные пульты связи — поддерживают цифровые и четырехпроводные соединения,
- Интеграция с системами записи переговоров.
MXM500P — идеальна для отделений, особенно в инфекционных учреждениях, госпиталях и стационарах, так как интегрирует систему сигнализации палат, громкоговорящую связь, IP-телефонию.
Цифровая IP АТС МАКСИКОМ MXM500P — универсальная коммуникационная платформа для медицинского учреждения, охватывающая всю инфраструктуру, включай регистратуру и палаты.
IP-телефония в медицине на базе цифровой IP АТС Максиком MXM500P — система, способная организовать внешнюю и внутреннюю коммуникацию, экономить ресурсы и повышать качество обслуживания пациентов. IP-соединения позволяют медицинским сотрудникам оставаться на связи с коллегами, консультантами и экстренными службами — всегда и везде.
Все перечисленные элементы работают как единый организм, обеспечивая точную, безопасную и быструю связь внутри больницы.
Программирование системы палатной, оперативной и обратной связи Максиком: точная настройка под нужды больницы
В системах палатной сигнализации и связи для больниц Максиком предусмотрена продуманная логика управления вызовами, обеспечивающая своевременное реагирование и контроль:
- Прямой вызов из палаты — после нажатия кнопки вызова пациентом сигнал поступает на соответствующий пульт дежурной медсестры,
- Идентификация осуществляется по внутреннему номеру абонентской линии или имени абонента, заданному при программировании,
- Имя может включать номер палаты, текст, символы — всё для точного понимания, откуда поступил вызов,
- Одновременно загорается индикатор на кнопке пульта, связанной с активной абонентской линией,
- Дублирование вызовов для повышения надежности — вызов одновременно отображается на нескольких устройствах: мобильном пульте поста, в кабинете дежурного врача, в ординаторской,
- Порядок передачи вызова и число приёмных устройств согласуются с руководством учреждения,
- Точная идентификация обращений из переговорных устройств и домофонов. Медперсонал видит: из какой палаты поступил запрос, тип обращения (нажатие кнопки вызова, голосовой вызов через переговорное устройство, запрос на вход с улицы через домофон),
- Гибкая конфигурация связи по режимам работы — внутренняя связь адаптируется: под конкретных сотрудников, с указанием направлений вызова, с учетом времени суток (дневной и ночной режимы связи работают по разной логике).
Как выбрать подходящий вариант системы связи для медицинского учреждения
Обратите внимание на следующие критерии:
- Размер и планировка учреждения,
- Возраст и особенности пациентов (например, крупные кнопки для пожилых, визуальные элементы для детей)
- Требуемые времена реакции,
- Интеграция с другими технологиями,
- Возможность масштабирования (расширение, обновления),
- Соответствие стандартам.
Обратитесь к производителю, чтобы провести аудит и подобрать оптимальную систему.
Системы палатной сигнализации, обратной и оперативной связи для медицинских учреждений Максиком создаются с учётом архитектуры медицинского учреждения, потока пациентов и структуры персонала, и продолжают эволюционировать, создавая более оперативную, слаженную и эффективную среду, где главной целью остаётся — здоровье пациента.
Мультиком — Российский разработчик систем связи с 1989 года!
