Д Е Л И М С Я . О П Ы Т О М

Обсуждение отечественных и импортных АТС, мини-АТС, особенностей установки и эксплуатации. Любые аспекты телефонии.

Модератор: Станислав Петрович

Станислав Петрович

Д Е Л И М С Я . О П Ы Т О М

Сообщение Станислав Петрович »

Оглавление тем:
СОВЕТЫ:
Как изменить значение «ФЛЭШ» в факсе Panasonic – начало темы
Неоднократный отказ одной и той же СЛ .Ситуация 7
Пароль для исходящей связи .Ситуация 10
Отключайте кабель связи с ПК .Ситуация 12
Как проверить параметры тлф линий .Ситуации 13 и 33
О программных номерах .Ситуация 14
Не корректная работа с компьютером .Ситуация 16
Проводите занятия с пользователями .Ситуация 17
Об источниках бесперебойного питания .Ситуация 18
О работе во время грозы .Ситуация 18
Про режим «Факс» .Ситуация 19
Про режим тонального набора .Ситуация 19
Расшифровка записей в тарификаторах .Ситуация 20
Объединение разнотипных мини-АТС .Ситуация 21
Прямой телефон сервис-центра 325-47-72

ГЛЮКИ по входящей связи
Внешний вызов не переходит на 2-ю строку таблицы наведения .Ситуация 1
Нельзя передать внешний вызов с одной АЛ на другую АЛ .Ситуация 4
Внешний абонент не может до нас дозвониться .Ситуация 9
Внешний абонент трубку положил, а у нас вызов продолжается .Ситуация 11
ГЛЮКИ по исходящей связи
Не проходит набор в СЛ .Ситуация 2, и дополнение от 15.2.09
Искажение набранного номера, начинающегося на 1,2,3,4 .Ситуация 3
Искажение набранного номера, .Ситуация 5
ГАТС вообще не воспринимает наш набор .Ситуация 6, 8, 15
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Приглашаю высказывать здесь всякие полезные знания или маленькие хитрости, относящиеся к телефонии.
Вот один из нужных советов.
Последние факс-аппараты Panasonic выпускаются по умолчанию с запредельным значением FLACH (1700 мс!). С таким значением не может работать ни одна мини-АТС. Но у них это значение регулируемое. И его можно заменить, если набрать команду:
трубку не снимать
Меню, #(решетка),9000, *(звёздочка), 502, Start (отобразится какое-то число), набрать 30, Start, меню. Всё.
Набранное число 30 будет означать 300 мс.
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Нам нередко приходится разбираться с конфликтными ситуациями технического свойства. Большинство из них легко могут быть устранены.
Начну с простейших случаев. (Да простят меня искушенные дилеры).
Итак, Ситуация № 1.
Внешний вызов не переходит на следующие строки таблицы наведения, т.е. так и остается на 1-й строке.
Причины:
1. Наиболее частая: какая-то АЛ из 1-й строки таблицы наведения в самом деле берет вызов на себя (факс, модем, автоответчик…) без снятия трубки. При этом для мини-АТС снятие трубки произошло, наведение прекращено, а ТА на АЛ продолжает звонить сам, т.е. по своим настройкам. (Например, так часто факсовые аппараты бывают запрограммированы). Ясно что делать: такой режим для этого устройства надо отменить или эту АЛ убрать из первой строки таблицы наведения.
2. Пауза между звонками внешней АТС более 5 с. (А по стандарту - весь период должен быть 4 с). Этим грешат старые декадно-шаговые АТС. Мини-АТС отслеживает паузу длительностью 5 секунд (это время у нас неизменяемое). Если в течение 5 с следующего вызова нет, эта часть программы решает, что соединение состоялось и переход на следующую строку не происходит. Следующий звонок будет воспринят как новый вызов и снова пойдет на первую строку. Средствами мини-АТС здесь ничего не сделаешь. Надо просто позвонить на кросс этой городской станции и попросить уменьшить это время. (Другой вопрос как к этой просьбе отнесутся. Дело-то для них очень простое и секундное, но там часто просто не знают, как это сделать).
3. Вызов не будет переходить на следующую строку таблицы наведения, если на АЛ стоят МФУ (многофункциональные устройства)
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуация № 2
Входящая связь по СЛ есть, а при исходящей - сразу тишина, набор не проходит.
СЛ работает только в пульсе.
ГАТС – декадно-шаговая.
Перепутаны проводники в городских линиях (к СЛ подключены два провода от разных номеров). Если эти номера в одной сотне (две последние цифры), то обычный ТА на перепутанной паре будет работать, а мини-АТС – нет.
Чаще всего такая "перепутка" бывает внутри здания: от входного плинта до мини-АТС. (Телефонист нашёл пару при помощи зуммера "готовность"). Такую "перепутку" устранить просто.
Однако, редко, но бывает, что "перепутка" уже пришла из ГАТС на входе в здание. Тогда надо позвонить в ремонтную службу этой АТС и просить проверить линию.
Ситуация № 3
При наборе внешнего номера, начинающегося на 1,2,3,4, происходит потеря этой цифры и дозвониться невозможно, пока не выйдешь на другую СЛ.
Если при этом есть три фактора:
- В станции включена глобальная установка "Разрешение работы в тоне".
- Эта СЛ работает в пульсе,
- и имеет отклонение: сигнал "готовность" у неё после этой цифры не прекращается,
То надо выявить такую СЛ и включить ей установку 25 "Разрешение замещение сигнала".
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуация № 4
При попытке послать внешний вызов на занятую АЛ, СЛ сразу уходит в "Отбой".
Две разные установки конфликтуют:
- этой АЛ включена установка 13 "Запрет сигналов требования соединения";
- этой СЛ включена установка 26 "Разрешение отбоя при невозможности приёма входящего вызова".
Какую-то из этих установок отключить.
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуация № 5
При наборе внешнего номера он искажается, а именно: первая цифра удваивается.
Такое может быть если станция и АЛ работают в тоне.
Городская линия (СЛ)"понимает" и тон и пульс, но с мини-АТС работает в "пульсе".
В этом случае первая цифра внешнего номера будет принята городской АТС дважды: сначала в тоне от самого аппарата, а потом в пульсе от мини-АТС.
Нужно включить этой СЛ установку 24 "Разрешение набора номера тональным способом".
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуация № 6
После выхода на СЛ набор номера не проходит (продолжается сигнал "готовность" от внешней АТС).
Это происходит независимо от того, в тоне или пульсе стоит ТА на АЛ.
Причина: Станция с данной СЛ работает в тоне, а СЛ тон не воспринимает.
Устранение: Отключить этой СЛ установку 24 "Разрешение набора номера тональным способом".
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуация № 7 Часто происходит пробой электронного ключа на одной и той же СЛ.
На линии городской АТС вместе с обычным линейным напряжением (пост. 60 В) есть еще и высокое переменное, порядка 250-300 В! Причём, оно настолько слабо по мощности, что полностью видно только на осциллографе. При замере тестером оно падает до 110 - 120 В. Звонки от него не звенят, а вот некоторые современные ТА, а также ключи мини-АТС – вылетают. Самое плохое – это не какое-то наведенное напряжение, а идет с городской АТС. Способы борьбы:
- звонить на кросс ГАТС и просить принять меры к устранению. (В простейшем случае они могут заменить комплект).
- пробовать зашунтировать линию конденсатором 20-30 нанофарад с рабочим напряжением не менее 250-300 В. Оно, скорее всего, совсем не «убьёт» это высокое, но уровень снизится до безопасного. (На работе линии в звуковом диапазоне это практически не отражается). Лучше всего, конечно, сделать Т-отбразный конденсаторный фильтр, но он требует «земли», которое зачастую просто негде взять.
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуация № 8
После выхода на СЛ набор номера не проходит (продолжается сигнал "готовность" от внешней АТС).
Но, в отличие от Ситуаций 5 и 6 можно дозвониться, если номер набрать слитно с 9-кой или воспользоваться функцией "Redial".
Станция и данная АЛ работают в тоне,СЛ - импульсная.
Причина в том, что городская "готовность" либо с "подвывами", либо ненормальной частоты. Эти тоны из СЛ заглушают тоны от аппарата. При слитном наборе внешняя "готовность" появиться не успевает.
Включить для данной СЛ установку 25 "Разрешение замещения сигнала". После чего внешние сигналы перестанут восприниматься.
(Напомню, что установка 25 не будет работать, если для данной СЛ включен тональный набор, т.е. установка 24).
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуация № 9
Внешний абонент не может дозвониться и при этом слышит: сначала КПВ, потом музыку, потом отбой, всё это в течение 2-4 секунд.
Условия: для этой СЛ включен режим "DISA", городская АТС сразу после соединения выдаёт многотональный ответ на АОНовский запрос (улюлюканье), который никто не запрашивал. Наша мини-АТС воспринимает его как ряд сигналов управления.
Включить для данной СЛ установку 25 "Разрешение замещение сигнала". Или отключить режим "DISA",
(Напомню, что установка 25 не будет работать, если для данной СЛ включен тональный набор, т.е. установка 24).
Сейчас эта ситуация встречается всё реже.
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ситуция № 10.
Иногда к нам обращаются с вопросом - как запаролировать выход на СЛ.
Такой функции у нас нет.
Однако в какой-то мере это можно решить. Причём несколькими способами.
ГЛАВНЫЙ ВАРИАНТ . Выход на СЛ через код "50". Для этой АЛ запрограммировать "прямой вызов" число 50. Это - вход в тестовый режим станции, он не опасен для станции и им нельзя навредить. Тогда, при снятии трубки в ней будет слышен непрерывный гудок высокого тона. Выйти из режима теста можно только набрав 50. Высокий тон сменится на обычную "готовность" и далее - набирайте что нужно.
(Способ не годится для станции МХМ500, т.к. в ней этот режим отсутствует).
2. Этой АЛ запрограммировать "прямой вызов" на какую-то другую, не используемую АЛ. Тогда при снятии трубки в течение времени Т17 (20 сек) в ней будет "КПВ" - длинные вызывные гудки. Чтобы уйти из этого состояния достаточно набрать "1", после чего действовать как обычно. 3. Через другую цифру. Для этого запрограммируйте из всех СЛ направления "9" еще одно направление, например, "02". А этой АЛ запрограммируйте установку "Прямой вызов", введя в значение только "0" (ноль) - первую цифру этого направления. Тогда, при снятии трубки в ней будет тишина в течение времения Т13 (5 сек), во время которого надо добрать "2". Недостаток варианта - мало время ожидания. Если абонент в течение 5 с ничего не будет делать, станция возвратит его во внутреннюю связь.
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Ституация 11
C этим, якобы "глюком", нередко обращаются пользователи при настройке станции и, в частности, при проверке режима "DISA".
Его суть: если внешний абонент звонит на СЛ, которой установлен режим "DISA", и, не дождавшись ответа", положил трубку, то звонки по таблице наведения будут идти еще 20 сек.
Это не есть глюк. Такой алгоритм построен вынужденно: чтобы не терять связь в некоторых других ситуациях.
На него не следует обращать внимания, потому что такая ситуация в реальной связи бывает крайне редко.
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

СИТУАЦИЯ 12
Просто совет:
Всегда держите ОТКЛЮЧЕННЫМ КОМПЬЮТЕРНЫЙ КАБЕЛЬ.
Причём отключайте его именно от мини-АТС.
Дело в том, что интерфейс станции всегда открыт. И если кабель не отключен, то он, во-первых, как антенна может дать наводки в интерфейс, особенно если он отключен от ПК, во-вторых большинство ПК при включении тестируют свои Com-порты и эти посылки также могут попадать в мини-АТС.
Нередко это приводит к неприятным и непредсказуемым последствиям в работе станции.
DFG
Сообщения: 548
Зарегистрирован: 26 мар 2002, 03:00
Откуда: Нижний Новгород
Контактная информация:

Сообщение DFG »

к ситуации 12 - а если постоянно данные о разговорах получаем от АТС по этому кабелю?
Станислав Петрович
Сообщения: 3085
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Сообщение Станислав Петрович »

Привет, DFG.
Спасибо за правильный вопрос. В большинстве случаев, когда всё идет штатно, ничего не произойдет. Подключенный с двух сторон кабель не опасен: тогда он не является антенной. Большинство компьютерных плат с Com-портом также не опасны. Но если у Вас всё-таки произойдет неприятность (чаще всего при внезапном отключении сетевого напряжения, когда может появиться "дикая" конфигурация в мини-АТС), Вы будете знать от чего это произошло и легко устраните последствия, просто перезагрузив рабочий файл.
Ответить