BannerDrive.ru
Rambler's Top100

Регистрация | Последние сообщения | Персональный список | Поиск | Настройка конференции | Личные данные | Правила конференции | Список участников | Статистика раздела | faq | Что нового v.2.3 | Чат
Multicom forum » АТС »
Д Е Л И М С Я . . О П Ы Т О М. (страница 4)

Версия для печати (настроить)
Страницы: 1 2 3 4

Новая тема | Написать ответ

Расскажите знакомым об этой теме | Подписаться

Автор Тема:   Д Е Л И М С Я . . О П Ы Т О М.
mikhal-p
Member

Сообщений: 57
Откуда: СПб
Регистрация: Февраль 2008

написано 12 Октября 2009 21:32ИнфоПравкаОтветитьIP

Спасибо, Станислав Петрович.
Вариант диспетчер - факс у них стал основным.
Говорят - нормально.
Михаил.

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 766
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 26 Октября 2009 13:10ИнфоПравкаОтветитьIP

СИТУАЦИЯ 27
Наш активный дилер Артур просит довести до всех такую информацию.
На некоторых типах беспроводных телефонов, используемых в качестве АЛ, значение «Флэш», командой "666 + 67 + F +" (а для 500-ки - "672 + F") можно показать только, если сама трубка стоит в «Пульсе». Если в тоне – Флэш не программируется.
А Михал Петров сообщает о совершенно противоположных случаях, когда «Флэш» регистрируется только в тоне и совершенно не работает в пульсе.
От себя добавлю:
- если мини-АТС «понимает» «Флэш», то в ответ на нажатие этой кнопки ВСЕГДА выдается сигнал «Пипс» и за ним «готовность».
- Если этого нет – значит «Флэш» не запрограммирована или АЛ стоит в режиме "Факс" ("без сервиса).

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 810
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 20 Ноября 2009 15:27ИнфоПравкаОтветитьIP

СИТУЦИЯ 28.
На прошедшей неделе был всплеск вопросов по работе автосекретаря AS453/AS456 (далее АС).
Подробно описать все возможные комбинации настроек, а также определить ошибку в программировании пользователя по внешним признакам - невозможно. Количество таких вариантов приближается к бесконечности. Поэтому решено описать критичные моменты программирования как мини-АТС, так и АС.
1.Общие замечания. .
1.1. На фирме, уважающей своих клиентов, прием входящих звонков стараются организовать в максимально короткий срок и сразу человеком, не "натравливая" на него АС. В большинстве случаев это решается грамотным наведением вызова из СЛ на нужные АЛ.
1.2. На автосекретаря, помимо донабора, целесообразно возлагать задачи информации и возможность получить соединение в нерабочее время.
1.3. Плохо все имеющиеся городские линии пускать через АС. Он всегда даёт задержку соединения, что часто раздражает клиентов. Желательно оставлять часть внешних линий для обычной связи, что для постоянных клиентов оперативнее и предпочтительнее.
1.4. Совсем неверно использовать АС для рекламы фирмы (товара, услуги…), заставляя внешнего абонента каждый раз выслушивать её. Это – самый верный способ лишиться клиентов.

2. По мини-АТС
2.1. Задействованнные через автосекретаря СЛ НЕ должны иметь включенный режим DISA.
2.2. Для каждой СЛ в мини-АТС должен быть выделена своя, отдельная АЛ.
2.3. И соответственно, каждая СЛ должна иметь СВОЮ таблицу наведения, в которую внесена только одна АЛ.
2.3. До того, как АЛ заводить в АС, на ней вручную должен быть запрограммирован «Флэш» длиной 200 мс (к неподключенной АЛ временно подключить любой ТА и набрать команду 67 + 666 + 0).
2.4. Ни СЛ, ни АЛ, заведенные в АС НЕ должны иметь режима «Факс» («Без сервиса»).

3. По А С
3.1. «Номера» - это АЛ, до которых разрешен дозвон, можно указывать аппаратные (что предпочтительнее), можно программные, а можно и программные и аппаратные, как правило, через тире, к примеру: 100 – 299.
3.2. В качестве «оператора» указывается тот номер АЛ, на который должен пойти вызов, если внешний абонент ничего не добирал. Если Вы решили посылать такой вызов на несколько операторов, то им надо создать «групповой вызов» и номер этой группы указать в качестве «оператора».
3.3. «Время»: - укажите начало и конец рабочего дня.
3.4. «Почта»: - обычно достаточно одного общего ящика 999.
3.5. «Системные параметры» оставьте по умолчанию, но проверив следующее:
- «12» - длительность «Флэш» 200 мс;
- «16» - по Вашему выбору, но не менее 5 сек (иначе два разорванных КПВ могут быть восприняты как «занято»);
- «21» - это возврат к исходному при неудачном переводе должна быть «1» - чтобы совпадало с соответствующей командой в мини-АТС.
Параметры 22-25, 30-32, 40-44 с нашими станциями не работают вообще.
- «91» - «Да» - контроль ситуации «занято» и «нет ответа» должен быть включен.
- «94» - «Да» - всегда ожидать тонального набора от абонента.
- «95» - «перевести на оператора».
- «97» - «Да» - при отсутствии донабора вызов будет переведен на «оператора».
При соблюдении этих условий никаких неожиданностей не бывает.

mikhal-p
Member

Сообщений: 65
Откуда: СПб
Регистрация: Февраль 2008

написано 02 Декабря 2009 11:43ИнфоПравкаОтветитьIP

Станислав Петрович.
Можно Вас попросить из СИТУАЦИИ 28 растолковать два момента:
Цитата:
« 1.1. На фирме, уважающей своих клиентов, прием входящих звонков стараются организовать в максимально короткий срок и сразу человеком, не "натравливая" на него АС. В большинстве случаев это решается грамотным наведением вызова из СЛ на нужные АЛ.

Правильно ли я понимаю, что при наличии мини-АТС, АС в большинстве случаев не нужен?

Но основной вопрос по второй цитате:
«1.2. На автосекретаря, помимо донабора, целесообразно возлагать задачи информации и возможность получить соединение в нерабочее время».
Если «…возлагать задачи информации» понятно, то
«возможность получить соединение в нерабочее время» не очень понимаю. Как можно получить соединение, если в нерабочее время никого нет? Если речь идёт просто о переключении на дежурный факс-аппарат, то на него можно переключиться по таблице наведения или по режиму «Ночь» и без всякого АС? Что Вы имели в виду?
Михаил.

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 820
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 02 Декабря 2009 13:34ИнфоПравкаОтветитьIP

Здравствуйте, Михаил. Спасибо, что не побоялись задать вопросы и ясно их изложили.
1. "...Правильно ли я понимаю, что при наличии мини-АТС, АС в большинстве случаев не нужен?

Ответ. Да, именно так: в большинстве случаев в обычных фирмах АС не нужен. Если грамотно навести входящие вызовы. Естественно, есть конкретные случаи, когда АС просто нечем заменить. Например, если в штатах нет секретарши (диспетчера), а также при организации входящей связи в больших отелях, жилых домах, справочных бюро, кол-центрах и т.п.
Только нужно помнить: если тоновый донабор для внешнего абонента обязателен, то АС отсечёт значительную часть абонентов, не имеющих на своих ТА тональной работы.

2. «… если речь идёт просто о переключении на дежурный факс-аппарат, то на него можно переключиться по таблице наведения или по режиму «Ночь» и без всякого АС? Что Вы имели в виду?»
Ответ. В нашей фирме АС установлен, но он используется именно в нерабочее время.
Если Вы позвоните по срочному вопросу в нашу фирму в выходной день, то сможете, благодаря АС, соединиться с руководством или сервисной службой. Автосекретарь проинформирует Вас о такой возможности и, если Вы решите, что Ваш вопрос не терпит отлагательства, переключит на GSM-мост. Донабрав всего одну цифру, Вы получите такое соединение по сотовой связи. Здесь, как видите, нужен тандем из АС и GSM-моста.
А вообще, эта тема огромна. Я привел Вам простейший пример. Но такой и подобные тандемы имеют много областей применения. Это не только повышает возможности связи, но и помогает сэкономить, например, если звонить из дома «за счёт фирмы» или звонить с проводных телефонов по тарифу внутрисотовой связи.
В заключение я попросил бы продвинутых пользователей, имеющих опыт использования «хитрых» или оригинальных способов связи, включающих в свою схему мини-АТС, АС и GSM-мост (в любом сочетании), сообщать мне. Можно на мой адрес. Sc1( )multicom.ru. Заслуживающее внимание постараемся довести до всеобщего внимания.

[Это сообщение изменил Станислав Петрович (изменение 03 Декабря 2009 10:41).]

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 830
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 22 Декабря 2009 17:32ИнфоПравкаОтветитьIP

В продолжение Ситуации № 1
При поступлении входящего вызова звонят одновременно ВСЕ АЛ, находящиеся в таблице наведения, независимо от того, в какой строке они находятся.
В качестве СЛ использовались три линии IP телефонии.
Вот в них-то и скрывалась причина. Оказалось, что при поступлении входящего вызова по одной, звонили все эти линии. Поскольку с ними работала одна и та же таблица наведения, состоящая из трёх строк, первая СЛ заставляла звенеть все АЛ из первой строки. Они для второй СЛ оказывались занятыми, поэтому вызов со второй СЛ сразу переходил на вторую строку. Ну а для третьей СЛ оставалась свободной только третья строка.
Вот и попробуй догадаться.

DFG
Member

Сообщений: 546
Откуда: Нижний Новгород
Регистрация: Март 2002
web-страница

написано 23 Декабря 2009 10:13ИнфоПравкаОтветитьIP

Оказалось, что при поступлении входящего вызова по одной, звонили все эти линии. Поскольку с ними работала одна и та же таблица наведения, состоящая из трёх строк, первая СЛ заставляла звенеть все АЛ из первой строки. Они для второй СЛ оказывались занятыми, поэтому вызов со второй СЛ сразу переходил на вторую строку. Ну а для третьей СЛ оставалась свободной только третья строка.undefined
В такой же ситуации создавал почти одинаковые таблицы наведения для каждой СЛ, только в каждую строку включал по одному разному "виртуальному" абоненту.

mikhal-p
Member

Сообщений: 68
Откуда: СПб
Регистрация: Февраль 2008

написано 17 Января 2010 22:27ИнфоПравкаОтветитьIP

DFG, а зачем мириться с явной неисправностью, да еще подстраиваться под неё?
С Новым годом всех!
Михаил

DFG
Member

Сообщений: 547
Откуда: Нижний Новгород
Регистрация: Март 2002
web-страница

написано 18 Января 2010 11:02ИнфоПравкаОтветитьIP

Это была не неисправность, а особенность оборудования ISDN при работе с серийным номером. Номер один, а линии - две. При звонке на этот номер вызов шел по двум линиям.

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 841
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 28 Января 2010 15:45ИнфоПравкаОтветитьIP

Мне сообщил тот самый клиент:
это была такая "услуга" провайдера, но они её немедленно отключили и всё устранилось.

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 893
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 26 Марта 2010 17:59ИнфоПравкаОтветитьIP

СИТУЦИЯ 29.
Для всего парка мини-АТС (кроме МХМ500) вышла новая версия ПО 30.8.
По многочисленным просьбам, наконец-то, при программировании записных книжек можно (и нужно) указывать цифру выхода на СЛ.
В качестве таких цифр используются:
- 9 - для направления "9";
- 1 - для направления "01";
- 2 - для направления "02";
- 3 - для направления "03";
- 4 - для направления "04";
- 5 - для направления "05";

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 920
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 14 Апреля 2010 11:05ИнфоПравкаОтветитьIP

Дополнение к СИТУЦИИ 29.
1. В качестве первого знака номера можно ставить знак паузы: латинская буква
"а" (активная, т.е. ожидающая "готовности"), или
"р" (пассивная, регулируемая Т35 = от 0,5 до 5 с).
В этом случае записная книжка будет работать по направлению "9".

2. Все эти изменения касаются только общей и групповой книжки.
Абонентская никаких изменений не претерпела и программируется самим абонентом со своего ТА (для программирования с ПК недоступна)

[Это сообщение изменил Станислав Петрович (изменение 14 Апреля 2010 16:18).]

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 957
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 26 Мая 2010 09:16ИнфоПравкаОтветитьIP

СИТУЦИЯ 30.
Теперь можно прослушать все звонковые и сигналы в трубке, подаваемые мини-АТС.
Их образцы приведены в начале раздела Техническая информация", здесь:
http://www.multicom.ru/main.phtml?page=tech&submenu=signal

[Это сообщение изменил Станислав Петрович (изменение 26 Мая 2010 10:56).]

istokats
Junior Member

Сообщений: 1
Откуда: Ижевск, РФ
Регистрация: Июль 2010
web-страница

написано 18 Июля 2010 12:41ИнфоПравкаОтветитьIP

У многих телефонных аппаратов фирмы Панасоник (KX-TS2350 и т.д.), мини АТС Максиком не устанавливает время Flash путем нажатия 67+666+ ..., но время Flash можно установить следующим путем 67+666+ быстрое нажатие на рычаг сброса.

Станислав Петрович
Moderator

Сообщений: 1004
Откуда: Россия, СпБ
Регистрация: Октябрь 2007

написано 20 Июля 2010 13:19ИнфоПравкаОтветитьIP

Istokats, спасибо за внимание к теме.
Но, если функция "Флэш" на аппаратах типа [i]"Панасоник (KX-TS2350 и т.д..."i] не программируется, значит она:
- запредельно большая;
- обязательно изменяемая.
Надо просто на таком Панасонике установить "Флэш" 200 - 300 мс (по их маркировке - 20-30). Подчеркиваю, они обязательно изменяемые.
Пример изменения Вы найдёте здесь:
http://www.multicom.ru/forum/Forum1/HTML/000411.html#3
Удачи

Ваш ответ:

Коды форума
Смайлики


Ник:    Пароль       
Отключить смайлики
Страницы: 1 2 3 4

Все время MSK

Склеить | Разбить | Закрыть | Переместить | Удалить

Новая тема | Написать ответ
Последние сообщения         
Перейти к:

Свяжитесь с нами | Мультиком

Copyright © Multicom, 2001-2010

Разработка и техническая поддержка: skunksworks.net


Rambler's Top100