Единое коммуникационное пространство для клиентов и сотрудников: возможности современных офисных АТС

Для любого бизнеса коммуникация — пульс и основа успеха. Эффективная связь выступает залогом того, что ваша команда будет работать как единый слаженный механизм. 

Внутренние коммуникации позволяют командам быть на одной волне, работать продуктивно и сообща двигаться к цели. Хорошо настроенная внутренняя связь минимизирует задержки, поощряет сотрудничество и гарантирует, что все в курсе дел.

Внешние коммуникации являются мостом между вами и вашими клиентами, поставщиками и партнерами. Этот аспект может как укрепить репутацию компании, так и разрушить ее. Отлаженная внешняя связь — ключ к доверию клиентов, укреплению отношений и созданию профессионального имиджа.

В этой статье мы подробно рассмотрим:

1. Как аппаратная АТС становится центром управления коммуникациями
2. Какие ключевые преимущества АТС дает бизнесу
3. Как функции АТС помогают вывести внутреннюю и внешнюю связь на новый уровень
4. Какие задачи решают Российские АТС Максиком для российского бизнеса
5. Как работает мощь IP-телефонии под вашим полным контролем: Цифровая Мини АТС Максиком MXM500P
6. Что объединяют гибкие решения для связи вашего бизнеса: Гибридные АТС Максиком

Бизнес-АТС: секрет безупречной связи внутри компании и за ее пределами

Аппаратная офисная АТС (Автоматическая Телефонная Станция). Размещенная прямо у вас в офисе, дает полный контроль над связью и предоставляет мощные инструменты для организации внутренних и внешних коммуникаций, что в итоге приводит к росту эффективности всего бизнеса.

Что такое аппаратная АТС и в чем ее сила?

Офисная АТС — это частная телефонная сеть, которая становится центральным узлом всех коммуникаций предприятия. Система позволяет сотрудникам легко общаться между собой по коротким номерам, а также управляет всеми звонками извне — от клиентов и партнеров.

Входящие вызовы автоматически направляются на нужный внутренний номер или в нужный отдел, а исходящие звонки совершаются через общие внешние линии.

Аппаратная АТС централизует связь, эффективно управляя звонками через единую систему, как собственный «регулировщик» трафика, который никогда не ошибается.

Сосредоточимся на преимуществах классической аппаратной АТС — той, что физически установлена на вашей территории. Решение выбирают компании, для которых надежность, безопасность и полный контроль стоят на первом месте.

Ключевые преимущества собственной аппаратной АТС

Отлаженная и быстрая связь — внутри компании сотрудники соединяются друг с другом за секунды, набирая короткий номер. Больше не нужно тратить время на поиск и набор полных номеров! А для внешних звонков интеллектуальная маршрутизация гарантирует, что клиент попадет точно в цель — к нужному специалисту, без лишних ожиданий.

Полный контроль и безопасность — поскольку все оборудование находится у вас в офисе, вы полностью контролируете систему. Данные о звонках не хранятся на сторонних серверах, что критически важно для компаний, работающих с конфиденциальной информацией. Вы сами управляете доступом и настройками безопасности.

Экономия в долгосрочной перспективе — в отличие от облачных решений с ежемесячной абонентской платой за каждого пользователя, аппаратная АТС — разовая инвестиция. Вы покупаете оборудование, которое служит годами и позволяет существенно сократить операционные расходы, особенно при большом штате сотрудников.

Надежность и независимость — Ваша телефонная связь не зависит от качества интернет-соединения или проблем на стороне провайдера облачных услуг. Пока в офисе есть электричество и работают городские линии, она будет стабильна и обеспечит непрерывность бизнес-процессов.

Профессиональный имидж и лучший клиентский опыт — для любого клиента важно быстро получить ответ. Аппаратные АТС предлагают функции, которые раньше были доступны только крупным корпорациям:

• Автосекретарь — «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию X. Чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите 1…»,
• Очереди вызовов — распределение звонков между свободными менеджерами,
• Музыка на удержании — сделайте ожидание клиента приятным.

Подобные инструменты создают впечатление крупной и солидной организации, повышая лояльность клиентов.

Гибкость и масштабируемость под вашим контролем

Бизнес растет? Отлично! С аппаратной АТС вы можете добавлять новых пользователей или линии, покупая дополнительные модули расширения, а значит сами планируете рост и не зависите от тарифных планов сторонних сервисов.

Как АТС улучшает внутренние коммуникации?

Современная аппаратная АТС — настоящий командный центр, который делает внутреннее взаимодействие мгновенным и эффективным. Забудьте о беготне по кабинетам и потерянном времени — теперь все решается за секунды.

Конференц-связь — функция позволяет создавать «виртуальные переговорные» прямо с рабочего места.

• Пример: Руководителю отдела продаж нужно срочно обсудить условия поставки с начальником склада и менеджером по логистике. Вместо того чтобы собирать всех в одном кабинете, он просто инициирует трехсторонний конференц-звонок. За пару минут все вопросы решены, и каждый может продолжать свою работу.

Перевод вызова — больше, чем просто переключение звонка. АТС позволяет делать это профессионально.

• Пример: секретарь принимает звонок для финансового директора. Вместо того чтобы просто «перекинуть» вызов (слепой перевод), она использует консультативный перевод: ставит клиента на удержание, звонит директору на внутренний номер и сообщает: «Иван Петрович, для вас звонок от представителя банка «Надежный» по поводу кредитной линии. Соединять?». Такая функция позволяет руководителю быть готовым к разговору и демонстрирует клиенту высокий уровень организации.

Голосовая почта с индикацией — персональный автоответчик для каждого сотрудника, который гарантирует, что ни одно важное сообщение не будет упущено.

• Пример: инженер находится на выезде на объекте и пропускает звонок от прораба. Прораб оставляет на голосовую почту детальное сообщение о возникшей проблеме. Как только инженер освободится, он увидит на своем телефоне мигающий индикатор, прослушает сообщение и сможет оперативно отреагировать, уже зная суть вопроса.

Индикаторы статуса — функция, часто реализованная на специальных панелях системных телефонных аппаратов секретарей и руководителей и показывает, кто из коллег свободен, а кто говорит по телефону.

• Пример: на телефоне ассистента есть кнопки с именами ключевых сотрудников. Рядом с каждой кнопкой горит лампочка. Если лампочка рядом с «Иванов С.А.» горит красным, ассистент видит, что он на линии, и может сразу сказать звонящему: «Сергей Александрович сейчас занят, он сможет перезвонить вам через 15 минут», вместо того чтобы заставлять клиента висеть на линии в ожидании.

Как АТС усиливает внешние коммуникации?

Для клиента телефонный звонок — первое касание с вашей компанией. АТС помогает сделать это касание максимально профессиональным и приятным, превращая потенциальных клиентов в постоянных.

Умная маршрутизация вызовов — не просто переадресация, а интеллектуальное распределение потока звонков, которое экономит время и нервы ваших клиентов.

• Пример (по времени): ваша компания работает с 9:00 до 18:00. В рабочее время все звонки поступают в отдел продаж. После 18:00 и в выходные дни АТС автоматически перенаправляет звонки на портативный телефон дежурного менеджера. Клиент всегда получает ответ!

Запись разговоров — объективный свидетель и лучший бизнес-тренер. Функция незаменима для роста качества обслуживания.

• Пример 1 (обучение): менеджер по продажам прослушивает записи звонков нового сотрудника и на конкретных примерах показывает ему, как лучше отрабатывать возражения клиентов и проводить презентацию продукта.
• Пример 2 (разрешение споров): клиент утверждает, что ему по телефону обещали скидку 20%. Вы поднимаете запись разговора и выясняете, что менеджер предложил скидку 10%. Ситуация решается быстро и на основе фактов, а не эмоций.

Многоканальные номера — один номер телефона — множество одновременных разговоров. Гарантия того, что ваши клиенты никогда не услышат сигнал «занято».

• Пример: вы запускаете крупную рекламную акцию, и шквал звонков обрушивается на вашу компанию. Благодаря многоканальному номеру, АТС автоматически распределяет все входящие вызовы на свободных операторов. Десять, двадцать, пятьдесят клиентов могут звонить на один и тот же номер одновременно, и каждый из них будет услышан. Без этой функции 9 из 10 просто ушли бы к конкурентам.

Максиком: Российские АТС для российского бизнеса

Выбор телефонной станции в определенный момент становится стратегической задачей для любого предприятия. Важно, чтобы оборудование не просто работало, а было идеально адаптировано к местным реалиям и отвечало специфическим задачам бизнеса. Именно с таким подходом создавались мини-АТС модельного ряда Максиком.

Разработанные в России с глубоким пониманием особенностей отечественных сетей связи, станции стали надежной основой для коммуникаций тысяч российских компаний. Небольшие офисы, крупные производственные предприятия и даже силовые ведомства — Максиком предлагает проверенные и эффективные решения.

Почему выбирают Максиком?

Полная адаптация — АТС Максиком являются универсальными коммутаторами, созданными для России, и обеспечивают полный спектр сервисов, включая классическую телефониию, громкоговорящую связь и IP-решения. 

Сделано в России — оборудованию присвоен высокий статус ТОРП (телекоммуникационное оборудование российского происхождения). ТОРП гарантирует высокое качество и соответствие государственным стандартам. Разработка, программное обеспечение и серийное производство с трехэтапным контролем качества — все это находится в РФ. 

Универсальность применения — станции Максиком успешно используются как офисные АТС, пульты оперативно-диспетчерской связи и даже как специализированные судовые и корабельные АТС (КАТС). 

Подтвержденная надежность — более 20 лет опыта в разработке и внедрении, полное соответствие требованиям Минкомсвязи, а также все необходимые сертификаты и декларации подтверждают высочайший уровень оборудования.

Цифровая Мини АТС Максиком MXM500P: мощь IP-телефонии под вашим полным контролем

В цифровую эпоху IP-телефония стала золотым стандартом для бизнеса. Но как внедрить ее правильно? Многие считают, что аппаратные IP-АТС — это громоздко и негибко. Пора развеять этот миф! 

Российская станция Максиком MXM500P доказывает: аппаратное решение может быть невероятно мощным, гибким и, что самое главное, находиться под вашим полным контролем. Настоящий командный центр, который объединяет классическую связь и передовые IP-технологии.

Полноценный VoIP-сервер внутри вашей АТС.

Что это дает?

• Универсальность: MXM500P поддерживает самые распространенные протоколы SIP и H.323, что позволяет подключаться к любым провайдерам IP-телефонии и использовать любые SIP-телефоны или софтфоны,
• Безопасность — внутренние переговоры между IP-абонентами проходят через вашу локальную сеть, а не через облако стороннего провайдера. А значит, ваши разговоры надежно защищены от посторонних ушей,
• Мощность — всего один модуль IP500P может обслуживать до 64 SIP-транков — цифровых многоканальных линий, которые являются современным аналогом потока Е1.

SIP-транки — цифровая магистраль для вашего бизнеса

Представьте, что SIP-транк — это многополосное шоссе для звонков. Вместо одной телефонной линии вы получаете целый канал связи с огромной пропускной способностью.

Как это работает на практике? Вы подключаете вашу MXM500P к одному или нескольким провайдерам IP-телефонии, что позволяет:

• Объединять офисы — создать единую и бесплатную телефонную сеть между головным офисом и филиалами, даже если они находятся в разных городах, 
• Экономить на связи — выбирать провайдеров с самыми выгодными тарифами на разные направления и гибко управлять расходами,
• Повысить надежность — если у одного провайдера возникнут проблемы, АТС автоматически переключится на резервный канал другого. Связь не прервется. 

Конструктор для бизнеса — создайте свою идеальную АТС

Гибкость — ключевое преимущество MXM500P. Вы можете сконфигурировать станцию именно под ваши задачи.

Вариант 1: Полностью цифровой офис 

Идеально для современных компаний, которые делают ставку исключительно на IP-технологии.

Вариант 2: Гибридная мощь (самый популярный) 

Совмещаем лучшее из двух миров! Подход позволяет плавно перейти на IP-телефонию, сохранив существующую инфраструктуру и привычные аппараты на рабочих местах.

Вариант 3: Корпоративный гигант 

Объединяем два блока АТС. Такое решение нужно крупным организациям с разветвленной внутренней сетью, где требуются не только телефоны, но и пульты директорской и диспетчерской связи. Конфигурация может включать до 310 аналоговых абонентов, десятки пультов и при этом использовать все преимущества IP-телефонии для внешней связи.

Объединяя Россию: централизация филиалов

С MXM500P вы можете создать единую корпоративную сеть с общим номерным планом, даже если ваши филиалы разбросаны по всей стране.

В головном офисе устанавливается MXM500P с IP-платами, в филиалах — аналогичные станции. Связь между ними организуется по выделенным SIP-транкам. Благодаря общей записной книжке на 300 номеров и умной маршрутизации, сотрудник из Владивостока сможет позвонить коллеге в Калининград, просто набрав короткий внутренний номер. 

Когда аппаратная IP-АТС — это выгодно?

Инвестиции в аппаратную IP-АТС Максиком окупаются сторицей, если перед вами стоят комплексные задачи:

• Нужна разветвленная внутренняя связь — не только телефоны, но и переговорные устройства, громкоговорители,
• Требуется подключение разных типов внешних линий — аналоговых, цифровых потоков E1, GSM-шлюзов,
• Необходимо организовать IP-громкоговорящую связь с управлением от диспетчера, 
• Ваша цель — объединить удаленные филиалы в единую защищенную сеть,
• Нужно соединить здания по оптоволокну на расстоянии до 30 км.

В масштабных проектах решения на базе Максиком MXM500P оказываются в среднем на 35% выгоднее импортных аналогов, предлагая при этом высочайшую надежность и гибкость. 

Больше чем АТС: сердце коммуникаций вашего предприятия

Когда мы говорим «АТС», мы часто представляем себе просто телефонную станцию. Но Максиком MXM500P ломает этот стереотип, становясь настоящим многофункциональным устройством, которое успешно работает не только как АТС, но и в роли специализированных пультов связи:

• Оперативно-диспетчерских на производстве, 
• Директорских в кабинетах руководителей, 
• Селекторной связи для совещаний, 
• Палатной связи в больницах и клиниках, 
• Школьных и даже охранных систем. 

Все функции гармонично уживаются в одном устройстве и делают его идеальным решением для любого объекта — от промышленного гиганта до обычной школы.

Философия «человеческого отношения» — для людей, а не для галочки

Максиком — АТС, которая уважает своих пользователей и их бюджет:

• Никаких скрытых платежей и лицензий — вы покупаете оборудование и сразу получаете доступ ко ВСЕМУ функционалу. Вам не придется доплачивать за «активацию» конференций, «лицензии» на подключение абонентов или другие сервисные функции. Все уже включено,
• Работает с любыми телефонами — станция гостеприимно относится к любым абонентским устройствам. Вы можете использовать как самые простые аналоговые аппараты, сохранив существующий парк телефонов, так и современные системные пульты, IP-телефоны или DECT-трубки. При этом доступ к большинству сервисных функций будет даже с обычного кнопочного телефона,
• Надежность, которую нельзя взломать — в вопросах связи безопасность и стабильность — на первом месте. MXM500P обеспечивает их на 100%:
  • Закрытая операционная система — в отличие от АТС на базе открытых ОС, система Максиком неуязвима для внешних атак и вирусов,
  • Полная автономность — станция не зависит от внешних серверов, работы интернета у провайдера или сбоев в офисной IP-сети. Даже при отключении электричества (при наличии ИБП) ваша внутренняя связь будет работать как часы. Вот он — залог настоящей независимости,
  • Растет вместе с вашим бизнесом — Вам не придется покупать новую АТС. Модульная архитектура позволяет гибко наращивать емкость, просто добавляя нужные платы,
  • Совместимость поколений гарантирует, что вы сможете модернизировать даже давно работающую систему с минимальными затратами,
  • Объединение филиалов в единую сеть с общим планом нумерации становится простой задачей благодаря поддержке протоколов E1 ISDN и SIP,
  • И что немаловажно, единый интерфейс для всех моделей Максиком означает, что вашим сотрудникам не придется переучиваться при модернизации или расширении системы. Все привычно, просто и удобно.

Гибридные АТС Максиком — гибкие решения для связи вашего бизнеса

Что делать, если вам нужны возможности современной телефонии, но вы не готовы полностью отказываться от привычных аналоговых линий и телефонов? Ответ прост: выбрать гибрид! Гибридные мини-АТС Максиком подходят для малого и среднего бизнеса, госучреждений, школ и клиник, которые ищут максимальную гибкость по разумной цене.

Мини АТС гармонично сочетают в себе надежность классических проводных технологий и возможности современных IP-решений, позволяя создать систему связи, которая выгодна экономически и идеально подходит под ваши задачи.

Для среднего бизнеса и сложных задач: Максиком MP80P и MP48P

Модели MP80P и MP48P — настоящие тяжеловесы в мире гибридных станций, созданные для тех, кому нужна максимальная гибкость и мощность:

Модульная конструкция станций позволяет собрать более 200 уникальных конфигураций! Вы сами решаете, сколько вам нужно городских линий, а сколько — внутренних абонентов,

В одном компактном корпусе, который можно разместить как на стене, так и в 19-дюймовой серверной стойке, совмещаются сразу несколько систем: телефонная станция для всех видов звонков, коммутатор громкоговорящей связи (ГГС) для оповещений, центр диспетчерской связи с пультами и переговорными устройствами, узел ведомственной связи для внутренней координации,

Гибридные АТС MP80P и MP48P отличаются быстрым соединением, низким энергопотреблением, энергонезависимой памятью и простотой в эксплуатации. Не требуют постоянного обслуживания, экономя ваше время и деньги.

Для малого бизнеса и умного дома: Максиком MP35 и MP11

Кто сказал, что маленькая АТС не может быть многофункциональной? Модели MP35 и MP11 доказывают обратное! Компактные устройства созданы для офисов, магазинов, аптек, детских садов и даже загородных коттеджей:

Большие возможности в малом корпусе — несмотря на компактность, станции обладают функциями, которых нет у конкурентов в этом классе. Вы можете не только звонить, но и делать объявления для сотрудников в торговом зале (подключив усилитель ГГС), открывать дверь курьеру, не отрываясь от работы (подключив домофон), организовать пульт директора на базе системного телефона.

«Малыши» MP35 и MP11 — верные помощники с отличным характером, которые идеально адаптированы к российским городским сетям и обеспечивают высокое качество связи.

Почему гибридные АТС Максиком — умный выбор? 

• Экономическая выгода — вы получаете широкий функционал без переплаты, используя уже имеющееся оборудование,
• Невероятная гибкость — вы сами строите конфигурацию, которая нужна именно вам, и можете легко ее изменить в будущем,
• Универсальность — одна станция решает задачи телефонии, оповещения, диспетчерской и домофонной связи,
• Российская надежность — разработаны для работы в наших условиях, просты в эксплуатации и не требуют сложного обслуживания.

Бизнес-АТС, размещенная на территории вашего предприятия, — стратегический актив, который дает контроль, безопасность и надежность. Инвестируя в собственную АТС, вы не просто обновляете инфраструктуру связи, а закладываете прочный фундамент для роста, повышаете продуктивность команды и выстраиваете безупречные отношения с клиентами. В современном мире каждая секунда на счету, безупречная связь — ваше неоспоримое конкурентное преимущество. 

Мультиком — Российский разработчик систем связи с 1989 года!