Мини АТС и системы вызова персонала

Мини АТС как основа системы вызова персонала.

Что такое системы вызова персонала.

В узком смысле это система. которая обеспечивает взаимодействие клиента некоего учреждения и персонала этого учреждения. С технической точки зрения речь идет о совокупности приборов и устройств, посредством которых

• Клиент делает вызов из определенной точки (например, из больничной палаты).

• Вызов передается на диспетчерский пульт или его аналог.

  Поступление вызова должно сопровождаться тем или иным сигналом или их совокупностью. Если это не предусмотреть, часть вызовов можно просто не заметить. 

 

• Поступивший вызов не только “обозначают”, но и идентифицируют.

  То есть, необходимо в явном виде указать принимающему устройству (равно как и сотруднику, который отвечает за прием вызова), из какой именно точки этот  вызов поступил. 

 

• Осуществляют обработку вызова.

   Возможно, его нужно будет передать на другое устройство. В любом случае, так или иначе вызов нужно зарегистрировать. Например, информация о том, откуда и в какое время поступил вызов. может понадобиться при “разборе полетов”.

 

• Так или иначе контролируют действия ответственного персонала.

  Например, если больной вызывает медсестру из больничной палаты, необходимо удостовериться в том, что вызов принят, персонал дошел до палаты и оказал необходимую помощь.

 

 

Система вызова персонала в широком смысле  обеспечивает вызов персонала любым способом и любым лицом. 

Это может быть клиент, руководитель, сотрудник — кто угодно. Более того, прибытие персонала в качестве реакции на вызов не обязательно. Например, руководитель вызывает сотрудника, чтобы передать важные инструкции. Понятно, что для такой передачи личное присутствие сотрудника в кабинете не является необходимостью. 

Система вызова персонала в широком смысле использует все доступные виды связи:. 

• телефонную (классическую и(или) IP)
• громкоговорящую (громкое оповещение)
• радиосвязь
• двустороннюю громкоговорящую связь

 

Если просмотреть хотя бы некоторые материалы. которые выводят поисковые машины по запросу “системы вызова персонала”, станет ясно. что речь идет о системах вызова в узком смысле. Более того, чаще всего — о системах вызова медперсонала, о специальных кнопках для маломобильных граждан.  Конечно. системы вызова персонала используют не только в медицинских учреждениях. Например. есть разработки подобных систем для ресторанов. Но медицинская тематика явно превалирует.

Тем не менее, будем рассматривать системы вызова персонала хоть и в узком смысле, но не обязательно ограничиваясь медициной. Впрочем, одно ограничение все же придется учесть.  Будем говорить только о системах, которые разработаны для учреждений и размещаются внутри этого учреждения.

 

Из чего состоят системы вызова персонала

В состав оборудования входят:

• Кнопки вызова.

  Иногда эти кнопки являются кнопками экстренного вызова. Впрочем. “прочтение” \вызова как экстренного определяет не кнопка, а сопутствующая сигнализация и идентификация на пульте.

 

• Голосовые пульты вызова.

  Такие устройства не являются обязательным компонентом системы. Однако, их наличие существенно повышают эффективность. Ну, и обеспечивают клиентам дополнительный комфорт, конечно. 

 

• Пульты приема вызова.

  Эти устройства называют по-разному: пультами, станциями — но суть заключается именно в приеме вызова, который сопровождается сигналом и идентификацией. 

 

• Коммутационные платформы.

  Вообще-то без коммутатора (устройства, которое обеспечивает соединение, а зачастую — еще и идентификацию) масштабные системы вызова персонала трудно себе представить. 

 

• Световые и (или) светозвуковые оповещатели.

  Такие устройства нужны не во всех системах вызова персонала. Но, скажем. в палатной сигнализации они необходимы.

 

• Носимые устройства связи для персонала.

  Опять же, такие устройства, например, радиопейджеры, браслеты — характерны не для всех систем. 

 

• Дополнительные приборы и устройства.

  В зависимости от архитектуры системы в нее могут входить кнопки присутствия персонала, дополнительные коммутаторы, аппаратура разделения системы на отдельные подсистемы и т.д.

 

Какие типы систем вызова персонала предлагаются

В самом общем виде системы вызова персонала подразделяют на два типа:

• Проводные системы вызова персонала.

  К этому типу относятся системы. которые построены на классической телефонии, системы переговорной связи. а также системы с применением IP технологий. В последнем случае приборы и устройства подключают к локальной сети передачи данных.

• Беспроводные системы вызова персонала.

   В этом сегменте присутствуют системы. построенные на передаче сигнала на радиочастотах. Сюда же можно отнести IP системы, которые полностью или частично используют технологию Wi-Fi.

Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки. Например, беспроводные системы легче монтировать, удобнее переносить. Вместе с тем, далеко не во всех учреждениях допустимо использовать радиосвязь или Wi-Fi. Во-первых, ряд приборов очень не любят, когда сквозь них несутся радиоволны. В частности. это ряд высокоточных приборов, которые используют в больницах. Во-вторых. тот же WiFi имеет ограниченную дальность.

В свою очередь, проводные системы вызова персонала сложнее монтировать. тут нужно и стены сверлить, и провода тянуть, и кроссы организовывать. С другой стороны, проводные системы фактически не имеют ограничений по расстоянию. По крайней мере, в рамках одного здания. Кроме того, они точно не мешают работе других приборов. Наконец слухи о том. что их трудно монтировать, сильно преувеличены.

 

Какую роль играет мини АТС в организации системы вызова персонала.

Без преувеличения — ведущую. Хотя внешне и не очень заметную.

Конечно, мини АТС как основа системы вызова возможна только в том случае, если эта система — проводная.

Может ли мини АТС обеспечить все необходимые функции системы вызова персонала? 

Несомненно. Более того, станция позволяет решить гораздо более широкий круг задач. 

Дело в том, что большинство систем вызова разрабатывают как автономные модули.  Такие системы заточены под конкретные задачи и существуют параллельно системе связи учреждения. Конечно, если в основе — технологии IP,  интеграция с системой корпоративной связи не только возможна, но и эффективно реализуется. Другое дело. что такие системы стоят существенно дороже.  А еще их функциональность на практике часто оказывается избыточной. То есть, заплатили за все (или почти за все), а пользуемся только малой частью возможностей.

Мини АТС в этом смысле выгодно отличается и сочетает три важнейшие свойства:

• Универсальность.

  Современные станции обеспечивают и телефонную, и громкоговорящую, и переговорную (двустороннюю) ГГС-связь.  Поэтому системы вызова персонала, которые строят на базе мини АТС. очень легко интегрировать в корпоративную сеть связи. Согласитесь, если с пульта можно только принять экстренный вызов помощи — это одно дело. А если с него же можно не только ответить, но и позвонить в нужную службу, сделать оповещение по громкой связи — совсем другое.

• Широкий функционал.

  Любая современная  АТС, даже совсем небольшая. может похвастаться богатым набором сервисных функций. То есть. возможностями абонентов управлять станцией. давать ей команды и вообще перекладывать на нее часть задач. Следовательно, эти функции можно и нужно использовать и в системах вызова персонала. 

• Способность как к автономной работе, так и в составе более крупной системы связи.

  Иными словами, мини АТС определенной емкости можно использовать исключительно для системы вызова персонала. Тогда система будет автономной. Но если связать мини АТС с АТС подразделения (например, отделения больницы) или АТС учреждения, получится единая система связи.  Более того. если взять АТС большей емкости, она легко “потянет” всю систему связи, включая систему вызова персонала.  

 

Использование принципов телефонной связи в системах вызова персонала.

Мини АТС — телефонные станции. Следовательно, исходно они предназначаются для приема и обработки телефонного сигнала. Конечно, теперь станции умеют конвертировать этот сигнал и в другие  виды связи. Но раз уж в основе лежит телефония, причем классическая проводная телефония, почему бы не использовать этот принцип в системах вызова персонала? 

Именно так и сделано в системах “Максиком”.

Что можно превратить в телефонный сигнал?

Практически любую ситуацию, которая связана с замыканием электрической цепи. Например, срабатывает некий датчик (движения. вскрытия и т.п.). Или, скажем, кто-то нажимает на кнопку. 

Для перевода этого события в статус телефонного сигнала потребуется некое простейшее устройство. Оно может быть встроено в схемотехнику другого прибора. Например, некоторые переговорные устройства Максифон имеют модификации с датчиками. Преобразование осуществляется в одном из элементов схемотехники.

Конечно, преобразование может происходить и в отдельном устройстве. Таковым, например, является т.н. палатный коммутатор “Максиком”. Впрочем. возможности его применения выходят за рамки системы палатной сигнализации для больниц. 

Главная задача преобразователя — в ответ на поступление электрического сигнала от кнопки или датчика имитировать поднятие телефонной трубки. Если преобразователь так или иначе подключен к абонентской линии мини АТС. по этой линии отправится телефонный сигнал. А дальше -как в обычных системах учрежденческой связи. 

По какому маршруту следует телефонный сигнал?

Сигнал приходит на абонентский порт мини АТС, а оттуда — в соответствии с программными установками станции — отправляется на пульт. Более того. возможно наведение такого вызова на целую группу абонентских устройств одновременно. Например, кто-то нажал на кнопку. и одновременно зазвонили несколько телефонов. 

Впрочем, в системе вызова персонала “Максиком” вызов в первую очередь направляется именно на пульт. 

В качестве такового очень эффективен системный телефонный аппарат. 

Это вообще очень удобное устройство. С одной стороны — комфортный телефонный аппарат, в котором эргономике уделили не меньшее внимание. чем функционалу. С другой — готовый пульт связи с программируемыми кнопками, крупным дисплеем и светодиодной индикацией.

И вот вам решение всех главных задач. Вызов отлично слышен, имя или номер вызывающего абоненты отобразились на дисплее, под соответствующей кнопкой загорелся индикатор.

Кстати. мини АТС отлично помнит, в какое время и из какой точки поступил конкретный вызов. Так что, если. не дай бог. придется разбирать полеты. информацию легко извлечь из станции и перенести на компьютер.

 

Разумеется. система вызова персонала не ограничивается только приемом сигнала от кнопки. В нее входят и переговорные устройства двусторонней громкоговорящей связи, и ряд других приборов.

Пример — система палатной сигнализации и связи “Максиком”.

Ее описание вы можете прочитать здесь.

Также советуем посмотреть эту презентацию

Расширенная аргументация в пользу решения “Максиком” представлена в этой статье.

Наконец. общий функционал систем вызова — на примере систем вызова медперсонала рассматриваем здесь.

 

Какие проводные системы вызова персонала можно объединить под управлением УАТС.

Рассмотрим на примере больницы. Итак, в интегрированную систему связи можно включить следующие системы вызова персонала:

• “Пациент — пост дежурной медсестры”.

  В системе предусматривается как экстренный вызов с койки (в т.ч. для лежачих больных), так и экстренный вызов из санузла. Кроме того, есть возможность голосовой связи. Все вызовы локализуются и идентифицируются на пульте. Возможны переадресация и передача вызовов.

 

• “Дежурная медсестра — реанимационная бригада”

• “Персонал “Скорой”, доставивший больного в мельцеровский бокс — дежурная медсестра”

• “Медперсонал этажа/отделения — лифтер больничного лифта”

• “Маломобильный пациент/посетитель — дежурный персонал”

• “Заведующий отделением — врачи и медсестры отделения”

Разумеется, в зависимости от задач вызовы с каждой системы можно наводить на разные пульты. Кроме того, обеспечивать передачу вызова на другие пульты и телефонные аппараты. Опять же. в зависимости от задачи, источником вызова могут быть и кнопка, и переговорное устройство, и телефонный аппарат.

Кстати, системы вызова “Максиком” не предполагают использования “носимых” средств связи, ключей и т..п.  Кроме, пожалуй. телефонов DECT. Можно подумать, что это неудобно. На самом деле — ровно наоборот. Любой предмет. который персонал вынужден носить с собой. рано или поздно теряется, ломается, передается не в те руки. И все это происходит, как правило. в самый неудобный и непредсказуемый момент. В частности, именно по этой причине нас попросили разработать специальное решение СКУД для мельцеровских боксов. Исходно была установлена другая, куда более “крутая”, система. И что? А как обычно — ключи начали терять.

 

Краткие выводы.

Мини АТС, а если взять шире — учрежденческая АТС — очень удобная основа проводной системы вызова персонала. В составе АТС могут находиться и целые системы вызова. и отдельные  подсистемы. Более того. под единым управлением УАТС находится вся система учрежденческой связи. А значит, любую цепочку от источника вызова до конечного исполнителя можно проконтролировать и, таким образом, гарантировать своевременную и соответствующую реакцию. И что самое важное — система на базе УАТС работает как единый организм, в котором связано все, что должно быть связано.