с городской линии невозможно дозвониться на 1 номер

Решение вопросов по установке, обслуживанию и эксплуатации Мини-АТС МР48/80.

Модераторы: Станислав Петрович, A_Zenin, Говоров

Ответить
Леон
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 08 ноя 2019, 14:34

с городской линии невозможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Леон » 20 ноя 2019, 16:01

Добрый день.
Приобрели МАКСИКОМ МР48 для организации в конце октября, установили в первых числах ноября. в АТС 4 платы 8 городских и 24 внутренних номера.
При программировании всех СЛ стоит галочка "Разрешение тонального набора" и "Режим диса". С городских номеров стоит наведение на следующий в таблице номер внутренний с 232 на 233 . На второй плате на втором номере "233" перестал проходить звонок с города, внутренняя связь работает хорошо. При наборе с этого номера 0030 идут гудки это первый номер на этой плате, при наборе 0032 - тишина.
Городскую линию проверил на кроссе до входа в АТС, телефоном звонок с города проходит значит городская линия в норме, пробовал переадресовать вызов с номера "232" на другой внутренний номер звонок не проходит.
Подскажите пожалуйста в чем может быть причина проблемы АТС не проработала еще 2-х недель.

Станислав Петрович
Сообщения: 2966
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Re: с городской линии не возможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Станислав Петрович » 21 ноя 2019, 09:13

Здравствуйте, Леон.
Если Вы корректно описали отказ, то скорее всего неисправна вторая плата. Но не обязательно.
Поэтому проведите такие проверки:
1. Отключите режим "DISA". Им реально никто не пользуется, а заморочки этот режим дает. Первая из них - задержка подачи вызова. А если городская линия ещё и с шумами, последствия непредсказуемы.
И еще, при включенной DISA нельзя проверять работу внешних линий, выходя на них изнутри мини-АТС и изобразив внешнего абонента. Надо, чтобы звонок был именно от внешнего абонента.

2. К СЛ 0032 подключите какую-либо другую, заведомо исправную городскую линию. А эту, проблемную линию - на её место. Сразу станет ясно: дело в линии или в плате мини-АТС. Если на месте 0032 не работает и другая линия, а проблемная заработала с другой СЛ, то неисправность в плате

3.Замерьте напряжение внешней линии в режиме тишины и при подаче вызова.
Иногда напряжение вызывного сигнала у внешних линий бывает ниже допустимого (при этом телефонный аппарат может даже звонить, а мини-АТС такой звонок "не видит").
А иногда бывает, что напряжение и в молчащей линии, а особенно вызывного сигнала настолько велико, что выводит из строя комплект СЛ в плате.
Отпишитесь по результатам проверки.
Удачи.

PS. Я советую режим DISA отключить на всех линиях.

Леон
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 08 ноя 2019, 14:34

Re: с городской линии не возможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Леон » 21 ноя 2019, 11:58

Добрый день.
Попробовал пункт №2 к СЛ 0032 подключил другую линию, не работает. Стоит ли проверять первый и третий вариант?

Станислав Петрович
Сообщения: 2966
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Re: с городской линии невозможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Станислав Петрович » 21 ноя 2019, 13:31

Да, проверьте вариант 1.
Не исключена программная заморочка.
Есть небольшая вероятность.
Если не заработает, вот тогда смело в ремонт.
Ну а напряжение проверить тоже неплохо.

Леон
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 08 ноя 2019, 14:34

Re: с городской линии не возможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Леон » 21 ноя 2019, 15:17

Станислав Петрович, спасибо за советы.
Нашелся косяк монтажников, плата целая и рабочая, я просто не правильно понял второй пункт. Причина была в скрутке на кабеле, кабель заменили от кроса до АТС и все заработало.
Спасибо за тех. поддержку.

Станислав Петрович
Сообщения: 2966
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Re: с городской линии невозможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Станислав Петрович » 21 ноя 2019, 17:57

Спасибо, Леон, что пояснили причину.
Но только Вы писали: " На второй плате на втором номере "233" перестал проходить звонок ".
Т.е. я так понимал: он работал сначала, а потом "перестал".
Удачи.

Леон
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 08 ноя 2019, 14:34

Re: с городской линии не возможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Леон » 22 ноя 2019, 09:27

Добрый день.
Поясню, при подключении АТС звонок проходил затем через 3-4 дня начались проблемы при наборе 9 в трубке была тишина и сотрудник который находился на этом аппарате ушел в отпуск. На кабеле от кросса до АТС монтажники сделали скрутку и хорошо ее спрятали. Вчера проверяя линии на одной скрутке контакт был не постоянный, кабель заменили 9-ка появилась на всех аппаратах подключенных в АТС и работает стабильно.
Р.S. Если хочешь сделать хорошо, делай сам.
Еще раз Спасибо за тех. поддержку, сам с АТС разбираюсь первый раз очень помогли.

Станислав Петрович
Сообщения: 2966
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Re: с городской линии не возможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Станислав Петрович » 22 ноя 2019, 12:31

Привет, Леон.
Вы ничего не сказали в отношении моего совета об отключении режима DISA, включенного всем СЛ.
Им у Вас никто не пользуется. Зачем создавать себе, а главное, внешним абонентам, трудности?
Удачи

Леон
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 08 ноя 2019, 14:34

Re: с городской линии не возможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Леон » 25 ноя 2019, 15:03

Добрый день, Станислав Петрович.
Режим DISA отключать не стал, пользуются при звонках на внутренние номера. После устранении обрыва АТС работает пятый день нареканий со стороны пользователей нет. Но если будут проблемы отключу в первую очередь.
Спасибо.

Станислав Петрович
Сообщения: 2966
Зарегистрирован: 22 окт 2007, 03:00
Откуда: Россия, СпБ

Re: с городской линии невозможно дозвониться на 1 номер

Сообщение Станислав Петрович » 25 ноя 2019, 16:40

Привет, Леон.
Я не могу возражать.
Но Вы все-таки проверьте: кто и по какой внешней линии пользуется DISA. Вот эту линию и оставьте с DISA.
Потому что в 99,5 процентах этим никто не пользуется, а задерживается вызов у 100 % абонентов.
Удачи.

Ответить