Автосекретарь
Модераторы: A_Zenin, Станислав Петрович, Говоров
Помогите решить след. задачу:
Автосекретарь работает в связке с МХМ-120
Единственная его задача - выдать информационное сообщение в линию, и затем перевести звоно на оператора.
проблема заключается в том, что даже при наличии свободного оператора существует неустранимая пауза секунд 20, и только после нее подключается оператор.
нужно сделать так, чтобы абонент после прослушивания сообщения сразу получал свободного оператора (без прослушивания музыки) или был уведомлен о том, что операторы заняты.
Все возможные эксперименты с настройками в течение года не дали требуемого результата.
Прошу помочь, ибо разочарование продуктом не за горами.
Кстати, можно вообще отключить эту музыку?
Фархад.
Автосекретарь работает в связке с МХМ-120
Единственная его задача - выдать информационное сообщение в линию, и затем перевести звоно на оператора.
проблема заключается в том, что даже при наличии свободного оператора существует неустранимая пауза секунд 20, и только после нее подключается оператор.
нужно сделать так, чтобы абонент после прослушивания сообщения сразу получал свободного оператора (без прослушивания музыки) или был уведомлен о том, что операторы заняты.
Все возможные эксперименты с настройками в течение года не дали требуемого результата.
Прошу помочь, ибо разочарование продуктом не за горами.
Кстати, можно вообще отключить эту музыку?
Фархад.
-
- Сообщения: 3085
- Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
- Откуда: Россия, СпБ
Здравствуйте, Farkhad.
У Вас что-то неверно запрограммировано. Поскольку Вы ничего конкретного не пишите, приходится перечислять все пункты, где наиболее часто встречаются ошибки.1. В программе работы не автосекретаря, а СТАНЦИИ для СЛ включены режимы DISA. Отключить этот режим.
2. Несколько СЛ наведены на одну АЛ, заведенную в секретаря. Каждая СЛ должна быть наведена на свою АЛ (одна - на одну). В таблицах наведения этих СЛ тоже должна быть только одна АЛ - а\секретаря.
3. Никому из участников соединения через а\секретаря не должен быть включен режим Факс.
4. В системном параметре 12 - установить время Флэш - 200 мс.
5. Тем АЛ, которые заведены в а\секретаря также установить Флэш 200 мс, (это делается так: временно отключить линию, подключить на неё аппарат и запрограммировать с аппарата Флэш командой 67 + 666 + 0).
6. В параметре 21 - (возвращение к исходному вызову при неудачном переводе звонка) должны быть цифра 1.
7. Параметры 22-25, 30-32, 40-44 можно не трогать, оставить их в заводском виде (по ним мини-АТС не работает).
8. Параметр 91 - в режиме "контроль ситуации занято и нет ответа"
9. Параметр 94 - "ДА" (ожидать тонального донабора).
10.Параметр 95 "Перевести на оператора"
11.Параметр 97 "ДА" (при отсутствии набора вызов перевести на оператора).Кроме того, в Вашем случае не должен быть организован "почтовый ящик".
Параметр времени 16 - не менее 5 сек.
Удачи.[Это сообщение изменил Станислав Петрович (изменение 18 Ноября 2008 17:10).]
У Вас что-то неверно запрограммировано. Поскольку Вы ничего конкретного не пишите, приходится перечислять все пункты, где наиболее часто встречаются ошибки.1. В программе работы не автосекретаря, а СТАНЦИИ для СЛ включены режимы DISA. Отключить этот режим.
2. Несколько СЛ наведены на одну АЛ, заведенную в секретаря. Каждая СЛ должна быть наведена на свою АЛ (одна - на одну). В таблицах наведения этих СЛ тоже должна быть только одна АЛ - а\секретаря.
3. Никому из участников соединения через а\секретаря не должен быть включен режим Факс.
4. В системном параметре 12 - установить время Флэш - 200 мс.
5. Тем АЛ, которые заведены в а\секретаря также установить Флэш 200 мс, (это делается так: временно отключить линию, подключить на неё аппарат и запрограммировать с аппарата Флэш командой 67 + 666 + 0).
6. В параметре 21 - (возвращение к исходному вызову при неудачном переводе звонка) должны быть цифра 1.
7. Параметры 22-25, 30-32, 40-44 можно не трогать, оставить их в заводском виде (по ним мини-АТС не работает).
8. Параметр 91 - в режиме "контроль ситуации занято и нет ответа"
9. Параметр 94 - "ДА" (ожидать тонального донабора).
10.Параметр 95 "Перевести на оператора"
11.Параметр 97 "ДА" (при отсутствии набора вызов перевести на оператора).Кроме того, в Вашем случае не должен быть организован "почтовый ящик".
Параметр времени 16 - не менее 5 сек.
Удачи.[Это сообщение изменил Станислав Петрович (изменение 18 Ноября 2008 17:10).]
Здравствуйте Станислав Петрович!
Поясните поподробней по п. 6. В параметре 21 - (возвращение к исходному вызову при неудачном переводе звонка) должны быть цифра 1.
Как поведет себя автооператор в данном случае и не будет ли зацикливаний ( т.е. при переводе с АА на оператора и его не ответе произойдет возврат звонка на АА - потом фраза и перевод на оператора и т.д.)? Или я нет так все понимаю? Спасибо заранее
Поясните поподробней по п. 6. В параметре 21 - (возвращение к исходному вызову при неудачном переводе звонка) должны быть цифра 1.
Как поведет себя автооператор в данном случае и не будет ли зацикливаний ( т.е. при переводе с АА на оператора и его не ответе произойдет возврат звонка на АА - потом фраза и перевод на оператора и т.д.)? Или я нет так все понимаю? Спасибо заранее
-
- Сообщения: 3085
- Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
- Откуда: Россия, СпБ
Здравствуйте, Ura2204.
Вы правильно понимаете.
Если "вызов оператора" организован на одну АЛ и там никто не ответит, соединение, при таком программировании, снова вернётся на первый уровень. Поэтому "вызов оператора" лучше делать групповым, т.е. направлять на группу абонентов. Тогда кто-то ответит. Когда у нас стоял автосекретарь, он был запрограммирован именно так.
Удачи.
Вы правильно понимаете.
Если "вызов оператора" организован на одну АЛ и там никто не ответит, соединение, при таком программировании, снова вернётся на первый уровень. Поэтому "вызов оператора" лучше делать групповым, т.е. направлять на группу абонентов. Тогда кто-то ответит. Когда у нас стоял автосекретарь, он был запрограммирован именно так.
Удачи.
Здравствуйте, Станислав Петрович!
АА стал неуправляемым после вневения изменений В параметрах отключен: "выдавать сообщения...", все. Но он их выдает , точнее выдавал, пока я кое-какие параметры не вернул в прежнее состояние.
Дайте, пожалуйста Ваш емайл, чтобы я мог выслать Вам файлы конфигурации АА и АТС.
1. Эта связка работает в городской справочной по мед препаратам и клиникам. Сидят 4 оператора на пять городских линий.
2. Автоинформатор выдает в линию записаный анонс и переводит на группу операторов. На этом его функции заканчиваются.
3. Никакого донабора АА ждать не должен, и выдавать фразы типа "нажмите * чтобы... и т.д."
4. Единственное, что в случае занятости всех операторов было бы неплохо выдать абоненту извинения и просьбу подождать или перезвонить позже.
5. Еще есть ощущение, что между окончанием приветствия и началом поиска оператора лужит пауза, которую я не могу устранить.
6. Можно ли сделать так, чтобы по окончании анонса сразу включался оператор или сообщение о том, что свободного оператора нет, без какой либо музыки (что-то она раздражает абонентов
Заранее благодарен
АА стал неуправляемым после вневения изменений В параметрах отключен: "выдавать сообщения...", все. Но он их выдает , точнее выдавал, пока я кое-какие параметры не вернул в прежнее состояние.
Дайте, пожалуйста Ваш емайл, чтобы я мог выслать Вам файлы конфигурации АА и АТС.
1. Эта связка работает в городской справочной по мед препаратам и клиникам. Сидят 4 оператора на пять городских линий.
2. Автоинформатор выдает в линию записаный анонс и переводит на группу операторов. На этом его функции заканчиваются.
3. Никакого донабора АА ждать не должен, и выдавать фразы типа "нажмите * чтобы... и т.д."
4. Единственное, что в случае занятости всех операторов было бы неплохо выдать абоненту извинения и просьбу подождать или перезвонить позже.
5. Еще есть ощущение, что между окончанием приветствия и началом поиска оператора лужит пауза, которую я не могу устранить.
6. Можно ли сделать так, чтобы по окончании анонса сразу включался оператор или сообщение о том, что свободного оператора нет, без какой либо музыки (что-то она раздражает абонентов
Заранее благодарен
-
- Сообщения: 3085
- Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
- Откуда: Россия, СпБ
Здравствуйте, Farkhad
Мой электронный адрес sc1(собачка)multicom.ru
по Вашим пунктам:
3. Эти фразы Вы можете записать в любой редакции с обычного телефона. Это делается просто и быстро, см. п. 6.4.
4. При несостоявшейся передаче АС по умолчанию информирует об этом внешнего абонента.
5, 6. Этой паузы может и не быть, (См. п. 3.1) и она зависит не столько от АС, сколько от оператора. Как через АС можно заставить оператора, чтобы он немедленно брал трубку? И если трубку долго не берут, и музыку не давать, то что вместо неё? Тишину? Это еще хуже.
Удачи
Мой электронный адрес sc1(собачка)multicom.ru
по Вашим пунктам:
3. Эти фразы Вы можете записать в любой редакции с обычного телефона. Это делается просто и быстро, см. п. 6.4.
4. При несостоявшейся передаче АС по умолчанию информирует об этом внешнего абонента.
5, 6. Этой паузы может и не быть, (См. п. 3.1) и она зависит не столько от АС, сколько от оператора. Как через АС можно заставить оператора, чтобы он немедленно брал трубку? И если трубку долго не берут, и музыку не давать, то что вместо неё? Тишину? Это еще хуже.
Удачи
Здравствуйте, Станислав Петрович!
4. Сообщение то он выдает, да не то. Почему то вместо "операторы заняты" он "говорит" "абонент занят" и добавляет "нажмите * чтобы подождать или наберите другой номер". Вот последняя фраза точно не нужна. Мне пришлось загрузить пустой файл взамен этой фразы.Спасибо за емайл. Посмотрите, пожалуйста, мои файлы.
И подскажите, как реализовать следующее: в том случае если операторы заняты - АС выдает сообщение "Извините все операторы заняты, пожалуйста подождите" и дальше музыка.С уважением, Фархад.
4. Сообщение то он выдает, да не то. Почему то вместо "операторы заняты" он "говорит" "абонент занят" и добавляет "нажмите * чтобы подождать или наберите другой номер". Вот последняя фраза точно не нужна. Мне пришлось загрузить пустой файл взамен этой фразы.Спасибо за емайл. Посмотрите, пожалуйста, мои файлы.
И подскажите, как реализовать следующее: в том случае если операторы заняты - АС выдает сообщение "Извините все операторы заняты, пожалуйста подождите" и дальше музыка.С уважением, Фархад.
-
- Сообщения: 3085
- Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
- Откуда: Россия, СпБ
Здравствуйте, Фархад.
Повторяю: голосовое сообщение в АС Вы можете заменить на своё. Это Вам и надо сделать. См. п. 6.4. и 6.9.6. Один раз опишу как это делается: с любой нормальной АЛ (только чтобы микрофон был хороший) звоните на АЛ, заведенную в АС и наберите команду *##* (АС заговорит) 1 2 3 4 # 2 и действовать по подсказкам.
Повторная запись * # # * (заговорит) 1 2 3 4 # 2 1 2 ...
В п. 6.9.6 Вы найдете как выбрать и заменить на нужное голосовое сообщение в других уровнях.
Удачи.
Повторяю: голосовое сообщение в АС Вы можете заменить на своё. Это Вам и надо сделать. См. п. 6.4. и 6.9.6. Один раз опишу как это делается: с любой нормальной АЛ (только чтобы микрофон был хороший) звоните на АЛ, заведенную в АС и наберите команду *##* (АС заговорит) 1 2 3 4 # 2 и действовать по подсказкам.
Повторная запись * # # * (заговорит) 1 2 3 4 # 2 1 2 ...
В п. 6.9.6 Вы найдете как выбрать и заменить на нужное голосовое сообщение в других уровнях.
Удачи.
Здравствуйте, Станислав Петрович!
Как записать сообщение взамен существующему я знаю и сделаю.
Сейчас о другом.
1. Почему он (АА) использует сообщение "абонент занят", а не "операторы заняты", ведь перевод идет на оператора, номером которого, является номер группы (715 в моем случае)
2.как сделать так, чтобы не было фразы " нажмите * чтобы... и т.д.
Добавление от 26 Ноября 2008 11:18:я имею ввиду, что это все разные сообщения и должны использоваться в соответствующих случаях
Как записать сообщение взамен существующему я знаю и сделаю.
Сейчас о другом.
1. Почему он (АА) использует сообщение "абонент занят", а не "операторы заняты", ведь перевод идет на оператора, номером которого, является номер группы (715 в моем случае)
2.как сделать так, чтобы не было фразы " нажмите * чтобы... и т.д.
Добавление от 26 Ноября 2008 11:18:я имею ввиду, что это все разные сообщения и должны использоваться в соответствующих случаях
-
- Сообщения: 3085
- Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
- Откуда: Россия, СпБ
Здравствуйте, Farkhad
1. Для внешнего абонента не имеет значения - единственное или множественное число: "абонент" это или "операторы".
2. Еще раз напоминаю, что нужное сообщение Вы можете выбрать из перечня, приведенного в п.6.9.6.
Там они на все случаи жизни.
Удачи.Добавление от 27 Ноября 2008 11:46:Здравствуйте ещё раз, Farkhad.
Внимательно прочитав Ваши сообщения нашел, что Вам АС вообще не нужно задействовать.
Наведение входящего вызова с этих пяти СЛ Вам нужно сделать на четырёх операторов.
И вся задача решена.
При наличии четырех оператов ВСЕГДА найдется свободный.
Ну а если даже не найдётся, то внешний абонент будет слышать длинные гудки и просто подождёт.
Можно сделать и так, что если все заняты, то дать внешнему абоненту "занято" - пусть перезвонит еще раз.
Но повторю, что четыре оператора на пять линий - это бо-о-о-льшой запас. Хоть один свободен будет всегда.
Удачи.
1. Для внешнего абонента не имеет значения - единственное или множественное число: "абонент" это или "операторы".
2. Еще раз напоминаю, что нужное сообщение Вы можете выбрать из перечня, приведенного в п.6.9.6.
Там они на все случаи жизни.
Удачи.Добавление от 27 Ноября 2008 11:46:Здравствуйте ещё раз, Farkhad.
Внимательно прочитав Ваши сообщения нашел, что Вам АС вообще не нужно задействовать.
Наведение входящего вызова с этих пяти СЛ Вам нужно сделать на четырёх операторов.
И вся задача решена.
При наличии четырех оператов ВСЕГДА найдется свободный.
Ну а если даже не найдётся, то внешний абонент будет слышать длинные гудки и просто подождёт.
Можно сделать и так, что если все заняты, то дать внешнему абоненту "занято" - пусть перезвонит еще раз.
Но повторю, что четыре оператора на пять линий - это бо-о-о-льшой запас. Хоть один свободен будет всегда.
Удачи.
цитата:Farkhad писал:
Здравствуйте Станислав Петрович!
Спасибо за скорую реакцию. Сегодня же попробую внести присланные Вами изменения в настройки, после отпишусь.Станислав Петрович Я так понимаю Вы описали общий алгоритм запуска Автосекреторя.У меня проблема в том что: после того как ответит автосекретарь, я набираю номер абонента и появляются короткие гудки - занято, хотя линия на абонента точно свободна.
Здравствуйте Станислав Петрович!
Спасибо за скорую реакцию. Сегодня же попробую внести присланные Вами изменения в настройки, после отпишусь.Станислав Петрович Я так понимаю Вы описали общий алгоритм запуска Автосекреторя.У меня проблема в том что: после того как ответит автосекретарь, я набираю номер абонента и появляются короткие гудки - занято, хотя линия на абонента точно свободна.
-
- Сообщения: 3085
- Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
- Откуда: Россия, СпБ
Здравствуйте, Dima_grad.
Я бы сказал по-другому - в ответе 18 ноября перечислены наиболее частые моменты программирования, где допускаются ошибки.
Из Вашей информации не всё понятно, надо бы указать конкретные номера АЛ. Если а/секретарь ответил, а Вы
добираете номер другой АЛ, свободной в данный момент, то занятой она не может быть.
Или я не так понимаю?
Или Вы где-то запутались.
Наверное, проверяете работу а/секретаря изнутри, ещё с какой-то АЛ. А такая проверка некорретна.
Перепроверьте себя не торопясь. Только звоните по-настоящему снаружи.
Удачи.
Я бы сказал по-другому - в ответе 18 ноября перечислены наиболее частые моменты программирования, где допускаются ошибки.
Из Вашей информации не всё понятно, надо бы указать конкретные номера АЛ. Если а/секретарь ответил, а Вы
добираете номер другой АЛ, свободной в данный момент, то занятой она не может быть.
Или я не так понимаю?
Или Вы где-то запутались.
Наверное, проверяете работу а/секретаря изнутри, ещё с какой-то АЛ. А такая проверка некорретна.
Перепроверьте себя не торопясь. Только звоните по-настоящему снаружи.
Удачи.
-
- Сообщения: 3085
- Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
- Откуда: Россия, СпБ
dima_grad
А Вы всё из перечня проверили?
- флэши настроили? В самом А/С должно быть 200 мс, (это только с компьютера, в установках А/секретаря),
и на той АЛ, которая заведена в А/С тоже 200 мс. Для этого линию временно отключить от А/С, подключить к ней обычный аппарат и набрать команду 67 + 666 + 0 + , потом эту АЛ снова включить в А/С.
- Никому и нигде т.е. ни АЛ ни СЛ не должен быть включен режим "Факс".
- СЛ не должна иметь режим "DISA"
и другие пункты, написанные мной 18 Ноября 2008 16:14.
Удачи
А Вы всё из перечня проверили?
- флэши настроили? В самом А/С должно быть 200 мс, (это только с компьютера, в установках А/секретаря),
и на той АЛ, которая заведена в А/С тоже 200 мс. Для этого линию временно отключить от А/С, подключить к ней обычный аппарат и набрать команду 67 + 666 + 0 + , потом эту АЛ снова включить в А/С.
- Никому и нигде т.е. ни АЛ ни СЛ не должен быть включен режим "Факс".
- СЛ не должна иметь режим "DISA"
и другие пункты, написанные мной 18 Ноября 2008 16:14.
Удачи