Программирование мини АТС и настройка под задачи

 

Программирование мини АТС , настройка станции под конкретные задачи — как это делается, и кто это может сделать?

• Вы специалист, которому не нужно объяснять, что такое программирование мини АТС и ее настройка?  Для Вас — общая информация о программировании АТС МАКСИКОМ , подробные рекомендации в разделе “Программное обеспечение и документация”
• Вы пользователь и хотите понять, как работает мини АТС, и как заставить ее подчиняться Вашим требованиям и пожеланиям?  Расскажем самое основное. Вам нужно знать, что будут делать специалисты с вашей АТС, и о чем с ними нужно разговаривать.

 

Настройка мини АТС, минимальное и расширенное программирование.

АТС умеет очень многое, вы даже не представляете, насколько велики ее возможности. Лучше знать о них заранее, чтобы реально пользоваться ими и заставлять АТС организации работать на полную катушку.

Программирование мини АТС — своего рода обучение станции командам управления и алгоритмам обработки вызовов. На заводе-изготовителе АТС получает обучаемые “мозги”, возможность их обучать и базовые навыки.  Конечному потребителю она достается  в заказанной комплектации, собранном виде и готовой к работе.  

Готовность к работе в данном случае означает, что мини АТС имеет базовые настройки завода-изготовителя.. А значит, после подключения телефонных аппаратов и других оконечных устройств, после проверки линий, она будет подчиняться заводским программным установкам. Эти установки можно не менять, но чаще всего АТС необходимо   настроить под конкретные задачи и условия.

Рассмотрим на примере цифровой АТС МАКСИКОМ MXM500P.

 

Общие принципы управления учрежденческой АТС.

Для того, чтобы станция выполнила некое требуемое действие, ей нужно дать команду. Например, на телефонный аппарат поступил вызов, и сотрудник хочет перенаправить его своему коллеге. Перенаправление вызова осуществляет АТС учреждения, но для этого ей нужно показать, с какой линии и на какую нужно перенаправить вызов..

Команда подается с телефонного аппарата — обычного или системного. Каждая команда — набор цифр (иногда добавляются символы). В зависимости от того, что это за цифры и в какой момент они введены, станция понимает их по-разному.  Однако, первое, на что станция обращает  внимание — первая цифра команды.

В УАТС МАКСИКОМ первую цифру задействуют так:

0, 9 – Все виды исходящей внешней связи

1 – Программные номера внутренних абонентов

2 – Аппаратные номера АЛ

3, 4 – Не используются.

5 – Функции управления дополнительными устройствами (напр., ГГС)

6 – Сервисные функции и функции программирования

7 – Групповые внутренние вызовы или режим «Без сервиса» при исходящей внешней связи.

8 – Функция перехвата вызовов

Пример. Вы звоните коллеге (он, как и вы — внутренний абонент АТС организации) Набираете короткий внутренний номер. Слышите сигнал “Занято”. Но этот человек Вам срочно нужен! 

Донабираем 6. АТС в данном контексте воспринимает эту цифру как команду срочного вызова и передает абоненту сигнал “Требование внутреннего соединения” Сигнал пульсирующий, сдвоенный и весьма назойливый. И что самое главное — станция направит его абоненту, даже если он установил  режим “Не беспокоить”

В целом ряде случаев для предварительного уведомления УАТС о переходе в режим ввода команды используется функция Flash. 

Понимание команд и контекстов исходно заложено в мозги АТС. Но это не означает, что по прибытии к заказчику станция готова их выполнять. Часть функций пока заблокирована, часть доступна, но лишь в очень ограниченной конфигурации.

Вот как выглядят программные установки УАТС МАКСИКОМ MXM500P в конфигурации завода-изготовителя.

• Все АЛ находятся в одной, 710 группе.
• Все АЛ имеют низший приоритет = 0;
• Все триггерные установки АЛ, групп АЛ, СЛ и общесистемные – выключены;
• Нетриггерные установки не содержат никаких значений; 
• Всем СЛ присвоен «тип 1 без номера», т.е – стандартный.
• Группы СЛ пусты, но 10 группа включена в направление «9»
• Код выхода на междугородную связь – 8, международную – 810.
• Таблицы наведения внешних вызовов пусты и к СЛ не прикреплены; 
• Входящий вызов направляется по «прямому наведению» 
• Все строки всех записных книжек пусты.
• Сутки по времени не разделены, рабочие и выходные дни не заданы.
• Автоинфорфматор и режим DISA не включены. 
• Действующие временные параметры показаны в таблице «Программирование временных установок» компьютерной программы WinConf500 
• Текущие дата и системное время введены, календарь и часы работают

Пока что АТС — очень умное устройство, которое просто не знает,  на что способно.. Самое время приступать к его обучению, то есть программированию конкретной станции под конкретную структуру связи = настройке мини АТС.

Для начала можно ограничиться минимальным объемом программирования и постепенно отработать все тонкости и нюансы.

 

Минимальное программирование мини АТС МАКСИКОМ включает:

А. Программирование СЛ. Вот что нужно сделать:

• Проверить, какой тип набора «понимают» СЛ (соединительные/внешние линии) станции. Всем линиям, которые понимают тональный набор, включить установку «Разрешение набора многочастотным способом».
• Все СЛ, которые разрешены для исходящей связи, объединить в группу 010.
• Заполнить таблицы наведения входящих вызовов и прикрепить их к соответствующим СЛ.
• Тем СЛ, выход на межгород в которых не 8, а на между-народную связь – не 810, заменить на 0 и 00 соответственно.

Программирование АЛ.  Обязательные действия:

• Включить разрешения тонального набора для группы 710.
• Показать станции значение «флэш» каждого аппарата работающего в тональном способе набора.
• Если создано более одной группы внешних линий, то в разделе «Внешние направления» надо указать их направления.

Таким образом. минимальное программирование станции необходимо для того, чтобы ваша АТС адекватно взаимодействовала с внешним миром и оконечным оборудованием.

Впрочем, независимо от объема, программирование АТС МАКСИКОМ строится на групповой организации управления.

 

Группы АЛ.

Внутренних абонентов учрежденческой АТС удобно разделить на группы. Принцип разделения может быть любым. Например, административным: в одну группу объединяются абонентские линии сотрудников конкретного подразделения. Или территориальным, или какой-то комбинацией административно-территориального разделения, или абонентские линии объединяют по какому-то другому признаку. 

В МАКСИКОМ MXM500P можно создать до 40 групп АЛ. При этом одна и та же абонентская линия может находиться в разных группах. Скажем, некий сотрудник одновременно является и сотрудником отдела , для которого организована своя группа АЛ,, и участником проекта, ради которого специально создана отдельная группа АЛ.

Каждая группа требует программирования, т.е. включения для группы тех или иных установок, если они являются триггерными, и (или) ввода определенных значений. Иными словами, в каждом случае нужно решить, что позволено абонентам, входящим в эту группу, а что нет. Речь идет и об объеме доступных сервисных функций, и о возможности выхода на внешние линии, и о доступе к каналам громкоговорящей связи, и о других важных правах абонентов. 

Важно то, что индивидуальные настройки АЛ имеют приоритет над групповыми. А это значит., что некоторым абонентам в группе можно разрешить то, что не положено остальным.  Равно как и наоборот.

 

Направления СЛ

АТС в конкретной конфигурации имеет определенное количество портов СЛ (соединительных/внешних) линий.  Через эти линии осуществляется связь организации с внешним миром. Если абонентские группы объединяют в группы, то для соединительных линий существует понятие “направление СЛ”, которое относится к исходящей связи.

Зачем создавать такие направления? Дело в том, что соединительные линии могут иметь разные задачи. Например, часть из них может быть предназначена для выхода в город через оператора ТФОП.  Еще одна часть — для выхода на ведомственную связь. Какие-то линии специально выделяются для выхода на IP и сотовых операторов. Кроме того, разные линии могут отличаться качеством связи. Качество в данном случае определяется не АТС организации, а конкретным провайдером.  Более того, в зависимости от поставщика услуг связи, стоимость звонка может быть разной.

Следовательно, нужно решить, как распределить разные СЛ между внутренними абонентами. Эту задачу можно решить по-разному.

Через код выхода “9”.

Во-первых, это направление может быть единым для всех внутренних абонентов. В таком случае все они  (кроме тех кому это запрещено) будут пользоваться одними и теми же внешними линиями. Получив от конкретного абонента запрос на исходящую связь, АТС организации направит вызов по той СЛ, которая на данный момент свободна.

Во-вторых, направление “9” может быть организовано из разных внешних линий. Например, часть СЛ входят в направление “9” для отдела А, а другая часть — в направление “9” для отдела В.  Если нужно, то даже отдельному абоненту может быть выделена своя СЛ.

 

Однако, возможна еще более гибкая организация исходящей связи.

Одновременно с направлением “9” нужно создать дополнительные направления со своими кодами выхода. Количество цифр в коде среди прочего зависит от  общего количеством СЛ. 

Если код двузначный (01-05), можно создать 5 направлений. Если трехзначный (010-059) — целых 50.

В отличие от направления “9” каждое такое направление СЛ является единственным для всех абонентов УАТС и не может быть продублировано с другим составом СЛ.

Создание групп АЛ и направлений СЛ — очень важный момент. Но это лишь основа, потому что мини АТС должна “знать”, что ей делать с этими группами и направлениями, равно как и с конкретными внутренними и внешними линиями, куда направлять вызовы и как их обрабатывать.. Иными словами, необходимо организовать входящую и исходящую связь в соответствии с задачами и особенностями предприятия.

Входящая и исходящая связь программируются отдельно и независимо  друг от друга.

 

Программирование мини АТС: входящая связь.

Предположим, что с какой-то СЛ пришел внешний вызов. Куда (точнее, кому) мини АТС должна его направить?  

Каждый вызов следует по определенному маршруту, а в качестве “маршрутного листа”  станция использует таблицу наведения. Логично предположить, что к каждой СЛ нужно прикрепить свою таблица, чтобы станция точно знала, как обрабатывать внешний вызов, поступившей именно с этой СЛ.

Если как минимум первая строка таблицы заполнена, а сама таблица прикреплена к СЛ, вызов считается наведенным.

В каждой строке указывают либо одну конкретную АЛ, либо целый список абонентских линий.

Итак, с некой СЛ поступил наведенный вызов. Станция обращается к первой строке таблицы и подает звонок на все АЛ, которые указаны в этой строке. На вызов ответит тот абонент  из списка, который первым снял трубку. 

Если ни на одну из АЛ первой строки нельзя подать вызов (например, все они заняты) мини АТС подаст вызов на вторую строку. Затем — на третью и так до тех пор, пока не дойдет до последней заполненной строки. Далее вызывной сигнал будет проходить на АЛ последней строки до тех пор, пока не снимут трубку, либо до тех пор, пока сам вызов не прекратится.

Каким образом мини АТС понимает, что пора переходить к следующей строке?

Дело в том, что для каждой строки задается некое значение, при достижении которого непринятый вызов переходит на следующую. Этим значением может быть время или количество звонков. Предположим, для первой строки указано время = 10с. Это значит, что если в течение 10 секунд не удается установить соединение ни с одной из АЛ,, АТС переведет его на АЛ второй строки. Скажем, для второй строки критерий перехода задан не временем, а количеством звонков. Пусть их, например, будет три. В таком случае, если после трех звонков ни одна из АЛ второй строки не приняла вызов, он перейдет на третью строку.

Для цифровой УАТС МАКСИКОМ MXM500P можно создать 99 таблиц наведения, в каждой из которых может быть любое количество строк. В одну строку можно ввести до 64 АЛ, но суммарное количество АЛ, внесенных в одну таблицу, не должно превышать 140.

Пример таблицы наведения.

10 сек	2011(118)	2016 (106	2071 (107)
3 зв	2021 (101)	2016 (106)	2017 (117)	2402 (112)
4 зв.	2021 (101)	2042 (142)
	2033 (133	2034 (134)

Цифры в ячейках таблицы иллюстрируют два способа обозначения АЛ.

Но прежде чем пояснять конкретные обозначения, давайте разберемся с тем, как они формируются.

Дело в том, что УАТС МАКСИКОМ MXM500P имеет коммуникационные порты трех разных видов:

• АЛ
• СЛ
• СТА.

Базовый блок станции содержит 16 платомест (слотов), в которые устанавливают функциональные модули. Каждый такой модуль обеспечивает определенную комбинацию портов разного назначения. Например,  AA10P обеспечивает 10 портов АЛ. Модуль SA 55 имеет 5 портов СЛ и 5 портов АЛ  Функциональный модуль SAP223P — 2 порта СЛ, 2 порта АЛ и 3 порта СТА. И так далее.

Порты АЛ, СЛ и СТА занимают в модуле строго определенные места. Более того, порты СЛ и СТА ВСЕГДА имеют четные номера, а порты АЛ могут быть как четными, так и нечетными.

Наконец, при создании определенной конфигурации станции вовсе не обязательно занимаются все слоты, а порядок расположения модулей произвольный.

При таком богатстве возможностей и огромном количестве комбинаций необходима некая общая основа нумерации. С ее помощью АТС при любой комбинации модулей и любом порядке расположения безошибочно определяет конкретный порт и его назначение.

Основа является трехзначной. Покажем ее на примере первого, второго и шестнадцатого слотов.

Трехзначная основа нумерации портов

Слот 1	Слот 2	Слот 3
009	019	159
008	018	158
007	017	167
006	016	156
005	015	155
004	014	154
003	013	153
002	012	152
001	011	151
000	010	150

Аппаратные номера портов

Полные аппаратные номера портов АЛ четырехзначные (впереди добавляется цифра 2). Полные аппаратные номера портов СД — пятизначные, впереди нужно добавить 00.

Теперь предположим, что в первый слот вставляется функциональный модуль AA10P.  Все порты этого модуля — порты АЛ. Значит, аппаратные номера портов в данном случае будут 2000-2009. Если такую плату вставить во второй слот, получаем номера 2010-2019. Если, скажем, в 16 слот, имеем аппаратные номера портов 2150-2159.

Другой пример. В первый слот устанавливаем плату SA55P. Порты СЛ и АЛ расположены в ней так, что СЛ ВСЕГДА ЧЕТНЫЕ. Какие получатся аппаратные номера?

Ответ: 

СЛ: 00000, 00002, 00004, 00006, 00008.

АЛ: 2001, 2003, 2005, 2007, 2009

Для 16-го слота аппаратная нумерация будет выглядеть так:

СЛ: 00150, 00152, 00154. 00156, 00158

АЛ: 2151, 2153, 2155, 2157,  2159.

Программные номера портов


Однако, АТС понимает не только язык аппаратных номеров. Для абонентских линий можно использовать программные внутристанционные номера.  В чем тут удобство?

• Программные номера назначаются и изменяются в любой момент.
• Их можно группировать по любому признаку. Например, использовать первые две цифры для идентификации отделов.
• При перемещении абонентов из одного помещения в другое их короткие номера сохраняются за ними,
• При возникновении неисправности абонента переключают на исправный порт, оставив ему прежний номер.

 

Сколько знаков должно быть в программном номере порта?

Программные номера АЛ всегда начинаются с цифры 1.

Они могут быть 3-х 4-х и 5-ти значными. Количество знаков определяется абонентской емкостью заказанной конфигурации и потенциалом ее масштабирования. То есть, если емкость невелика, можно использовать трехзначные номера. Но если планируется расширение и уже понятно, что трехзначных номеров не хватит, то лучше исходно пользоваться четырехзначными.

Во-первых, станция не допустит программных номеров разной длины. Во-вторых, при переходе на более длинные номера придется перепрограммировать все таблицы. Так что, лучше все предусмотреть заранее.

Пример.

В организации три отдела. Используются трехзначные программные номера. 

Отдел 1: 100, 101, 102, 103,. 104, 105

Отдел 2: 110, 111, 112. 113. 114. 115. 116, 117, 118, 119

Отдел 3: 120, 121, 122

 

Теперь еще раз вернемся к таблице, которую уже видели.

2011(118)	2016 (106)	2071 (107)
2021 (101)	2016 (106)	2017 (117)	2402 (112)
2021 (101)	2042 (142)
2033 (133)	2034 (134)

 

Что еще может «рассказать» таблица наведения?

Вызов с СЛ, к которой прикреплена данная таблица, вначале поступает на первую строку.  Здесь у нас три АЛ. Если посмотреть на их аппаратные номера, то можно сделать следующие выводы:

• 2011: данный порт АЛ находится в плате, которая установлена во второй слот базового блока.
• 2016: порт АЛ находится на той же плате, что и 2011.  И эта плата — либо AA10P, либо SA37P.  Из чего можно сделать именно такой вывод? Загляните в руководство по эксплуатации MXM500P — узнаете:)
• 2071: этот  порт АЛ находится на плате, которая установлена в 8-й слот базового блока.

Если следовать примеру, то с 10 начинаются номера отдела 1, а с 11 — отдела 2.

Итак, с конкретной СЛ поступает внешний вызов. Одновременно зазвонят телефонные аппараты на двух сотрудников отдела 1 (106 и 107) и одного сотрудника отдела 2 (118). Если все трое заняты или не отвечают. Через 10 секунд АТС перейдет ко второй строке таблицы. Кстати. Обратите внимание: один и тот же абонент — программный номер 106 — включен и в первый, и во второй список.

 

Как программирование мини АТС обеспечивает разные сценарии наведения вызовов с одной и той же СЛ?

Ответ: к каждой СЛ можно прикрепить более одной таблицы, и для каждой указать, в какое время она должна использоваться. Классический пример — режим “день — ночь”. В указанный момент времени АТС начнет руководствоваться соответствующей таблицей наведения. 

 

Что такое ненаведенный вызов?

Если к СЛ не прикреплена таблица наведения, или если первая строка таблицы не заполнена. АТС будет считать такой вызов ненаведенным.  Но даже ненаведенный вызов куда-то поступить. 

В таких случаях АТС руководствуется исходными программными установками. В соответствии с ними, вызов будет переводиться на ту АЛ (всегда нечетную), аппаратный номер которой идет сразу после аппаратного номера СЛ.

Например, ненаведенный вызов с СЛ 00000 поступит на АЛ 2001, с СЛ 0008 — на АЛ 2009 и т.д.

---

Программирование мини АТС: исходящая связь.

Напомним, что входящая и исходящая связь программируют отдельно.

При программировании исходящей связи можно решить самые разные задачи. Приведем лишь некоторые примеры:

 

Задача 1.  Распределить имеющиеся внешние линии между отделами и службами.

Для каждого отдела/службы целесообразно создать свою группу АЛ.  Выше уже говорилось о том, что в MXM500P можно создать до 40 разных групп АЛ.

Номера групп начинаются с 7 (710-749). Исходно все АЛ станции находятся в одной группе 710. Однако, состав этой группы можно изменить и добавить новые группы.

Пусть, например, все АЛ отдела 1 объединены в группу 710, отдела 2 — в группу 711, отдела 3 — в группу 712.

Пусть конфигурация станции обеспечивает 6 СЛ. 

Отделу 1 выделим линии 00000 и 00002. Эти СЛ войдут в направление “9” для группы 710.  В направление “9” для группы 711 войдут СЛ 00004 и 00008.  Для группы 712 — СЛ 00006 и 00010.  Разумеется, можно распределить СЛ и как-то иначе.

 

Задача 2. Предоставить руководству для исходящей связи только линии с хорошей слышимостью.

Как уже говорилось выше, качество связи по конкретной внешней линии определяет не УАТС, а другие факторы. Те линии, которые обеспечивают наилучшее качество, нужно включить в направление “9”  для группы АЛ руководства.

 

Задача 3. Полностью запретить группе АЛ или отдельной АЛ исходящую связь в город.

Для решения этой задачи используется установка “разрешение выхода на все СЛ”. Это триггерная установка. Если отключить ее для группы АЛ или отдельных АЛ, они не смогут совершать звонки в город.

На самом деле, конкретных задач гораздо больше. И все они решаются тем или иным программированием станции.

 

Внутренняя связь и программирование мини АТС.

Внутренние абоненты УАТС могут звонить друг другу, направлять вызов группе АЛ и пользоваться всеми сервисными функциями, которые присвоены конкретной абонентской линии и (или) группе, в которую она входит.

Вот лишь один пример.

Как позвонить конкретному абоненту по внутренней связи.

Чтобы поговорить с коллегой, абонент снимает трубку и дожидается сигнала “Готовность” Далее нужно набрать аппаратный или (что гораздо удобнее для пользователя, не отягощенного знаниями по программированию АТС) программный номер требуемой АЛ. Во втором случае, например. 108. 

Вообще говоря, помимо сигнала “Готовность” УАТС обеспечивает целый ряд акустических подсказок пользователю. В частности, после набора номера конкретной АЛ могут прозвучать следующие подсказки:

• “КПВ” — контроль посылки вызова. Прерывистый сигнал, состоящий из длинных гудков одного оона 1s3p с периодом 4 сек. УАТС сообщает абоненту, что его вызов направлен по нужному адресу.  Если нужная абонентская линия свободна. По ней будет проходить сигнал “Вызов от АЛ” (двойной звонок 3s2p3s24p, период 4 сек). Так абонент, которому направлен вызов, поймет, поймет, что звонят по внутренней связи.
• “Занято” — если данная АЛ в настоящий момент занята.
• “Не беспокоить” (однотонный 2 сек) — “Занято”. В этом случае УАТС подсказывает звонящему., что нужный ему внутренний абонент установил режим “не беспокоить”. 

Во втором и третьем случае можно 

• Положить трубку и таким образом отказаться от соединения.
• Набрать 1 или F, чтобы выйти из состояния “Занято”.
• Набрать 5 для заказа соединения с требуемой АЛ после ее освобождения.

Это стандартные действия в ситуациях, когда можно и подождать. Но бывает и так, что разговор нужно провести безотлагательно. УАТС предоставляет соответствующие возможности. Но их реализация требует дополнительного программирования.

• Набрать 6 для посылки “срочного вызова”. В этом случае УАТС предупредит абонента о том, что к нему поступил срочный вызов. И никакой режим “не беспокоить” тут не спасет. (!) Срочный вызов возможен только в том случае, если при программировании для вызываемой АЛ НЕ включена установка “Запрет сигналов требования соединения”.  Если же такая установка для конкретной АЛ включена, то осуществить срочный вызов не получится. УАТС заблокирует эту возможность и подаст сигнал “Ошибка”
• Набрать 7 для подключения к соединению, установленному требуемой АЛ. (!) Подключение к соединению возможно только в том случае, если приоритет звонящей АЛ выше приоритета обоих участников соединения.
• Набрать 8 для перехвата любого вызова, который в данный момент поступает на требуемую АЛ. (!)  Эта возможность реализуется, если для вызывающей АЛ НЕ запрещена функция перехвата чужого вызова.

На самом деле, возможностей буквально десятки: автодозвон, переадресация, передача вызова, сокращенный набор из записных книжек, организация и проведение телефонных конференций и селекторных совещаний. Все это подробно описано в соответствующих разделах руководств по эксплуатации.

Как видите, программирование мини АТС и настройка нужных алгоритмов придают системе связи организации абсолютно уникальный характер.  Программируются и настраиваются все нюансы взаимоотношений организации с внешним миром и “законы” внутренней связи. 

---

 

Как происходит программирование мини АТС и настройка.

Самый удобный способ — программирование мини АТС с компьютера.  В некоторых случаях возможно и программирование с системного телефонного аппарата, но для масштабных решений на базе MXM500P без компьютера не обойтись.

На ПК должно быть установлено специальное ПО нужной версии. Эти программы можно скачать прямо с нашего сайта, причем совершенно бесплатно.

ПО обеспечивает не только удобный и понятный интерфейс, но и развитый “хелп”. Если речь идет, например, о  таблицах наведения то на мониторе вы действительно увидите таблицы, которые удобно заполнять нужными аппаратными или программными номерами. Триггерные установки включаются и отключаются путем установки или снятия “галочек”. 

Короче говоря., специалист, который программирует АТС, не пишет какой-то тайный и сложный код, в котором сам через какое-то время запутается. Нет, конечно. Он просто пользуется удобным и понятным интерфейсом и простыми способами добивается решения очень сложных задач.

Несколько роликов по программированию АТС выложены на нашем канале YouTube. 

На форуме есть специальные ветки, посвященные конкретным моделям АТС МАКСИКОМ. Там довольно много разборов конкретных ситуаций и даже ошибок программирования.

 

Есть вопросы по программированию и настройке АТС МАКСИКОМ?

Будем рады помочь!

manager@multicom.ru

+7 (800) 511-15-40

+7 (812) 325-15-40