Д Е Л И М С Я . О П Ы Т О М

mikhal-p · Сообщение **mikhal-p** » 02 дек 2009, 14:43

Станислав Петрович.
Можно Вас попросить из СИТУАЦИИ 28 растолковать два момента:
Цитата:
« 1.1. На фирме, уважающей своих клиентов, прием входящих звонков стараются организовать в максимально короткий срок и сразу человеком, не "натравливая" на него АС. В большинстве случаев это решается грамотным наведением вызова из СЛ на нужные АЛ. Правильно ли я понимаю, что при наличии мини-АТС, АС в большинстве случаев не нужен?Но основной вопрос по второй цитате:
«1.2. На автосекретаря, помимо донабора, целесообразно возлагать задачи информации и возможность получить соединение в нерабочее время».
Если «…возлагать задачи информации» понятно, то
«возможность получить соединение в нерабочее время» не очень понимаю. Как можно получить соединение, если в нерабочее время никого нет? Если речь идёт просто о переключении на дежурный факс-аппарат, то на него можно переключиться по таблице наведения или по режиму «Ночь» и без всякого АС? Что Вы имели в виду?
Михаил.

Станислав Петрович

Здравствуйте, Михаил. Спасибо, что не побоялись задать вопросы и ясно их изложили.
1. "...Правильно ли я понимаю, что при наличии мини-АТС, АС в большинстве случаев не нужен?Ответ. Да, именно так: в большинстве случаев в обычных фирмах АС не нужен. Если грамотно навести входящие вызовы. Естественно, есть конкретные случаи, когда АС просто нечем заменить. Например, если в штатах нет секретарши (диспетчера), а также при организации входящей связи в больших отелях, жилых домах, справочных бюро, кол-центрах и т.п.
Только нужно помнить: если тоновый донабор для внешнего абонента обязателен, то АС отсечёт значительную часть абонентов, не имеющих на своих ТА тональной работы.
2. «… если речь идёт просто о переключении на дежурный факс-аппарат, то на него можно переключиться по таблице наведения или по режиму «Ночь» и без всякого АС? Что Вы имели в виду?»
Ответ. В нашей фирме АС установлен, но он используется именно в нерабочее время.
Если Вы позвоните по срочному вопросу в нашу фирму в выходной день, то сможете, благодаря АС, соединиться с руководством или сервисной службой. Автосекретарь проинформирует Вас о такой возможности и, если Вы решите, что Ваш вопрос не терпит отлагательства, переключит на GSM-мост. Донабрав всего одну цифру, Вы получите такое соединение по сотовой связи. Здесь, как видите, нужен тандем из АС и GSM-моста.
А вообще, эта тема огромна. Я привел Вам простейший пример. Но такой и подобные тандемы имеют много областей применения. Это не только повышает возможности связи, но и помогает сэкономить, например, если звонить из дома «за счёт фирмы» или звонить с проводных телефонов по тарифу внутрисотовой связи.
В заключение я попросил бы продвинутых пользователей, имеющих опыт использования «хитрых» или оригинальных способов связи, включающих в свою схему мини-АТС, АС и GSM-мост (в любом сочетании), сообщать мне. Можно на мой адрес. Sc1( )multicom.ru. Заслуживающее внимание постараемся довести до всеобщего внимания.

Станислав Петрович

В продолжение Ситуации № 1
При поступлении входящего вызова звонят одновременно ВСЕ АЛ, находящиеся в таблице наведения, независимо от того, в какой строке они находятся.
В качестве СЛ использовались три линии IP телефонии.
Вот в них-то и скрывалась причина. Оказалось, что при поступлении входящего вызова по одной, звонили все эти линии. Поскольку с ними работала одна и та же таблица наведения, состоящая из трёх строк, первая СЛ заставляла звенеть все АЛ из первой строки. Они для второй СЛ оказывались занятыми, поэтому вызов со второй СЛ сразу переходил на вторую строку. Ну а для третьей СЛ оставалась свободной только третья строка.
Вот и попробуй догадаться.

DFG · Сообщение **DFG** » 23 дек 2009, 13:13

Оказалось, что при поступлении входящего вызова по одной, звонили все эти линии. Поскольку с ними работала одна и та же таблица наведения, состоящая из трёх строк, первая СЛ заставляла звенеть все АЛ из первой строки. Они для второй СЛ оказывались занятыми, поэтому вызов со второй СЛ сразу переходил на вторую строку. Ну а для третьей СЛ оставалась свободной только третья строка.undefined
В такой же ситуации создавал почти одинаковые таблицы наведения для каждой СЛ, только в каждую строку включал по одному разному "виртуальному" абоненту.

mikhal-p · Сообщение **mikhal-p** » 18 янв 2010, 01:27

DFG, а зачем мириться с явной неисправностью, да еще подстраиваться под неё?
С Новым годом всех!
Михаил

DFG · Сообщение **DFG** » 18 янв 2010, 14:02

Это была не неисправность, а особенность оборудования ISDN при работе с серийным номером. Номер один, а линии - две. При звонке на этот номер вызов шел по двум линиям.

Станислав Петрович

Мне сообщил тот самый клиент:
это была такая "услуга" провайдера, но они её немедленно отключили и всё устранилось.

Станислав Петрович

СИТУЦИЯ 29.
Для всего парка мини-АТС (кроме МХМ500) вышла новая версия ПО 30.8.
По многочисленным просьбам, наконец-то, при программировании записных книжек можно (и нужно) указывать цифру выхода на СЛ.
В качестве таких цифр используются:
- 9 - для направления "9";
- 1 - для направления "01";
- 2 - для направления "02";
- 3 - для направления "03";
- 4 - для направления "04";
- 5 - для направления "05";

Станислав Петрович

Дополнение к СИТУЦИИ 29.
1. В качестве первого знака номера можно ставить знак паузы: латинская буква
"а" (активная, т.е. ожидающая "готовности"), или
"р" (пассивная, регулируемая Т35 = от 0,5 до 5 с).
В этом случае записная книжка будет работать по направлению "9".2. Все эти изменения касаются только общей и групповой книжки.
Абонентская никаких изменений не претерпела и программируется самим абонентом со своего ТА (для программирования с ПК недоступна)

Станислав Петрович

СИТУЦИЯ 30.
Теперь можно прослушать все звонковые и сигналы в трубке, подаваемые мини-АТС.
Их образцы приведены в начале раздела Техническая информация", здесь:
http://www.multicom.ru/main.phtml?page= ... enu=signal

istokats · Сообщение **istokats** » 18 июл 2010, 15:41

У многих телефонных аппаратов фирмы Панасоник (KX-TS2350 и т.д.), мини АТС Максиком не устанавливает время Flash путем нажатия 67+666+ ..., но время Flash можно установить следующим путем 67+666+ быстрое нажатие на рычаг сброса.

Станислав Петрович

Istokats, спасибо за внимание к теме.
Но, если функция "Флэш" на аппаратах типа "Панасоник (KX-TS2350 и т.д..." не программируется, значит она:
- запредельно большая;
- обязательно изменяемая.
Надо просто на таком Панасонике установить "Флэш" 200 - 300 мс (по их маркировке - 20-30). Подчеркиваю, они обязательно изменяемые.
Пример изменения Вы найдёте здесь:
http://www.multicom.ru/forum/Forum1/HTML/000411.html#3
Удачи

Станислав Петрович

К «СИТУЦИИ 28» по работе автосекретаря AS453/AS456 (далее АС).
Полезно знать чем отличаются полностью сопровождаемый перевод вызова, частично сопровождаемый и несопровождаемый перевод.При полностью сопровождаемом вызове происходит следующее:
- АС набирает номер АЛ (общая задержка подачи вызова составляет от 0,5 до 2 сек);
- прослушивает линию с анализом звуковых сигналов (КПВ, Занято, голосовой ответ);
- если трубка снята, ждёт до 5 сек голосового ответа от АЛ;
- после обнаружения голосового ответа, АС отключается от линии;
- если ответа не последовало, включается ожидание в течение запрограммированного времени и АС также отключится от линии;
- при обнаружении сигнала «Занято» АС также отключится от АЛ и вернется к СЛ, проговорив в неё сообщение о занятости абонента.
При возникновении нежелательных ситуаций в этом способе, можно попробовать сначала отключив АРУ (параметр 98), немного повысить чувствительность тракта (параметр 13, max 18).При частично сопровождаемом вызове (параметры 16>0 и 91 – контроль «занято»):
- если АЛ свободна, АС отключится сразу после получения КПВ. Но при неответе возвратится к СЛ и снова проговорит в нее приветственную фразу.
- если АЛ занята АС также отключится от АЛ и вернется к СЛ, проговорив в неё сообщение о занятости абонента. При несопровождаемом вызове (параметр 16=0):
- АС отключится от АЛ сразу после набора номера. Но если АЛ по любой из причин не ответит, АС вернется к СЛ и снова скажет туда приветственную фразу, т.к. он не знает причину неответа.

Станислав Петрович

Дополнение к СИТУАЦИИ 15.
- исходящая связь по СЛ возможна, а по входящей связи - всегда занято.
С октября 2010 администрация СПб, в рамках борьбы с незаконной рекламой, блокирует работу тех номеров телефонов, которые даны в незаконной рекламе, а также рекламе, расположенной в неразрешенных местах (на стенах домов, щитах, тумбах...).

AleksK · Сообщение **AleksK** » 27 окт 2010, 12:56

Доброе утро! Вопрос простой, но!.. я завис
...MP 48\80 19" (с нуля.) , АЛ после установления соеденения с некоторыми АЛ..начинают "принимать радио". Ведение разговора практически не возможно. Станция заземлена, абоненсткую линии до ТА, с которыми это происходит- заменили на новые(без разрывов... врезок). сами ТА на тех направлениях- менялись.
определите пож. направление поиска...