Телефонизация поликлиники
Телефонизация поликлиники с заменой АТС и сохранением существующей структуры связи.
Телефонизация поликлиники, как и любого другого бюджетного муниципального учреждения, является задачей, которую при одном и том же “Дано” можно решить разными способами.
Однако, все они сводятся к двум подходам:
-
Телефонизация поликлиники в полном соответствии с инфраструктурой, численностью обслуживаемого населения и телефонной нагрузкой.
Возможности систем связи “Максиком” для поликлиник представлены в Презентации (формат pdf)
-
Телефонизация с учетом бюджетных ограничений и неготовностью к кардинальным (а часто — даже к незначительным) изменениям.
Практика показывает, что в большинстве случаев замена устаревшей АТС поликлиники вовсе не означает перестройку самой системы связи. То есть, речь идет о втором подходе. Но даже в его рамках можно заложить возможности дальнейшего развития. При этом стоимость решения принципиально не изменится, а дополнительные возможности будут реализованы тогда, когда созреют условия.
Пример реализации такого подхода — телефонизация поликлиники, в состав которой входят 20 отделений.
Требуется
- Заменить устаревшую АТС
- Сохранить имеющуюся структуру связи: 55 аналоговых СЛ, 120 внутренних линий.
- Заложить возможность масштабирования по внутренним номерам.
- Обеспечить возможность постепенного перехода на IP телефонию.
Краткое описание объекта
Параметр
|
Значение
|
| Отделений |
20 (включая три терапевтических отделения) |
| Структурных подразделений |
54 |
| Руководящий состав (чел) |
12 |
| Общая численность обслуживаемого населения (по терапевтическим отделениям, чел.) |
Ок. 74600 |
| Количество терапевтических участков |
40
Одно из отделений имеет филиал, в котором осуществляется дополнительный прием специалистов |
| Количество “городских ”номеров телефонов в публичном доступе |
26 |
| Организационная структура поликлиники |
Линейно-функциональная |
Предложенная конфигурация АТС: МАКСИКОМ MXM500P 55х121+2 СТА + 64 SIP-транка/128 внутренних абонентов.
Конфигурация имеет 13 свободных слотов для потенциального масштабирования (130 условных портов)
Телефонизация поликлиники в данном случае — решение, в рамках которого требовалось найти оптимальный баланс между “надо бы” и “сейчас можем себе позволить.”
Поэтому речь пойдет не столько о том, какая конфигурация АТС предлагается. Ее выбор
обусловлен исключительно заявленной потребностью и ограничениями бюджета на закупку системных аппаратов.
Самое важное — как использовать возможности УАТС и системных аппаратов так, чтобы при сохраненной структуре связи обеспечить наилучшее ее соответствие задачам.
Телефонизация руководящего звена поликлиники.
Основное средства связи руководящего состава — системный телефонный аппарат СТА30
Являясь ТА повышенной комфортности, системный аппарат прежде всего- многофункциональный пульт связи с клавишами прямого вызова.
Более того, именно через СТА удобнее всего реализовать богатый набор сервисных функций АТС.
В первую очередь, системный телефон АТС позволяет максимально быстро и удобно собирать и проводить телефонные конференции и селекторные совещания.
Кстати, сервис селекторных совещаний — уникальная особенность МАКСИКОМ MXM500P. Другие модели АТС (и не только нашего производства) обеспечивают телефонные конференции, но не селекторные совещания.
В Техническом Задании на замену АТС и дооснащение системы связи указаны всего два системных телефона АТС. Очевидно, что этого недостаточно для оптимальной организации связи. Но будем исходить их того, что есть. А заодно покажем, как надо бы.
В таблице приведены данные исходя из официальной организационной структуры конкретной поликлиники.
Должность
|
Количество подчиненных подразделений
|
Фактическая потребность в системном ТА
|
Реальная возможность исходя из ТЗ
|
| Главный врач |
11 (если говорить о связи с руководителями подразделений) |
Необходимо |
Обеспечена |
| Главный бухгалтер |
4 |
Желательно
(помимо внутренней связи необходим быстрый выход на широкий круг внешних абонентов) |
— |
| Зам. Главного врача по экономике |
5 |
Желательно
(аналогично) |
— |
| Начальник отдела кадров |
1 |
Не обязательно |
— |
| Главный специалист ГО и ЧС |
— |
Не обязательно |
— |
| Зам. Главного врача по клинико-экспертной работе |
2 |
Не обязательно |
— |
| Главная мед.сестра |
24 |
Необходимо |
— |
| Зам. Главного врача по медицинской части |
20 |
Необходимо |
Обеспечена |
| Инженер по охране труда |
— |
Желательно (по роду деятельности этому специалисту потребуется быстрый выход на несколько каналов внешней связи и большинство отделений) |
— |
Если рассматривать только категорию “необходимо”, то оптимальным средством связи обеспечены 66.7% руководящего состава. Но кто сказал, что оставшиеся 33.3% (а это старшая медицинская сестра, между прочим) нуждаются в системно аппарате (он же многофункциональный пульт связи) меньше?
Если же говорить о категории “надо бы”, то нужно объединить “необходимо” и “желательно”. И тогда получим, что только треть руководящего состава обеспечена оптимальными для исполнения обязанностей средствами связи.
Следовательно, этот момент необходимо компенсировать правильной настройкой системы связи. Такие возможности, разумеется, есть и обеспечены АТС МАКСИКОМ MXM500P.
Рассмотрим эти и другие возможности подробнее.
Телефонизация поликлиники: входящая связь.
АТС поликлиники связана с внешним миром посредством 55 аналоговых СЛ, которые подключены к ТФОП. В публичном доступе находятся 26 номеров, по которым могут звонить внешние абоненты.
Разумеется, по некоторым номерам звонить будут гораздо чаще, и прежде всего на эти:
- Регистратура
- Справочное
- Вызов врача и неотложной помощи на дом
- Горячая линия COVID-19
- Запись на диагностику в диагностический центр женского здоровья (этот центр входит в структуру поликлиники).
Поэтому при замене АТС важно не просто сохранить имеющееся количество СЛ, но и обеспечить оптимальную нагрузку на отделы и оптимальную загрузку внешних линий. И тут все зависит от настроек, которые предоставляет конкретная модель АТС.
МАКСИКОМ MXM500P в этом смысле полностью соответствует понятию “необходимо и достаточно”.
Вот некоторые примеры.
ГРУППЫ СЛ И МНОГОКАНАЛЬНЫЕ НОМЕРА.
Для входящих звонков на определенные номера выделяются группы СЛ. Количество СЛ в такой группе пропорционально телефонной нагрузке на конкретный номер.
Если номер, по которому звонит внешний абонент, многоканальный, то городская АТС автоматически выбирает свободную линию в конкретной группе СЛ, и направляет вызов по этой линии
ТАБЛИЦЫ НАВЕДЕНИЯ И РАЗНЫЕ РЕЖИМЫ РАБОТЫ
Входящие вызовы с каждой СЛ или их группы можно наводить как на конкретные АЛ, так и на их группы.
Например, звонок поступает в справочное отделение. Часть СЛ из общего пула выделены в группу для обеспечения входящей связи по номеру справочной. Но кто именно будет принимать эти звонки? Все зависит от количества рабочих мест и сотрудников, которые работают одновременно. Предположим, их несколько. В таком случае целесообразно организовать группу АЛ “Справочное” и организовать наведение входящих с конкретной группы СЛ на эту группу внутренних линий. Вызов поступит одновременно на все телефонные аппараты, включенные в эту группу.
Таблицы наведения могут быть как простыми, “однострочными”, так и гораздо более сложными и изощренными. Все детали настройки обсуждаются с руководством поликлиники.
Кроме того, в разное время суток, в выходные и праздничные дни можно применять разные таблицы наведения. То есть, схема наведения входящих вызовов меняется в зависимости от условий работы поликлиники. АТС поликлиники автоматически перейдет к другой таблице при наступлении соответствующего момента.
DISA И ДРУГИЕ НАСТРОЙКИ СЛ
Один из способов упорядочения входящей связи — возможность набора внешним абонентом известного ему внутреннего номера.
Разумеется, включать этот режим есть смысл только на определенных СЛ. Например, если внешний абонент звонит на городской номер заместителя по медицинской части, то вряд ли это случайный человек. И такому абоненту может быть известен внутренний номер конкретного подразделения, находящегося в подчинении зам. по медицинской части. В таком случае, включение режима DISA на соответствующей СЛ или группе СЛ вполне целесообразно.
МАКСИКОМ MXM500P предоставляет и другие возможности настроек соединительных линий. В частности, можно регулировать максимальную продолжительность занятия СЛ в течение одного разговора.
Телефонизация поликлиники: внутренняя связь
Начнем с очевидного. В АТС организуется единый план нумерации, и сотрудники поликлиники звонят друг другу по коротким номерам. Это удобно.
Внутренняя связь поликлиники бесплатна. Это очень выгодно.
Наконец, телефонная связь внутри поликлиники защищена от посторонних вторжений. Это безопасно.
Кроме того, АТС МАКСИКОМ MXM500P обеспечивает десятки необходимых функций. Эти функции можно настроить как для групп абонентов, так и для каждого конкретного абонента.
Очень важно то, что доступ к этим функциям обеспечивается не только с СТА (так просто удобнее), но и с любого телефонного аппарата, который подключен к АТС поликлиники.
И в этом — немалая экономия бюджета, что крайне важно для муниципальных учреждений.
Рассмотрим некоторые возможности внутренней связи. Причем сделаем это на примере телефонной связи для старшей медсестры. В соответствии с ТЗ и ограничениями бюджета в рамках конкретного решения старшая медсестра будет пользоваться обычным телефонным аппаратом. Однако, даже с такого ТА ей доступно очень многое. В том числе, следующие возможности:
- Срочный вызов занятого внутреннего абонента.
- Участие в двух соединениях одновременно.
- Подключение к соединениям (для этого АЛ старшей медсестры должна иметь соответствующий уровень приоритета. Уровень устанавливается при программировании АТС).
- Повторный набор номера и “умный” автодозвон при осуществлении внешних звонков.
- Передача вызова
- Организация и проведение телефонной конференции.
- Ускоренный набор нужных внутренних и внешних номеров их абонентской и общестанционной записных книжек.
Список возможностей на самом деле гораздо шире. Однако, даже из вышеперечисленного следует, что старшая медсестра обеспечена всеми возможностями телефонной связи, которые необходимы ей для исполнения своих должностных обязанностей.. Разумеется, будь у нее системный телефон АТС, пользоваться этими возможностями было бы значительно удобнее.
В отношении других сотрудников поликлиники можно сказать то же самое. Для каждого сотрудника телефонная связь настраивается так, чтобы она полностью обеспечивала выполнение им своих обязанностей. И для этого вовсе не нужно обновлять телефонный парк поликлиники.
Телефонизация поликлиники: исходящая связь.
Поскольку исходящую связь поликлиники также можно и нужно оптимизировать, необходимо использовать все возможности, которые предоставляет АТС. Среди них:
-
Запрет на исходящие звонки для некоторых сотрудников и отделов.
Запрет в данном случае означает лишь то, что должностные обязанности этих сотрудников не требуют исходящих звонков в город и уж тем более, на междугородные линии. Соответствующая настройка делается как для отдельных АЛ, так и для групп АЛ. Таким образом снижается нагрузка на внешние линии. Кроме того, сотрудники поликлиники не смогут использовать соединительные линии (а вот тут-то как раз поликлинике надо платить оператору ТФОП) в личных целях. Впрочем, даже если отделу запрещен выход на внешние линии, отдельных сотрудников это может не касаться.
-
Ограничение возможностей исходящей связи набором номеров в общестанционной записной книжке.
Если некоторым сотрудникам исходящая связь запрещена вообще, то для других доступен лишь список разрешенных номеров. Эти номера вносят в общестанционную книжку. Таким образом, звонить в город можно, но только на те номера, которые действительно нужны.
-
Создание направлений СЛ.
Для максимального возможного удобства соединительные линии можно объединять в направления. Направления создают по любому удобному для поликлиники принципу. Например, отдельное направление можно создать для звонков по межгороду. Более того, если входящая телефонная нагрузка это позволяет, для руководства можно выделить “свои” СЛ, в том числе, предназначив их исключительно для исходящей связи. Если же это невозможно, для руководства и ряда отделений отбирают линии с наилучшей слышимостью. По ним осуществляется как входящая, так и исходящая связь. Важно то, что входящая и исходящая связь по СЛ организуют независимо друг от друга. Например, одну и та же СЛ можно использовать для входящих звонков на номер справочной и для исходящей связи по межгороду. Поэтому очень важно правильно распределять СЛ так, чтобы входящий трафик как можно меньше мешал исходящему.
Таким образом, возможности новой АТС поликлиники (МАКСИКОМ MXM500P) позволяют оптимизировать систему связи при том же количестве внешних и внутренних линий. Более того, отсутствие возможности должным образом укомплектовать поликлинику системными аппаратами (АТС -то к этому готова, а вот муниципальный бюджет — пока нет) можно компенсировать правильным использованием функций и настроек АТС.
Комплект поставки АТС 55х121+2 СТА+ IP
Оборудование
|
Количество
|
| B500P (базовый блок) |
2 |
| C500 P (центральный процессор) |
1 |
| CD500P (плата согласования на процессор) |
1 |
| BK500P (плата сопряжения) |
1 |
| IP500P (64 SIP транка, 128 внутренних IP абонентов). |
1 |
| SA55P (5 СЛ, 5 АЛ) |
11 |
| AA10P (10 АЛ) |
6 |
| AP62P (6 АЛ, 2 СТА) |
1 |
| Комплект программирования АТС с ПК, USB |
1 |
STA30W (системный аппарат, 30 кнопок прямого вызова)
|
2 |
Cord-MXM (кабель MXM-кросс КТ2.108х)
|
18 |
Монтажный комплект для установки в стойку 19’’.
|
1 |
Монтажная рейка на 16 плинтов, 19’’, 3U
|
2 |
Плинт 2/10
|
18 |
Общая стоимость поставки без скидок составляет ок. 373000 руб.
Описание и спецификации комплектующих — в нашем Каталоге.
Архитектура АТС поликлиники в конфигурации 55х121+2 СТА+ IP
АТС поликлиники строится из двух блоков MXM500P, каждый из которых содержит 16 слотов для установки модулей расширения. В данной конфигурации после установки всех плат остаются 13 свободных слотов. Их можно будет использовать для дальнейшего расширения системы связи. Однако, есть ряд нюансов, которые нужно учесть заранее.
IP ПЛАТА.
После установки IP платы АТС МАКСИКОМ MXM500P становится аппаратной цифровой IP АТС.
Плата обеспечивает до 64 SIP-транков и возможность подключения до 128 внутренних IP абонентов.
IP500P включена в конфигурацию в связи с планами руководства в ближайшем будущем частично перейти на IP телефонию в области внешней связи. Часть “города” планируется подавать по IP через SIP-транки.
Казалось бы, можно приобрести и установить эту плату позже, когда придет время. Но лучше сделать эту сразу.
Дело в том, что станции поставляются Заказчику в собранном и проверенном виде.
При сборке станции учитываются некоторые важные правила установки плат.
IP 500P необходимо установить в т.н. ведущую корзину станции (ведущей корзиной будет тот базовый блок, в который установят эту плату , кроме того, в этот же блок нужно установить центральный процессор и плату сопряжения). В ведомую корзину устанавливают комплект согласования на процессор.
Конечно же, Заказчику гораздо удобнее и спокойнее, если вся сборка пройдет на заводе-изготовителе с соблюдением всех правил контроля качества.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СВОБОДНЫХ СЛОТОВ.
Свободные слоты используют для наращивания возможностей системы связи поликлиники. Речь идет о подключении дополнительных телефонных аппаратов, в том числе, DECT. Последние очень нужны сотрудникам поликлиники, которые много и часто передвигаются по территории отделения и при этом должны принимать входящие звонки.
Кроме телефонных аппаратов, можно также подключить и переговорные устройства, и домофоны, и кнопки вызова медперсонала, и каналы громкоговорящей связи.
Все нужные оконечные устройства подключаются к портам АЛ. И в этом смысле неважно, в какой корзине будут установлены соответствующие платы расширения.
Если же руководство поликлиники планирует подключать дополнительные системные аппараты, то соответствующие платы устанавливают в ведущую корзину станции. И это необходимо учесть при планировании архитектуры АТС. Даже если ее конфигурация уже определена.
В случае конкретной поликлиники крайне желательно установить как минимум четыре дополнительных системных аппарата, доведя их общее количество до шести. Более того, лучше предусмотреть возможность установки еще двух таких аппаратов или консолей расширения к ним.
Следовательно, в ведущей корзине станции нужно иметь 4 свободных слота для плат AP62P (всего 8 портов СТА). Если СТА все же не понадобятся. В свободные слоты можно установить другие платы или просто оставить их пустыми. На работоспособность системы связи поликлиники это никак не повлияет.
В таком случае, рекомендуется следующая архитектура АТС в конфигурации 55х121+2 СТА+ IP
Плата расширения
|
В ведущую корзину
|
В ведомую корзину
|
| IP500P |
1 |
— |
| AP62P |
1 |
— |
| SA55P |
10 |
1 |
| AA10P |
— |
6 |
| Свободных слотов |
4 (на 24 дополнительные АЛ и 8 дополнительных портов СТА) |
9 |
Установка дополнительных плат и подключение нужных абонентских устройств может быть осуществлена как специалистами нашей компании, так и региональными партнерами, а также монтажными организациями, которые мы подберем для Вас.
То же самое касается настройки. Более того, настройку и администрирование АТС поликлиники можно осуществить дистанционно. Для удаленного администрирования разработано и серийно выпускается специальное устройство.
Вы ищете новую АТС для своей поликлиники? Планируете расширить систему связи? Проектируете будущую поликлинику?
Реально можем помочь. Причем на всех этапах: от подбора системы связи для проекта до замены уже существующей АТС.
Пишите
manager@multicom.ru
Звоните
+7 800 511-15-40
+7 812 325-15-40
