Multicom Форум

Здравствуйте уважаемый Станислав Петрович, срочно нужна Ваша помощь, почему то происходит следующее, идет звонок у операторов, оператор поднимает трубку и представляется, а в ответ тишина секунд 15-20, потом оператор слышит "Оператор не может ответить на звонок, нажмите * ...", почему такое происходит, ведь эту фразу должен слышать звонящий а не оператор?

Здравствуйте, Денис
1. Очистите все почтовые ящики.
2. Попробуйте вернуть исходное программирование, которое у Вас было ранее, когда всё работало.
3. Прочтите "Ситуацию 28" здесь, возможно найдёте свою ошибку.
http://www.multicom.ru/forum/Forum1/HTM ... -4.html#64
Удачи

1. Почтовый ящик (общий) удалил сразу, т.е. почтовых ящиков нет вообще.
2. Что вы имеете ввиду под исходным программированием, я только позавчера запустил автосекретарь после рабочего дня, и проверил, позвонив на один из 6 городских номеров, убедившись, что всё правильно отработало, я ушел домой, потом утром мне начали звонить менеджеры, и жаловаться на вышеозвученную проблему. Если хотите, могу прислать конфигурационные файлы УАТС и секретаря.
3. По п.28 всё делал согласно этим рекомендациям.

Здравствуйте. Купили AS-456m. В комплекте CD диска нет, по телефону сказали что диск теперь не поставляют, всё есть на сайте... В инструкции сказано, что необходимые драйвера для подключения к компьютеру на диске... На сайте нашёл только : Автосекретарь AS453m/AS456m — руководство по эксплуатации v1.4.4 updated 13/11/2010
Конфигуратор AS453m/AS456m ASmanage v1.4.4 updated 29/07/2005
Конвертер файлов wav для AS453m/AS456m updated 11/06/2004
Автосекретарь AS453m/AS456m — рабочая программа v1.4.4 Драйверов не нашёл... Дайте пожалуйста ссылочку на драйвер.

Здравствуйте, atlet59

В инструкции слегка устаревшая фраза. При подключении к ПК через USB драйвера устанавливаются автоматически.

admin_forum - спасибо за ответ. Подключал к AS три компьютера: - с Windows 7 (64-разряд.),
с Windows XP, и ноутбук с Windows 7 (32-разр.) - результат одинаковый - по инструкции при запуске конфигуратора он сам определяет COM-порт с подключенным AS. - У меня никакой реакции. При выборе портов вручную (COM1-COM4) и нажатии кнопки "Подключиться"- выпадает надпись:-"Устройство не найдено " на 2х портах, либо "Не получилось открыть порт" - на двух других... Другой USB-шнур пробовал - от фотоаппарата - всё так-же. При звонке с телефона - приветствие слышу. Что ещё можно попробовать? Спасибо.

atlet59,

При подключенном к ПК автосекретаре через USB в Win 7/XP зайдите в Панель управления- "Система и безопасность"-"Диспетчер устройств". Среди множества устройств найдите "неопознанное устройство USB/UART" (что-то в этом роде, это и будет неопознанный автосекретарь). На нём кликните ПКМ и зайдите в "Свойства", вкладка "Сведения". В выпадающем списке свойств выберите "ИД оборудования". Напишите значения, которые там будут указаны (или скиньте скриншот этого окна)

Все намного проще!
Если есть USB, значит стоит FT232RL и драйвера ставите отсюда если автоматом не поставились
https://ftdichip.com/drivers/vcp-drivers

Далее.
В программе есть ограничение на количество COM портов!
Переходим - Пуск->Компьютер - правой кнопкой мышки -> свойства->Диспетчер устройств.

Выбираете Порты(COM и LPT), выбираете USB Serial Port->Параметры порта->Дополнительно->меняете номер COM порта на 3 или 4

Здравствуйте! У меня вроде как всё получилось. В Диспетчере устройств Неопознанных устройств не обнаружил, но заметил, что при подключении и откл. от компа АС появляется и пропадает "USB Serial Port (COM7)" . В его свойствах поменял его на COM-4 и после перезагрузки и выборе в конфигураторе COM-4 выпало предложение ввести пароль, после чего красный светодиод заморгал, а программа зависла... (Win7 x 64). Подключился компом с Windows XP, проделал всё так-же и всё заработало. Всем спасибо, буду осваивать конфигурирование...

atlet59, понятно, значит драйвера здесь были ни при чём, просто вы не в тот COM-порт "стучались"

На Win7 x 64 все прекрасно работает

Понял. На Win-XP у меня тоже бывает зависает...

Здравствуйте! Вопрос по AS456m настройка таблицы "Замена приветствий голосовыми меню". Подмена приветствий номерами меню из раздела "Меню" проходит нормально, и наведение звонков по нажатию абонентом цифр происходит, но если абонент ничего не набирает... - ни как не соображу как подменить номер оператора на номер АЛ хозяина данной городской линии. Подозреваю, что для этого служит нижняя строка - Код 541-546 "Меню замены - перевод вызова" но никак не въеду как это оформить... Кто знает, помогите пожалуйста.