Доступная среда нужна каждому из нас: надежная связь, которая убирает невидимые барьеры в городе

При словосочетании «Доступная среда» большинство людей по привычке представляют металлический пандус у подъезда или желтые тактильные таблички на дверях. Кажется, что эта государственная программа касается лишь узкого круга граждан, а для бизнеса и социальных учреждений является просто очередным пунктом в чек-листе при сдаче объекта.

На самом деле всё обстоит совсем иначе. Современная безбарьерная среда — это масштабная экосистема городской безопасности и комфорта, в которой рано или поздно оказывается абсолютно каждый житель мегаполиса и его близкие.

Ситуативная маломобильность: почему это касается каждой семьи?

По официальной классификации, маломобильные группы населения (МГН) — это все люди, которые испытывают затруднения при самостоятельном передвижении, ориентировании в пространстве, получении услуг или информации.

Специалисты выделяют 4 основные группы МГН, и этот список гораздо шире, чем принято думать:

• Люди с инвалидностью — граждане, передвигающиеся на креслах-колясках, а также люди с постоянными нарушениями слуха, зрения или опорно-двигательного аппарата,
• Родители с маленькими детьми — мамы и папы с детскими колясками, а также малыши в возрасте до 7 лет, которым сложно преодолевать высокие ступени, тяжелые двери и турникеты,
• Беременные женщины и пожилые люди — те, кому физически тяжело подниматься по крутым лестницам, долго стоять на ногах или ориентироваться в шумных, перегруженных пространствах,
• Люди с временными ограничениями и тяжелой ношей — любитель активного отдыха, неудачно подвернувший ногу на скейтборде или горнолыжном склоне, прохожий в гипсе после зимнего гололеда и даже обычный путешественник с двумя тяжелыми чемоданами на вокзале.

В любой момент активный и здоровый человек может столкнуться с ситуацией, когда привычный маршрут превращается в полосу препятствий. И вот здесь социально ответственные компании — застройщики, банки, торговые центры, транспортные узлы, клиники и государственные учреждения, участвующие в программе «Доступная среда», не просто выполняют нормативы, а создают культуру уважения и реальной помощи.

Однако даже самый современный пандус или подъемник не сработает сам по себе, если у человека нет главного — возможности мгновенно позвать на помощь и быть услышанным. Именно надежные системы связи превращают набор железных конструкций в живую, отзывчивую среду.

В этом материале мы рассмотрим:

1. Психологию безопасности и роль живого голоса: почему обычная «немая» кнопка вызова часто вызывает панику и как двусторонняя (дуплексная) связь меняет всё
2. Безопасный жилой комплекс: как застройщики и управляющие компании организуют диспетчерскую сеть помощи в подъездах и дворах (на примере реального проекта на 48 точек вызова)
3. Входные группы и инвалидные подъемники: какие решения связи необходимы в торговых центрах, банках, отделениях почты и госучреждениях
4. Экстренная помощь за закрытой дверью: как устроена система безопасности со шнурковыми выключателями (тягами) в общественных санузлах и замкнутых помещениях
5. Мир без звуковых преград: как индукционные петли и спецдомофоны помогают слабослышащим людям свободно общаться в кассах вокзалов, банках и пансионатах
6. Взгляд из диспетчерской: как организовать рабочее место дежурного персонала на базе оборудования «Мультиком», чтобы ни один вызов не потерялся, даже если сотрудник вышел из кабинета.

Психология безопасности: почему обычной «немой» кнопки недостаточно

Представьте простую, но очень жизненную ситуацию. Пожилой человек с тростью, мама с тяжелой коляской или человек на инвалидной коляске подъезжает к закрытой двери учреждения или останавливается перед лестницей с подъемником. На стене висит яркая табличка со значком доступной среды и обычная кнопка вызова — по сути, простой дверной звонок.

Человек нажимает на нее и… ничего не происходит. Вокруг шум улицы, за дверью не видно движения, а сама кнопка не подает никаких признаков жизни. В голове сразу возникают десятки тревожных вопросов:

• «Кнопка вообще работает или давно оборван провод?»
• «Меня кто-нибудь услышал или охранник сейчас вышел из комнаты?»
• «Мне подождать еще две минуты на холоде или уже разворачиваться и уходить?»

А если человек застрял на инвалидном подъемнике между пролетами или поскользнулся в закрытом помещении, такая неизвестность мгновенно перерастает в острую панику. Обычный односторонний сигнал (световой маячок или зуммер где-то на вахте) не дает человеку главного — уверенности, что помощь уже в пути.

Главный принцип наших решений связи «Доступная среда»: живой диалог вместо тишины

Компании и учреждения, которые внедряют программу «Доступная среда» не ради формального отчета, а ради реальной заботы о людях, делают ставку на вызов с обратной голосовой связью.

В решениях связи на базе оборудования «Максиком» этот принцип реализован через полноценную двустороннюю (дуплексную) связь:

• Для человека, попавшего в сложную ситуацию, это мгновенное снятие стресса. Нажав одну крупную, интуитивно понятную кнопку на переговорном устройстве, он сразу слышит живой голос диспетчера: «Здравствуйте! Мы вас слышим, сотрудник уже спускается к центральному входу, подождите полминуты». Человек понимает, что он не один,
• Для персонала компании или учреждения это точная координация действий. Дежурный не просто видит мигающую лампочку и бежит «вслепую» через всё здание, а сразу выясняет детали: нужно ли просто открыть широкую створку двери, запустить подъемную платформу, помочь поднять коляску или срочно вызвать врача.

Фундамент надежности: опыт больниц и спецобъектов на службе города

Когда речь идет о безопасности и здоровье людей, оборудование не имеет права зависнуть, замкнуть от осеннего дождя или сломаться от случайного удара.

Именно поэтому решения связи «Доступная среда» от компании «Мультиком» выросли из многолетнего опыта разработки и внедрения диспетчерской и больничной (палатной) связи.

Все узлы, коммутационные блоки и абонентские устройства «Максиком» прошли проверку в самых ответственных сферах:

• в медицинских стационарах и клиниках, где счет при вызове медсестры часто идет на секунды,
• в школах и образовательных центрах с высокими требованиями к системам оповещения,
• в специальных ведомственных сетях, где крайне важна безотказность и живучесть аппаратуры в режиме 24/7.

Запас прочности позволяет адаптировать системы «Максиком» под любую городскую локацию — от небольшого аптечного пункта или банковского отделения до огромного транспортного узла или жилого квартала.

Прогулка по городу: 4 локации, где связь приходит на помощь

Чтобы понять, как именно компании и социальные учреждения помогают маломобильным гражданам на практике, отправимся на небольшую экскурсию по современному городу. За каждой точкой этого маршрута стоят жизненные сценарии и конкретные инженерные решения от компании «Мультиком».

Локация 1. Жилой комплекс и подъезд: безопасный выход из дома

Для человека на коляске, пожилого пенсионера, мамы с двойной коляской или жителя со сломанной ногой любое путешествие начинается с порога собственного дома. Высокие пороги парадной, тяжелые входные двери, перепады высот у лифтового холла или обледеневший пандус во дворе могут заблокировать человека прямо внутри жилого комплекса.

Как застройщики и УК решают эту задачу:

В современных жилых комплексах создаются централизованные диспетчерские службы помощи МГН в местах общего пользования. Например, типовое комплексное решение на базе Мини АТС Максиком MP80P позволяет объединить в единую сеть сразу 48 точек вызова по всему ЖК (у подъездов, лифтов, паркингов и калиток).

А в качестве вызывных панелей устанавливаются антивандальные переговорные устройства двусторонней связи Максифон MXF-vs:

• Не боятся капризов погоды и хулиганов. Прочный металлический корпус и защита от пыли и влаги класса IP54 позволяют оборудованию стабильно работать в неотапливаемых тамбурах и на улице,
• Автоприем и громкая связь. Жителю достаточно один раз нажать кнопку вызова — когда диспетчер ответит, устройство само перейдет в режим дуплексной громкоговорящей связи, и человек сможет свободно говорить, не удерживая никаких клавиш,
• Выгода для застройщика при монтаже. Переговорные устройства MXF-vs получают питание напрямую по телефонной (абонентской) линии от Мини АТС. Инженерам не нужно штробить стены под розетки и покупать отдельные блоки питания для каждой из 48 точек!

Локация 2. Инвалидные подъемники и входные группы: банки, ТЦ, аэропорты, почта

Выйдя из дома, человек отправляется по делам: в отделение банка или почты, в поликлинику, торговый центр или на вокзал. Здесь его встречают два главных испытания — лестничные марши с подъемными платформами и длинные маршруты внутри самого здания.

Как бизнес и госучреждения убирают эти барьеры:

Двусторонняя связь на инвалидных подъемниках. Независимо от модели и конструкции подъемника, закон и правила безопасности требуют обязательного наличия связи с диспетчером. При этом связь должна быть строго двусторонней (чтобы и человек на платформе, и оператор отлично слышали друг друга), а само устройство — максимально простым в обращении. Специалисты «Мультиком» индивидуально подбирают способ крепления переговорного устройства и прокладки линии под конкретную конструкцию подъемника.

Сопровождение внутри здания. Даже если на входе есть удобный пологий пандус и подъемник не нужен, человеку часто требуется помощь в дальнейшем передвижении по огромному торговому центру, аэропорту или учреждению.

Для этого на входе и в ключевых зонах внутри здания устанавливаются кнопки вызова и переговорные устройства. В модульных решениях «Максиком» переговорные панели подключаются напрямую к абонентским линиям УАТС, а кнопки вызова — через специальные портативные коммутаторы ПК1. Сотрудник получает сигнал и выходит встретить посетителя, чтобы помочь открыть двери, преодолеть турникеты или добраться до нужного кабинета.

Локация 3. Санузлы и закрытые помещения: помощь там, где человек остается один

Общественные санузлы в медицинских центрах, на вокзалах, в кинотеатрах и ТЦ — это зона особого риска и единственное место в общественном здании, где маломобильный человек остается в полном одиночестве за запертой дверью.

Если человеку станет плохо с сердцем или он случайно оступится и упадет с коляски на пол, дотянуться до обычной кнопки вызова на стене (расположенной на высоте около метра) будет физически невозможно.

Как компании обеспечивают реальную безопасность в санузлах.

Для таких помещений в линейке «Доступная среда» от «Мультиком» есть специальная разработка — комплект из переговорного устройства и тяги экстренного вызова (шнуркового выключателя):

• Доступность на любом уровне — шнур тяги спускается практически до самого пола. Потянуть за него сможет человек в любом положении — сидя на коляске или даже лежа на полу после падения,
• Голосовой контакт в закрытой кабинке — как только человек дергает за шнур, сигнал мгновенно уходит на пульт дежурного, и включается громкая двусторонняя связь. Пострадавший может сразу крикнуть, что именно произошло, а персонал — успокоить человека и оперативно прийти на помощь с ключом или аптечкой.

Локация 4. Кассы вокзалов, банков и пансионаты: мир без звуковых преград для слабослышащих

Безбарьерная среда — это не только про ступеньки и двери, но и про возможность слышать и понимать друг друга. Огромные трудности в городе испытывают люди с нарушениями слуха, использующие слуховые аппараты.

Представьте кассу железнодорожного вокзала или операционное окно в банке. Между клиентом и кассиром — толстая стеклянная перегородка, вокруг гудит толпа, объявляют поезда. Обычное переговорное устройство «клиент-кассир» в таких условиях усиливает все посторонние шумы и акустические помехи, превращая речь оператора в неразборчивый гул или резкий свист в слуховом аппарате.

Как компании создают комфортную акустическую среду:

В кассах и переговорных кабинках. Решения «Мультиком» предусматривают установку специализированных переговорных устройств с опцией подключения индукционной петли. Она создает безопасное магнитное поле, которое передает чистый голос кассира напрямую в слуховой аппарат посетителя (в режиме «Т»), полностью отсекая шум вокзала или улицы,

В социальных пансионатах и обычных жилых домах. Забота о слабослышащих людях продолжается там, где они живут постоянно или временно. «Мультиком» внедряет специализированные домофоны, поддерживающие совместную работу со слуховыми аппаратами, а также умные системы оповещения (включая светозвуковую индикацию), которые гарантируют, что человек с нарушением слуха не пропустит ни визит гостя, ни важный сигнал тревоги.

За кулисами заботы: как диспетчер принимает вызовы без единого сбоя

Создать распределенную сеть из десятков уличных панелей, подъемников и кнопок в санузлах — лишь половина дела. Самое главное — сделать так, чтобы каждый сигнал экстренного вызова был мгновенно замечен дежурным персоналом, даже если на объекте одновременно работают сотни посетителей.

И здесь на помощь приходит продуманная инженерная «начинка» диспетчерской от компании «Мультиком».

Пульт диспетчера, где всё как на ладони

В качестве командного центра системы используется связка из надежного системного телефонного аппарата STA30 и консоли расширения KSTA60:

• Индивидуальная кнопка для каждой точки. Пара «STA30 + KSTA60» предоставляет в распоряжение оператора 5 «жестких» и 85 «мягких» программируемых клавиш. Этого с избытком хватает, чтобы полностью закрыть систему даже на крупном объекте (например, на том самом ЖК из 48 точек вызова),
• Мгновенная идентификация вызова. Каждая уличная панель или кнопка в санузле привязана к своей персональной клавише на консоли. Когда человек нажимает кнопку помощи, на пульте раздается громкий звонок, на дисплее телефона высвечивается внутренний номер вызывающего абонента, а под соответствующей клавишей начинает часто мигать световой индикатор. Диспетчер моментально видит, откуда именно поступил сигнал (например, «Подъезд №3, лифтовая зона»), и физически не сможет пропустить вызов.

Страховка от «человеческого фактора»: вызов не потеряется, даже если дежурный отошел

Самый страшный враг любой системы безопасности — ситуация, когда экстренный вызов поступил, а диспетчер на минуту отошел из комнаты (проверяет территорию, пьет кофе или обходит этажи).

Инженеры «Мультиком» предусмотрели и эту ситуацию, заложив в Мини АТС «Максиком» гибкие алгоритмы маршрутизации:

• Дублирование на беспроводную трубку DECT. В таблицу наведения мини-АТС для каждой абонентской линии можно внести не только стационарный пульт диспетчера, но и дополнительный внутренний номер беспроводного телефона DECT, который сотрудник носит с собой,
• Параллельный звонок. Когда маломобильный человек нажимает кнопку вызова помощи, стационарный пульт STA30 и мобильная трубка диспетчера звенят одновременно. Дежурный поднимает трубку там, где ему в данный момент удобнее, и сразу начинает разговор с посетителем,
• Задел на будущее. Благодаря модульной архитектуре и свободным платоместам в базовом блоке Мини АТС (например, в модели MP80P), систему всегда можно легко масштабировать — добавить новые порты или подключить дополнительные линии, если объект со временем расширяется.

Доступная среда как признак зрелого бизнеса и гуманного города

Программа «Доступная среда» давно перестала быть просто набором формальных предписаний из строительных норм и ГОСТов. Сегодня это главный маркер цивилизованности компании, уровня ее сервиса и уважения к людям.

Установка пандусов, широких дверей и тактильных указателей создает лишь физический каркас инклюзивного пространства. Но по-настоящему живым, безопасным и по-человечески теплым его делают надежные и продуманные технологии связи.

Отечественные инженерные решения от компании «Мультиком» и систем связи «Максиком» доказывают: когда за дело берутся профессионалы с многолетним опытом разработки диспетчерской и палатной связи, любые невидимые барьеры в городе исчезают.

Потому что каждый человек — будь то мама с коляской, пожилой житель дома, ребенок или гражданин с временной травмой — имеет право чувствовать себя уверенно, свободно и защищенно в любой точке родного города.

«Мультиком» — российский разработчик систем связи с 1989 года.