Исходящая связь через мини АТС

Исходящая связь через мини АТС — как использовать возможности телефонной станции.

Исходящая связь через мини АТС — звонки, которые поступают от внутренних абонентов станции и направляются по каналам внешней связи. По каким именно — зависит от того, что за каналы подключены к станции, и, соответственно, каким образом она связана с внешним миром.

 

Исходящая связь через мини АТС — виды (на примере мини АТС МАКСИКОМ).

• По аналоговым внешним линиям.  

Эти линии подключают к портам СЛ станции. Внешнюю связь по аналоговым СЛ обеспечивают все модели АТС Максиком.

• По цифровым потокам Е1. 

Для подключения цифрового потока используют цифровую  АТС (ЦАТС) Максиком MXM500P. Подключение осуществляют через плату цифрового потока Е1-500Р.  Конструктив и схемотехника этой платы позволяют. с одной стороны. подключить цифровой поток, а с другой — связать плату и остальные компоненты станции виртуальными соединительными линиями.

• По SIP-транкам — внешняя связь по IP.  

Для подключения этих транков используют либо VOIP шлюз FXS< который подключают к порту (портам) СЛ, либо — в случае МАКСИКОМ MXM500P — IP плату. Одна такая плата обеспечивает до 64 SIP-транков.

• По каналам сотовой связи. 

Для этой цели к портам СЛ подключают GSM шлюз(шлюзы) FXS.

• По каналам тональной частоты (ТЧ). 

Этот вид связи применяют в специальных ведомственных решениях, в том числе, специальной диспетчерской связи. Канал ТЧ подключают к порту абонентской линии (порту АЛ) через специальный адаптер.. 

---

Доступность исходящей связи

Исходящая связь через мини АТС доступна с разных аппаратов и устройств: обычных проводных ТА, DECT, четырехпроводных и цифровых системных аппаратов, специальных ТА (шахтных, судовых, военно-полевых телефонов, аппаратов без номеронабирателя). При подключении внешней связи по IP через мини АТС можно звонить с IP/SIP телефонов и софтфонов. Наконец, если помимо GSM-шлюзов FXS (к портам СЛ) дополнительно подключить к портам АЛ шлюзы FXO, можно звонить через АТС и с сотовых телефонов.

---

ОРГАНИЗАЦИЯ ИСХОДЯЩЕЙ СВЯЗИ

Исходящая связь через мини АТС — набор возможностей выхода на внешние линии. И эти возможности обеспечиваются станцией и на аппаратном, и на программном уровне. Вопрос в том, как распорядиться этими возможностями. 

О том, что такое соединительные линии, подробно рассказывается в этой статье.

Там же рассказываем о том. сколько соединительных линий может потребоваться предприятию. Но сколько бы их ни было, необходимо максимально эффективно и рационально использовать те, что есть.

Вопрос об организации исходящей связи рассмотрим на примере цифровой АТС МАКСИКОМ MXM500P.

 

Ограничения на исходящую связь

Независимо от способа группировки внешних линий (об этом чуть позже), части сотрудников можно, а чаще всего нужно запретить выход “в город”, на междугороднюю и международную связь.  Конечно. никто этих сотрудников таким образом не наказывает. Просто по роду должностных обязанностей им незачем использовать корпоративную сеть для звонков кому-либо, кроме своих коллег — таких же внутренних абонентов мини АТС.

Запрет на отдельные и все виды исходящей связи можно установить как для конкретной АЛ, так и для целых групп. 

Впрочем, есть и возможность запретить, но не все. Для этого в общестанционную записную книжку заносят внешние номера, по которым внешняя связь разрешена. И получается. что позвонить по работе можно, а личному делу — нет.

Ограничения на исходящую связь для отдельных абонентов и групп абонентов никак не влияют на их возможности принимать внешние звонки. Входящая и исходящая связь в программном отношении — совершенно разные вещи. Единственное. что их объединяет — невозможность использовать внешнюю линию, если она в данный момент занята.

 

Исходящая связь через мини АТС по направлениям.

Что такое направление исходящей связи.

Направление  СЛ— группа внешних линий, объединенных одним и тем же кодом выхода на внешнюю связь.  Зачем это нужно? Как раз для того, чтобы максимально упорядочить исходящую связь.

Каждое направление может “обслуживать” разные задачи исходящей связи предприятия. Например, по одному направлению звонки идут “в город” и направляются. скажем, контрагентам. По другому -тоже “в город”, но по этому направлению звонят транспортно-логистическим компаниям. Третье направление — межгород.  Четвертое — IP связь с удаленным офисом. Ну и так далее

Конечно, если количество внешних линий невелико, можно не делить исходящую связь по направлениям. Но для крупных компаний это очень эффективный способ маршрутизации исходящих звонков.

Сколько направлений может быть.

Исходящая связь через мини АТС МАКСИКОМ в случае MXM500P имеет следующие варианты:

Направление “9” (код выхода “9”). 

По умолчанию все соединительные линии включены в это направление. Но при программировании станции под задачи организации все можно перекроить и оптимизировать. И вот каким образом.

Направление “9” может остаться единым для всех абонентов. То есть, все внутренние абоненты. которым разрешена внешняя связь, получают одни и те же внешние линии. 

Однако, можно сделать и куда интереснее. Для разных групп абонентов. вплоть до отдельного абонента под кодом “9” собирают разные внешние линии. Например, если код “9” набирает руководство. его звонок направляется по тем внешним линиям, которые отобраны специально для него, поскольку имеют наилучшую слышимость. 

Итак, исходящая связь через мини АТС по направлению “9” может идти по одним и тем же линиям для всех абонентов, или же под кодом “9” для разных абонентов и групп объединены разные линии.

Направления 01-05 и 010-059.

Эти направления организуют из внешних линий по любому признаку (выход на ведомственную АТС, ценовые параметры, качество связи. выход на IP шлюзы и т.п.)

Количество цифр в коде определяется и числом СЛ, и емкостью конкретной АТС. При двухзначном коде можно организовать до 5 направлений, при трехзначном — до 50.

Кстати. эти направления никак не мешают наличию направления “9”.

Различие между направлениями “9” и 01-05 или 010-059.

Направление “9” — самое гибкое. Его можно продублировать для разных групп абонентов с разным составом соединительных линий. А вот с другими направлениями так сделать нельзя. Каждое из них имеет уникальный состав СЛ. 

То есть, направление “9” в смысле состава СЛ может иметь разное значение для разных абонентов УАТС. А вот, например, направление 02 — одно и то же для всех абонентов.

---

КАК ПОЗВОНИТЬ ЧЕРЕЗ МИНИ АТС

Исходящая связь через мини АТС начинается с выхода на СЛ. Далее набирается номер внешнего абонента   (с соответствующими префиксами, если нужно выйти на межгород или международную линию связи) . Абонент может все это сделать сам. а может и поручить определенную часть работы мини АТС.

 

Выход на внешнюю линию посредством полного набора номера.

Для того чтобы выйти на СЛ, нужно набрать код направления.  Набор кода по сути является командом мини АТС найти свободную внешнюю линию из тех, которые запрограммированы для данного направления. 

Первое, что сделает мини АТС при наборе кода — проверит, должна ли она выполнять эту команду вообще. Если для АЛ. с которой производится попытка набрать код, запрещен выход на внешние линии (любые или входящие в конкретное направление), абонент  услышит сигнал “Ошибка” . 

В остальных случаях будет происходить следующее:

• Если все СЛ станции входят в общее для всех абонентов направление 9, после набора кода станция ищет любую свободную внешнюю линию.
• В том случае, если направление “9” для разных групп абонентов означает разный набор СЛ, то АТС ищет свободную линию из конкретного набора.
• Если абонент набирает код из 05-09 или 010-059, станция должна найти свободную СЛ из соответствующего уникального набора внешних линий.

Помимо кодов направлений. можно использовать уникальный код конкретной СЛ. Его формула — 00SSS, где SSS — аппаратный номер порта СЛ. Все аппаратные номера портов СЛ — четные. Например. для того чтобы  выйти на СЛ с номером порта 558, нужно набрать 00558.

После выхода на внешнюю линию абонент может услышать

• Сигнал “готовность”. Можно набирать номер внешнего абонента.
• Сигнал “Отбой”. Данный сигнал означает, что соединение с внешним абонентом в данный момент невозможно. Впрочем, все равно можно набрать полный номер этого абонента, а потом заказать мини АТС повторный набор номера или автодозвон.
• “Тишина”. В этом случае внешняя линия к данной СЛ либо не подключена, либо неисправна (учрежденческая станция тут ни при чем, это проблема оператора телефонной связи).

 

Выход на внешнюю линию с использованием общестанционной записной книжки.

Исходящая связь через мини АТС с помощью общестанционной книжки — удобный способ, потому что в этом случае  станция практически все сделает сама.

При программировании АТС Максиком задается выбор разрядности общестанционной книжки.  При двузначной системе нумерации книжка содержит 30 ячеек с номерами 070-099. Соответственно, при трехзначной системе — 300 ячеек (0700-0999). 

Емкость ячейки

В каждую ячейку можно ввести любую комбинацию цифр и специальных символов . Максимальная емкость ячейки — 50 знаков.

Информация. которую вводят в ячейку при программировании станции, содержит все необходимые инструкции для АТС на тот случай. когда абонент набирает код ячейки. В том числе, определяется порядок выхода на СЛ, а также  количество цифр номера, которые должен набирать сам абонент.. Во многих случаях удобно запрограммировать ячейку так. чтобы станция все сделала сама.

Как позвонить через мини АТС с использованием общестанционной записной книжки,

• Поднять трубку и дождаться сигнала “Готовность”  (непрерывный звуковой сигнал, который мини АТС подает в абонентскую линию).
• Набрать код нужной ячейки.  тем самым абонент занимает соединительную линию, номер которой указан в этой ячейке.

Если для данной абонентской линии установлен запрет на использование общестанционной записной книжки, станция подаст сигнал “Ошибка” ( разовый сигнал, 3 тона). Если такого запрета нет, мини АТС занимает соединительную линию и начинает набор внешнего номера.  При этом абонент дважды услышит короткий (0.53 сек) разовый сигнал одного тона.  Этот сигнал носит название “Пипс”. Первый “пипс” прозвучит перед началом набора,. второй — после того, как станция наберет последнюю цифру внешнего номера. 

 

Как позвонить через мини АТС с использованием абонентской записной книжки.

Внутренние абоненты УАТС “имеют право” на собственные записные книжки. Для этой цели в памяти УАТС каждому абоненту выделяется определенное количество ячеек с определенной суммарной емкостью. Например, в МАКСИКОМ MXM500P абонентская книжка содержит 10 ячеек, суммарная емкость которых — 180 цифр. При записи номера в абонентскую книжку обязательно указывается код выхода на внешние линии.  Коды выхода на ячейки — 060-069.  При наборе кода к ячейки мини АТС ведет себя так же. как и при использовании общестанционной записной книжки.

 

Что делать, если внешняя линия занята?

Конечно. проще всего положить трубку и сделать еще одну попытку через некоторое время. Но можно поступить иначе.

При сигнале “Занято” набрать 5 ( то есть отправить станции заказ на доступ к внешней линии, как только таковая освободится). Как только станция подаст сигнал “Заказ принят”, трубку можно спокойно положить (а можно продолжать использовать телефонный аппарат, например, позвонив коллеге). Когда СЛ освободится. мини АТС оповещает абонента сигналом “заказ выполнен”, абонент поднимает трубку и автоматически занимает соединительную линию. 

Если для внешнего звонка абонент использовал записную книжку. и внешняя линия оказалась занятой, порядок действий практически такой же,  Набираем 5, заказываем выход на внешнюю линию, получаем от АТС сигнал “Заказ принят”, кладем трубку и ждем.  Как только внешняя линия освободится, станция подаст сигнал “Заказ выполнен, причем к этому моменту уже наберет номер сама. Подняв трубку, получаем соединение с внешним абонентом. ”

 

Исходящая связь через мини АТС по прямому вызову .

Исходящая связь через мини АТС в некоторых случаях может осуществляться по поднятию трубки. Если к станции подключены телефонные аппараты без номеронабирателя, другого варианта исходящей связи попросту нет. Однако, такой же способ выхода на внешнюю линию можно применить и для обычного телефонного аппарата. Очень часто прямой вызов используют в системах диспетчерской связи. Кстати. в этом случае можно запрограммировать как внешний вызов, так и вызов внутреннего абонента (абонентов). Правда, на двух стульях усидеть не получится. Дело в том. что  поднятие трубки предполагает однозначное направление вызова либо на СЛ, либо на АЛ (можно на группу АЛ_. А вот “и то, и другое” не получится.

Для абонентской линии или группы абонентов можно запрограммировать до 15 цифр, которые АТС автоматически набирает сразу при поднятии трубки.

Наличие прямого вызова не закрывает выход на внутреннюю связь. Нажав на клавишу F (если ее нет, то сделав короткий щелчок по рычагу), абонент разово отменяет прямой вызов и может набрать внутренний номер.

 

Автодозвон и повторный набор номера.

В том случае. если внешний абонент занят, можно заказать повторный набор номера или запросить автодозвон.  Подробнее об этих возможностях рассказывается в отдельном материале. Вкратце суть этих сервисных функций можно выразить так.

• Повторный набор номера — однократная попытка набрать внешний номер еще раз, которую предпринимает мини АТС, получив соответствующую команду.
• Автодозвон — периодические попытки набрать занятый внешний номер. В ходе “сеанса автодозвона”. мини АТС анализирует сигналы встречной АТС. Как только  на обнаружит возможность еще раз направить вызов, немедленно ее использует. Впрочем. терпение АТС не безгранично. По достижении запрограммированного временного предела попытки дозвониться прекращаются.

---

---

Итак. исходящая связь через мини АТС — целый комплекс аппаратных возможностей и программных установок станции. Использовать его целиком или ограничиться только отдельными возможностями, решает пользователь, т.е. в данном  случае руководство организации. Напоминаем, что уровень программных установок УАТС может быть:

• Базовым.  Это установки завода-изготовителя.  Они обеспечивают работоспособность станции сразу после монтажа и включения  электропитания. 
• Минимальным.  Очень желательно произвести хотя бы частично настроить ее под задачи предприятия и его особенности.
• Продвинутым.  В этом случае используются все возможности станции, учитываются все нюансы организации.