Запись телефонных и оперативных переговоров в системах диспетчерской связи на базе Мини АТС Максиком

Запись переговоров в работе диспетчеров и системах оперативной диспетчерской связи (СОДС) очень важна, это касается практически всех сфер – авиационной, энергетической, здравоохранения, правоохранительных органов, государственных структур и спецслужб, МЧС, железнодорожного и водного транспорта, промышленных предприятий и других.

Так как запись диспетчерских переговоров позволяет найти причину сбоев в обслуживании клиентов, решить спорные ситуации и сохранить историю работы сотрудников, напрямую влияя на безопасность компаний и бизнеса — в решениях по организации систем оперативно-диспетчерской связи на базе АТС Максиком предусмотрена данная функция.

Рассмотрим возможности и примеры применения СОДС с использованием устройств записи переговоров диспетчеров.

Запись телефонных переговоров в составе системы оперативно-диспетчерской связи — решает задачу контроля телефонных переговоров диспетчеров:

Основными компонентами такой системы связи выступают цифровая АТС Максиком MXM500P, цифровые системные телефонные аппараты Максиком и телефонные аппараты, переговорные устройства Максифон. Предусмотрена функция записи переговоров на ПК,
Запись переговоров осуществляется во время вызова абонента с диспетчерского пульта (системный телефонный аппарат Максиком) на телефонные аппараты и переговорные устройства Максифон, вызова диспетчерского пульта с телефонного аппарата и переговорного устройства, телефонной конференции с системного телефонного аппарата.
В качестве примеров, запись телефонных переговоров является полезной функцией для дежурного поста отделения больницы, в частности, анализа качества и оперативности работы персонала, для систем связи периметральной охраны и караульных служб, и других систем оперативно-диспетчерской связи и контроля управления доступом с использованием цифровой АТС и цифровых телефонных аппаратов в качестве диспетчерских пультов.

Запись оперативных переговоров в системе проводной дуплексной связи — дуплексный канал связи организуется между пультом дежурного (системный телефонный аппарат Максиком) и переговорными устройствами Максифон:

В специализированной проводной системе дуплексной связи в качестве коммутационного блока выступает учрежденческая АТС Максиком, пульты оперативных дежурных (системные телефоны Максиком) и антивандальные переговорные устройства Максифон MXFvsu. В подобной системе переговорные устройства являются внутренними абонентами УАТС, то есть для выхода на связь с конкретными переговорными устройствами на системном телефонном аппарате программируются кнопки прямого вызова, установлен режим автоприема, и для каждого устройства предусмотрена возможность включения скрытого аудиомониторинга,
Запись переговоров ведётся во время громкоговорящей связи дежурного и при скрытом аудиомониторинге, а это значит, что во время разбора спорной ситуации будут учтены абсолютно все факторы,
Контроль и запись оперативных переговоров очень важны в специализированных системах связи, на охраняемом периметре, когда переговорные устройства используются в качестве средств постовой связи, в специализированных помещениях для переговоров между оперативным дежурным и тем, кто находится внутри помещения, на входе в охраняемые помещения для дистанционного контроля доступа, а также в производственных помещениях при организации связи между кабинетами и производством.

Запись переговоров в IP переговорной системе («клиент-оператор») — в какой системе связи переговорные устройства на объектах подключаются к IP сети организации, имеют широкий охват и высокую степень защиты, обладают большим запасом для подключения новых объектов и рабочих мест операторов:

В состав решения входят основные компоненты – цифровая коммутационная платформа АТС Максиком MXM500P, IP переговорные устройства на объектах Максифон MXF-IP, цифровые системные телефонные аппараты Максиком на рабочих местах операторов диспетчерской службы и система записи переговоров клиентов и операторов,
Переговорные устройства Максифон MXF-IP имеют антивандальное ударопрочное исполнение, а внешняя связь операторов может обеспечиваться как по IP, так и по аналоговым линиям. При возникновении проблемы клиент нажимает на кнопку вызова, расположенную на переговорном устройстве, оператор поднимает трубку, разговор с клиентом происходит по громкой связи (для клиента). При необходимости оператор может вызвать переговорное устройство на объекте, а благодаря широчайшим функциональным возможностям Цифровой АТС Максиком MXM500P у оператора появляются и другие возможности — автодозвон, срочный вызов занятого внутреннего абонента, ведение двух разговоров с переключением между соединениями, сбор и проведение телефонной конференции, вызов других операторов, внешних абонентов и т.д.,
Решение предусматривает запись переговоров операторов, запись телефонных переговоров и последующее хранение аудиофайлов,
Запись переговоров в IP переговорных системах — необходимая функция для учреждений, оказывающих услуги населению. Например, при организации связи между клиентами и операторами дежурной службы, когда могут возникать различные проблемы и вопросы.

Системы оперативной диспетчерской связи на базе Мини АТС Максиком, СТА, переговорных устройств Максифон и устройств записи переговоров открывают дополнительные возможности диспетчерской связи, обеспечивают слаженную работу сотрудников, максимальную оперативность и эффективность деятельности компании и позволяют избежать повторных ошибок.

Мультиком — Российский разработчик систем связи с 1989 года!

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Политика конфиденциальности

Какие персональные данные мы собираем, зачем нам это нужно, как мы их храним и обрабатываем.

Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность.

Эти персональные данные позволяют нам однозначно идентифицировать Вас в дальнейшем в следующих ситуациях:

Вы проявили интерес к нашей продукции и (или) услугам и хотите обсудить решение конкретной задачи (закупка того или иного оборудования, разработка решения по системе связи и т.п.) В таком случае, мы должны знать Ваши фамилию, имя и отчество для того, чтобы специалисты компании могли обращаться к вам соответствующим образом. Нам может понадобиться указанный Вами номер телефона и(или) адрес электронной почты для оперативной связи с Вами и обсуждения вопросов, связанных с оказанием Вам услуг по организации системы связи. В случае, если в результате обсуждения мы перейдем к составления договора, Ваши ФИО, номер телефона, название организации и должность могут быть использованы при составлении договора с указанием Вас в качестве представителя организации, подписывающего договор, или в качестве контактного лица. В случае, если мы сочтем, что интересующее Вас оборудование и(или) услуги могут быть быстрее оказаны сертифицированным представительством, сервисным центром или одним из наших дилеров, мы передадим эти персональные данные соответствующей компании, чтобы ее представители связались с Вами и предоставили Вам необходимое оборудование и(или) услуги по договору, который Вы сможете заключить с этой компанией. Список наших представительств указан на сайте. Заранее уведомляем Вас о том, что компании, осуществляющие поставки нашего оборудования и оказание соответствующих услуг на территории РФ, являются самостоятельными юридическими лицами, имеющими собственную политику конфиденциальности и самостоятельно несущими ответственность за хранение и обработку Ваших персональных данных.
Вы проявили интерес к некоторым специальным системам связи. В таком случае, указание названия Вашей организации, имени, фамилии, должности и контактных данных (телефон и (или) электронная почта) является подтверждением того, что дополнительная информация о системе специальной связи, которую мы направим после получения запроса, не попадет в чужие руки.
Вы хотели бы стать нашим партнером. В таком случае, нам могут понадобиться Ваши ФИО, должность, телефон и адрес электронной почты для обсуждения вопросов партнерства и поставок, а также данные о расположении вашей организации для размещении информации на интерактивной карте — в том случае, если наши компании становятся партнерами. Размещение информации на карте — способ сообщить потенциальным клиентам о наличии интересующих их товаров и услуг в непосредственной близости.
Вы сертифицированный специалист, т.е., прошли очное или заочное обучение по работе с нашим оборудованием и получили соответствующий сертификат. Ваши ФИО, телефон и(или) адрес электронной почты и название организации могут быть размещены в соответствующей разделен сайта, чтобы те, кто живет и работает в вашем регионе и нуждается в консультационной и сервисной помощи, знали, к кому обращаться.
Вы собираетесь стать подписчиком нашего сайта и получать специальные рассылки. В таком случае, нам дополнительно понадобятся данные о Вашей сфере деятельности, специализации и предпочтениях — чтобы направлять Вам только ту информацию, которая будет Вам интересна и полезна.