 |
Регистрация | Последние сообщения | Персональный список | Поиск | Настройка конференции | Личные данные | Правила конференции | Список участников | Статистика раздела | faq | Что нового v.2.3 | Чат |
| Multicom forum »
Общие вопросы по эксплуатации АТС Максиком » Автосекретарь |
Новая тема | Написать ответ |
| Автор | Тема: Автосекретарь |
| Farkhad Junior Member Сообщений: 3 |
Помогите решить след. задачу: Автосекретарь работает в связке с МХМ-120 Единственная его задача - выдать информационное сообщение в линию, и затем перевести звоно на оператора. проблема заключается в том, что даже при наличии свободного оператора существует неустранимая пауза секунд 20, и только после нее подключается оператор. нужно сделать так, чтобы абонент после прослушивания сообщения сразу получал свободного оператора (без прослушивания музыки) или был уведомлен о том, что операторы заняты. Все возможные эксперименты с настройками в течение года не дали требуемого результата. Прошу помочь, ибо разочарование продуктом не за горами. Кстати, можно вообще отключить эту музыку? Фархад. |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 400 |
Здравствуйте, Farkhad. У Вас что-то неверно запрограммировано. Поскольку Вы ничего конкретного не пишите, приходится перечислять все пункты, где наиболее часто встречаются ошибки. 1. В программе работы не автосекретаря, а СТАНЦИИ для СЛ включены режимы DISA. Отключить этот режим. Кроме того, в Вашем случае не должен быть организован "почтовый ящик". [Это сообщение изменил Станислав Петрович (изменение 18 Ноября 2008 17:10).] |
| Farkhad Junior Member Сообщений: 4 |
Здравствуйте Станислав Петрович! Спасибо за скорую реакцию. Сегодня же попробую внести присланные Вами изменения в настройки, после отпишусь. |
| ura2204 Junior Member Сообщений: 24 |
Здравствуйте Станислав Петрович! Поясните поподробней по п. 6. В параметре 21 - (возвращение к исходному вызову при неудачном переводе звонка) должны быть цифра 1. Как поведет себя автооператор в данном случае и не будет ли зацикливаний ( т.е. при переводе с АА на оператора и его не ответе произойдет возврат звонка на АА - потом фраза и перевод на оператора и т.д.)? Или я нет так все понимаю? Спасибо заранее |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 403 |
Здравствуйте, Ura2204. Вы правильно понимаете. Если "вызов оператора" организован на одну АЛ и там никто не ответит, соединение, при таком программировании, снова вернётся на первый уровень. Поэтому "вызов оператора" лучше делать групповым, т.е. направлять на группу абонентов. Тогда кто-то ответит. Когда у нас стоял автосекретарь, он был запрограммирован именно так. Удачи. |
| Farkhad Junior Member Сообщений: 5 |
Здравствуйте, Станислав Петрович! АА стал неуправляемым после вневения изменений  В параметрах отключен: "выдавать сообщения...", все. Но он их выдает  , точнее выдавал, пока я кое-какие параметры не вернул в прежнее состояние.Дайте, пожалуйста Ваш емайл, чтобы я мог выслать Вам файлы конфигурации АА и АТС. 1. Эта связка работает в городской справочной по мед препаратам и клиникам. Сидят 4 оператора на пять городских линий. 2. Автоинформатор выдает в линию записаный анонс и переводит на группу операторов. На этом его функции заканчиваются. 3. Никакого донабора АА ждать не должен, и выдавать фразы типа "нажмите * чтобы... и т.д." 4. Единственное, что в случае занятости всех операторов было бы неплохо выдать абоненту извинения и просьбу подождать или перезвонить позже. 5. Еще есть ощущение, что между окончанием приветствия и началом поиска оператора лужит пауза, которую я не могу устранить. 6. Можно ли сделать так, чтобы по окончании анонса сразу включался оператор или сообщение о том, что свободного оператора нет, без какой либо музыки (что-то она раздражает абонентов Заранее благодарен |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 406 |
Здравствуйте, Farkhad Мой электронный адрес sc1(собачка)multicom.ru по Вашим пунктам: 3. Эти фразы Вы можете записать в любой редакции с обычного телефона. Это делается просто и быстро, см. п. 6.4. 4. При несостоявшейся передаче АС по умолчанию информирует об этом внешнего абонента. 5, 6. Этой паузы может и не быть, (См. п. 3.1) и она зависит не столько от АС, сколько от оператора. Как через АС можно заставить оператора, чтобы он немедленно брал трубку? И если трубку долго не берут, и музыку не давать, то что вместо неё? Тишину? Это еще хуже. Удачи |
| Farkhad Junior Member Сообщений: 6 |
Здравствуйте, Станислав Петрович! 4. Сообщение то он выдает, да не то. Почему то вместо "операторы заняты" он "говорит" "абонент занят" и добавляет "нажмите * чтобы подождать или наберите другой номер". Вот последняя фраза точно не нужна. Мне пришлось загрузить пустой файл взамен этой фразы. Спасибо за емайл. Посмотрите, пожалуйста, мои файлы. С уважением, Фархад. |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 407 |
Здравствуйте, Фархад. Повторяю: голосовое сообщение в АС Вы можете заменить на своё. Это Вам и надо сделать. См. п. 6.4. и 6.9.6. Один раз опишу как это делается: с любой нормальной АЛ (только чтобы микрофон был хороший) звоните на АЛ, заведенную в АС и наберите команду *##* (АС заговорит) 1 2 3 4 # 2 и действовать по подсказкам. Повторная запись * # # * (заговорит) 1 2 3 4 # 2 1 2 ... В п. 6.9.6 Вы найдете как выбрать и заменить на нужное голосовое сообщение в других уровнях. Удачи. |
| Farkhad Junior Member Сообщений: 7 |
Здравствуйте, Станислав Петрович! Как записать сообщение взамен существующему я знаю и сделаю. Сейчас о другом. 1. Почему он (АА) использует сообщение "абонент занят", а не "операторы заняты", ведь перевод идет на оператора, номером которого, является номер группы (715 в моем случае) 2.как сделать так, чтобы не было фразы " нажмите * чтобы... и т.д. Добавление от 26 Ноября 2008 11:18: я имею ввиду, что это все разные сообщения и должны использоваться в соответствующих случаях |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 409 |
Здравствуйте, Farkhad 1. Для внешнего абонента не имеет значения - единственное или множественное число: "абонент" это или "операторы". 2. Еще раз напоминаю, что нужное сообщение Вы можете выбрать из перечня, приведенного в п.6.9.6. Там они на все случаи жизни. Удачи. Добавление от 27 Ноября 2008 11:46: Здравствуйте ещё раз, Farkhad. |
| dima_grad Junior Member Сообщений: 1 |
цитата: Станислав Петрович Я так понимаю Вы описали общий алгоритм запуска Автосекреторя. У меня проблема в том что: после того как ответит автосекретарь, я набираю номер абонента и появляются короткие гудки - занято, хотя линия на абонента точно свободна. |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 446 |
Здравствуйте, Dima_grad. Я бы сказал по-другому - в ответе 18 ноября перечислены наиболее частые моменты программирования, где допускаются ошибки. Из Вашей информации не всё понятно, надо бы указать конкретные номера АЛ. Если а/секретарь ответил, а Вы добираете номер другой АЛ, свободной в данный момент, то занятой она не может быть. Или я не так понимаю? Или Вы где-то запутались. Наверное, проверяете работу а/секретаря изнутри, ещё с какой-то АЛ. А такая проверка некорретна. Перепроверьте себя не торопясь. Только звоните по-настоящему снаружи. Удачи. |
| dima_grad Junior Member Сообщений: 2 |
Нет звоню с сотового, отвечает автосекретарь, набираю внутренний номер, в сотовом короткие гудки, внутренний телефон звонит, и в трубке молчание. |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 458 |
dima_grad А Вы всё из перечня проверили? - флэши настроили? В самом А/С должно быть 200 мс, (это только с компьютера, в установках А/секретаря), и на той АЛ, которая заведена в А/С тоже 200 мс. Для этого линию временно отключить от А/С, подключить к ней обычный аппарат и набрать команду 67 + 666 + 0 + , потом эту АЛ снова включить в А/С. - Никому и нигде т.е. ни АЛ ни СЛ не должен быть включен режим "Факс". - СЛ не должна иметь режим "DISA" и другие пункты, написанные мной 18 Ноября 2008 16:14. Удачи |
| SEM36 Junior Member Сообщений: 11 |
Здравствуйте Станислав Петрович. Проблема возникает при записи приветствия. Автосекретарь используется совместно со станцией МР384. После сигнала начала записи проходит время от 5 до 60 сек., после чего запись, резко, прерывается и начинает проигрываться сообщение меню(прослушать сообщение 1, записать новое сообщение 2 и т. д.). В чем может быть проблема ? Есть ли ограничение на продолжительность приветствия,а конкретно, может ли приветствие быть более 10 мин? |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 861 |
Здравствуйте, SEM36. Опишите пошагово все действия внешнего абонента и что он слышит после каждого нажатия. Напомню: эти проверки нельзя делать с АЛ, выйдя в город и звоня, имитируя внешнего абонента. Для мини-АТС Вы остаетесь внутренним абонентом и могут возникать накладки-непонятки (например, при нажатии #). Так что проверяйте по-честному, звоня действительно снаружи. Делаете ли очистку почты? Там не может быть более 30 сообщений. Что касется длины приветствия, то оно может хоть 45 минут (только тогда места для почты не останется) Удачи. |
| SEM36 Junior Member Сообщений: 12 |
Здравствуйте Станислав Петрович. 1)Набираем внут. номер на котором установлен автосекретарь. 2)Начинаеться стандартное приветствие. 3)В тоновом режиме набираем *##* 4)Просят ввести пароль 5)Вводим пароль 6)Проигрывается меню 7)Нажимаем 1(Дневное приветствие) 8)Нажимаем 2(Записать новое сообщение) 9)Проигываеться сообщение:"Запишите сообщение после сигнала, по завершении нажмите #" 10)Начинаем зачитывать сообщение 11)После 30сек - 3 мин(время всегда разное), запись сообщения обрываеться и начинает проигрыватся меню(прослушать сообщение 1, записать новое сообщение 2 и т. д.) Автосекретарь используеться как автоответчик, ящики не используеться и память свободна. |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 865 |
Уважаемый SEM36, в своём прошлом письме я написал Вам: "...Напомню: эти проверки нельзя делать с АЛ,.... имитируя внешнего абонента.... ...Так что проверяйте по-честному, звоня действительно снаружи. |
| SEM36 Junior Member Сообщений: 13 |
Уважаемый Станислав Петрович. При записи приветствия с городского номера(внешнего) происходит то же самое. В своём прошлом письме я написал Вам:"Проблема возникает при записи приветствия." Не при проверке,а именно при ЗАПИСИ приветствия. Для того чтобы проверить надо сначало записать, а в моем случае это невозможно из-за проблемы описанной выше. У меня есть предположение что проблема в настройке, потому что на другом автосекретаре возникли те же проблемы. Настройки сбрасывались на заводские. |
| Станислав Петрович Moderator Сообщений: 867 |
Возможные ошибки при программировании автосекретаря рассмотрены здесь, ситуация 28: http://www.multicom.ru/forum/Forum1/HTML/000411-4.html Удачи. [Это сообщение изменил Станислав Петрович (изменение 25 Февраля 2010 14:05).] |
| Ваш ответ: |
Все время MSK |
Склеить | Разбить | Закрыть | Переместить | Удалить |
| Новая тема | Написать ответ |
Свяжитесь с нами | Мультиком
Copyright © Multicom, 2001-2010
Разработка и техническая поддержка: skunksworks.net
